按照网络舆情办理工作的相关规定，厅运管局对近期道路运输领域网络舆情、省本级12328（12345）热线工单及信访件办理情况进行了汇总分析，有关工作情况如下。

    一、收集情况

    2025年3月21日—5月20日，全省共接收网络舆情信息578条。其中：建议及其他372条、投诉举报85条、行业动态83条、行业咨询38条，分别占63%、15%、14%、8%。

    省本级共接收12328（12345）热线工单81条。其中：求助类74条、咨询类3条、投诉类1条、建议类3条。

    局办共接收信访件30条。从来源看，集约化平台交办信箱信件16条、麻辣社区5条、问政四川4条、省委巡视组交办信访2条、省信访系统1条、厅巡察组交办信访1条、省长信箱1条。从分类看，行业咨询20条、反映问题7条、建议3条。

    二、办理情况

    578条网络舆情均按时办结，按时办结率100%。85条投诉举报类网络舆情，经调查31条属实、29条不属实、25条要素不全无法核实。

    81条12328（12345）热线工单均按时限要求进行了办理。

    32条信访件已按规定时限内办结。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（31条）

    1.网约车8条。占投诉举报属实网络舆情总数的26%。2条反映万顺叫车拖欠司机费用（凉山2条）；1条反映网约车乱收费（资阳）；1条反映网约车违规加装顶灯设备（泸州）；1条反映网约车平台注销后仍违规运营（内江）；1条反映天府行网约车平台客服电话打不通（成都）；1条反映成都老兵出行、四川道达、四川鑫道达等网约车公司存在套路合同（成都）；1条反映成都高德平台一司机辱骂乘客（成都）。

    2.客运站5条。占投诉举报属实网络舆情总数的16%。3条反映客运站工作人员服务质量差（成都2条、阿坝1条）；2条反映绵阳江油市重华镇客运站厕所收费。

    3.出租车5条。占投诉举报属实网络舆情总数的16%。2条反映出租车司机不文明驾驶（达州、攀枝花各1条）；1条反映成都双流机场内出租车拒载（成都）；1条反映出租车不按打表器计费（凉山）；1条反映出租车司机违规将乘客带去家中购物（阿坝）。

    4.班线客运5条。占投诉举报属实网络舆情总数的16%。2条反映班线客运工作人员服务态度恶劣（成都、自贡各1条）；1条反映班线客运不按规定路线运营（南充）；1条反映班线客车车辆漏水（广元）；1条反映班线客车违规站外揽客（巴中）。

    5.公交车4条。占投诉举报属实网络舆情总数的13%。2条反映公交车司机危险驾驶（成都2条）；1条反映公交车不在指定区域上下客（南充）；1条反映南充学生公交专线6号线一公交司机指责污蔑学生未投币（南充）。

    6.驾校3条。占投诉举报属实网络舆情总数的10%。2条反映驾校退费难（成都2条）；1条反映驾校拒不退还教练保证金（德阳）。

    7.农村客运1条。占投诉举报属实网络舆情总数的3%。反映巴中市平昌县江阳车站农村客运车辆长期站外揽客（巴中）。

    （二）行业咨询（38条）

    1.公交车15条。5条咨询公交车换新问题（南充3条、德阳1条、成都1条）；4条咨询公交线路问题（德阳2条、成都1条、南充1条）；4条咨询公交卡乘车政策（成都3条、广安1条）；1条咨询公交车超载相关规定（广元）；1条咨询公交国有化改造政策（成都）。

    2.网约车6条。3条咨询网约车办证问题（成都、阿坝、凉山）；1条咨询阿坝州何时投放正规网约车（阿坝）；1条咨询网约车平台接单后跑顺风车是否属于违法违规行为（达州）；1条咨询如遇网约车司机要求线下交易该如何处理（成都）。

    3.货车6条。5条咨询四川营运货车报废更新补贴政策（省级4条、成都1条）；1条咨询营运货车二级维护频率（泸州）。

    4.班线客运4条。2条咨询班线客运线路问题（成都）；1条咨询补贴相关问题（泸州）；1条咨询乐山沙湾到峨眉的专线车是否符合省道路运输条例（乐山）。

    5.客运站3条。3条咨询客运站投入使用时间（达州、德阳、自贡各1条）。

    6.农村客运2条。1条咨询农村客运补贴政策（乐山）；1条咨询达州涌兴至石梯何时开通农村公交（达州）。

    7.出租车1条。咨询宜宾市长宁县出租车到期是否可以延续且更换车辆能否改用燃油车（宜宾）。

    8.其他1条。咨询四川省汽车客运票务网退款问题（省级）。

    （三）行业动态（83条）

    1.安全领域39条。2条关于一四川开往深圳的客车在广东境内发生事故（南充）；2条关于两辆公交车追尾（成都）；2条关于一疑似非法营运车辆因驾驶员操作不当发生事故致5人死亡（泸州）；2条关于资中321国道一货车与出租车相撞（内江）；1条关于一渣土车右转时碾压超载电动自行车致3死1伤（南充）；1条关于大量货车司机因暴雪天气被困康定市新都桥镇（甘孜）；1条关于科华南路一车辆发生事故致5人受伤（成都）；1条关于一客车在国道318发生交通事故（南充）；1条关于观音湖隧道西出口处两车相撞致一网约车乘客受伤（遂宁）；1条关于华蓥市一出租车与三轮车相撞（广安）；1条关于一出租车与教练车相撞（宜宾）；1条关于厦蓉高速G76资阳收费站入口处货车追尾前车引发LNG泄漏起火（资阳）；1条关于机场路辅道一出租车起火（成都）；1条关于出租车随意变道致公交车内一老年乘客受伤（达州）；1条关于南部县一出租车与轿车发生车祸（南充）；1条关于汶川县一货车转弯撞上大巴车致乘客受轻伤（阿坝）；1条关于观斗山隧道一货车超过限高行驶蹭倒隧道口电子眼（宜宾）；1条关于国道213都江堰至汶川方向一货车发生交通事故（成都）；1条关于国道318折多山至康定路段一货车起火（甘孜）；1条关于仁寿县大货车疑似与客车相撞（眉山）；1条关于一大货车与大巴相撞（泸州）；1条关于两辆私家车和洒水车撞向一辆电动车（南充）；1条关于一小车与客运班车相撞，损毁严重（宜宾）；1条关于一小黄车发生交通事故，有学生受伤（宜宾）；1条关于荣县一行人被公交车撞倒（自贡）；1条关于一辆大型货车翻下山坡砸坏坡下居民房屋（泸州）；1条关于南江县东榆镇至沙河镇二洞桥路段一货车与一轿车相撞（巴中）；1条关于一大巴车起火自燃（成都）；1条关于简阳一公交车发生事故（成都）；1条关于威远县一出租车与私家车发生事故（内江）；1条关于岳池县一小车为逃避追责拒不配合运管人员检查并试图强行通过检查点位（广安）；1条关于南门桥两出租车相撞（宜宾）；1条关于一出租车侧翻（自贡）；1条关于一车辆驾驶员疲劳驾驶逆行撞上对向货车（广元）；1条关于天府广场附近一出租车着火（成都）。

    2.网约车9条。4条关于网约车单价低、单量少，司机生存困难（成都3条、凉山1条）；2条关于一网友在九寨沟打滴滴被出租车司机围住（阿坝）；2条关于出现无人驾驶网约车（成都）；1条关于绵竹无证网约车暴力顶撞执法人员逃逸，司机及平台被处罚（德阳）。

    3.非法营运7条。1条关于一非法营运司机与乘客打架（巴中）；1条关于一疑似非法营运司机与大客车司机在高速上争执；1条关于广州云浮交警查获一辆涉嫌非法营运的川S号牌面包车（达州）；1条关于非法营运车辆被出租车围堵（自贡）；1条关于一黑车司机危险驾驶（成都）；1条关于兴文县高额奖励举报无证网约车，催生“职业抓车人”（宜宾）；1条关于一乘客拒绝指证非法载客私家车（遂宁）。

    4.公交车7条。1条关于高新区自动驾驶公交车上线引发司机失业舆论（成都）；1条关于公交线路调整频繁（成都）；1条关于一公交拒绝盲人志愿者上车（德阳）；1条关于公交车颁布“一人一座，不准站立乘车”的新规引争议（广元）；1条关于一公交车发生故障（南充）；1条关于一公交司机不认可残疾证被停班培训（南充）；1条关于简阳市公交公司回应已对疲劳驾驶司机进行停驾处理（成都）。

    5.出租车7条。1条关于盐亭县出租车罢工（绵阳）；1条关于一出租车司机与网约车司机发生冲突（德阳）；1条关于一出租车司机因抢客开“斗气车”（巴中）；1条关于戎州大桥出租车逆行被别停（宜宾）；1条关于一出租车休息问题未得到解决（南充）；1条关于一出租车司机涉嫌酒驾被查（乐山）；1条关于富临出租车承包人向相关部门维权（绵阳）。

    6.客运站5条。4条关于客运站因乘客稀少面临“关停潮”（绵阳2条、成都1条、凉山1条）；1条关于嘉陵区客运站珠宝店铺用抽奖诱导消费（南充）。

    7.货车4条。1条关于利州大道一货车侧翻堵塞道路3小时，车辆超载291%司机被罚3.2万（成都）；1条关于一车牌为川U的货车逼停旅游大巴车（阿坝）；1条关于四川一货车司机遭遇“套路贷”（省本级）；1条关于绵竹市大量货车扬尘扰民严重（德阳）。

    8.班线客运3条。2条关于成都至德阳天府行车辆停运后致市民出行不便（成都）；1条关于一大客车与一小型客车为争客源发生争执（达州）。

    9.农村客运1条。关于峨边县黑竹沟景区停车场农客车辆挡住私家车（乐山）。

    10.驾校1条。关于一驾校造谣学员把车开上树被约谈（宜宾）。

    （四）建议及其他（372条）

    1.公交领域147条。60条建议新增公交车次和线路（主要为成都）；37条建议优化或重新规划公交线路（主要为成都、乐山）；11条建议相关部门调整公交车收费标准（攀枝花4条、成都、绵阳各2条、宜宾、南充、乐山各1条）；7条建议提高公交车服务质量（成都、南充、德阳、自贡、乐山、广安、甘孜各1条）；6条建议市区与周边区县实现公交惠民同质化（成都4条、南充1条、遂宁1条）；4条建议修改完善老年人乘公交政策（成都、德阳、绵阳、广元各1条）；4条建议维护更新公交站牌、刷卡设备等设施（成都、南充、广安、攀枝花各1条）；4条建议公交车按时发车（成都3条、广安1条）；4条建议调整公交车运营时间（成都2条、巴中1条、南充1条）；2条建议相关部门加强对公交公司的管理（成都、广元各1条）；1条建议在主干道公交站台试点安装防撞桩（成都）；1条建议在成都公交集团官网公布天府新区公交线路调整情况（成都）；1条建议北川县公交车开通实时查询功能并在公交车内张贴线路表（绵阳）；1条建议加强公交车司机安全培训（成都）；1条建议岳池县加强公共交通投入并进行人性化科学化管理（广安）；1条建议青白江区公交引进“蜀都电鸟”车型（成都）；1条建议机场公交专线改进车票样式（成都）；1条建议成都公交集团收购简阳公交公司（成都）。

    2.网约车74条。26条建议相关部门整治无证网约车（主要为宜宾、自贡、凉山）；20条建议调整网约车运价，解决生存困难问题（主要为成都）；12条建议加大对网约车乱收费问题整治（主要为成都）；3条建议相关部门重视网约车挤占班线客运生存空间问题（自贡、甘孜、攀枝花各1条）；3条建议相关部门整治网约车低价竞争（成都、资阳、泸州各1条）；2条建议提高网约车服务质量（成都、巴中各1条）；1条反映网约车受大巴车影响生存困难（德阳）；1条反映市政府部门发布“举报网约车有奖”政策不合理（乐山）；1条建议相关部门整治网约车拒载问题（成都）；1条建议相关部门提高网约车办证便利度（凉山）；1条建议相关部门不要撤销网约车人证（成都）；1条建议允许网约车同时从事顺风车业务（成都）；1条建议相关部门督促万顺叫车尽快发放拖欠司机工资（凉山）；1条建议攀枝花火车南站允许网约车拉客（攀枝花）。

    3.非法营运48条。反映非法营运现象严重，建议当地加大非法营运打击力度（主要为成都、南充、巴中）。

    4.出租车44条。15条建议相关部门整治出租车乱收费问题（主要为成都、达州、凉山）；6条建议优化出租车生存空间（成都4条、绵阳1条、自贡1条）；5条建议相关部门整治出租车拒载问题（成都2条，达州、眉山、攀枝花各1条）；5条建议相关部门调整出租车承运人保险费（攀枝花）；4条建议规范出租车拉客服务（巴中3条、南充1条）；2条建议相关部门加大对异地违规经营车辆的整治（成都、阿坝各1条）；2条建议相关部门解决出租车加气难的问题（攀枝花）；2条建议提高出租车司机素质（达州、遂宁各1条）；1条建议相关部门加大对火车站周边出租车乱象的整治（巴中）；1条建议加大出租车运力（广元）；1条建议出租车车型更换为丰田纯电（成都）。

    5.班线客运18条。5条建议新增班线（乐山2条，成都、德阳、资阳各1条）；3条建议相关部门加大对班线客运异地违规经营车辆的整治（成都、南充、达州各1条）；3条建议调整班线客运票价（南充、乐山、巴中各1条）；2条建议相关部门规范班车违规上下客问题（广元、阿坝各1条）；2条建议相关部门整治班线客运乱收费问题（成都、泸州各1条）；1条建议优化班线客运线路（巴中）；1条建议优化班线客运生存空间（凉山）；1条建议九寨沟机场大巴提供网上购票服务（阿坝）。

    6.农村客运17条。7条建议及时发放农村客运补贴（乐山4条、凉山2条、南充1条）；4条建议相关部门公开农村客运补贴计算方式（南充）；2条建议增设农村客运线路（成都、宜宾各1条）；2条建议相关部门对农村客运长期超范围经营进行整治（南充、绵阳各1条）；2条建议相关部门加大农村客运补贴监管（南充）。

    7.货运领域10条。4条建议相关部门重视货运车辆污染问题（成都、自贡、宜宾、遂宁各1条）；1条建议延长雅安国四报废补贴申请截止时间；1条建议相关部门整治货车超载运输问题（南充）；1条建议相关部门取消货车司机安全证限制（成都）；1条建议相关部门及时办理群众国际道路运输资格证诚信考核（广安）；1条建议相关部门调整网络货运价格（成都）；1条建议相关部门调整货车栏板高度（巴中）。

    8.客运站领域8条。1条建议相关部门加大对客运站售卖未经许可车票的查处（自贡）；1条建议温江区城南汽车站开放购买携童票（成都）；1条建议客运站车辆禁止鸣笛（达州）；1条建议客运停靠点增设候车室（巴中）；1条建议简化客运站换乘程序（德阳）；1条建议恢复运行苟角镇老汽车站（广安）；1条建议改善客运站乘车体验（宜宾）；1条建议恢复广汉市客运中心长途客运服务（德阳）。

    9.培训领域4条。3条建议驾校根据学员方便合理安排考场（成都2条、宜宾1条）；1条建议相关部门调查内江市资中县泰达驾校摩托车训练场是否符合土地用途规定。

    10.包车客运2条。1条建议相关部门加大对异地违规营运包车查处（成都）；1条建议旅游包车增设集中上下客点（德阳）。

    四、省本级12328（12345）工单分析情况

    （一）求助类工单66件。其中65件为咨询四川省政务系统业务办理相关问题；1件要求相关部门尽快发放高速公路过路费优惠补贴。

    （二）咨询类工单9件。8件咨询何时放开从业资格证年龄限制；1件咨询大货车晚上10点之前的行驶时间是否也需要每两小时休息20分钟。

    （三）投诉类工单1件。投诉成都一物流公司骗取国家报废补贴。

    （四）建议类工单5件。1件建议调整货车拖挂栏板高度；1条建议放开大货车跑两小时必须休息20分钟政策；1条建议调整货车二级维护频率改为一年一次；1条建议旧车限制时间满一年后才能享受国家报废补贴；1条建议放开从业资格证60岁年龄限制。

    五、信访件分析情况

    （一）行业咨询类信访件（20条）

    8条咨询老旧营运货车报废更新、新能源公交车更新、动力电池更新以及农村客运车辆更新补贴政策；1条咨询农村客运包车业务许可审批政策；1条咨询二手车办理道路运输证政策；1条咨询驾驶员违规记分标准；1条咨询车辆国际道路运输证办理政策；1条咨询三轮汽车及普通三轮摩托车等车型机动车驾驶培训服务备案标准；1条咨询M站备案需企业被认定为AA级以上是否合法；1条咨询农村客运小黄车从事班线运营的相关政策；1条咨询客运包车备案问题；1条咨询道路运输经营许可证换发问题；1条咨询危化品运输企业专用停车场安全规范管理相关政策依据；1条咨询汽车客运站人员及岗位配置相关政策；1条咨询道路运输安全员报名程序。

    （二）建议类信访件（3条）

    1条建议交通运输部门结合市场经济，考虑企业运营困难，灵活调整拖挂车型危险品运输车辆的相关政策；1条建议异地办证取消提供暂住证、居住证等要求；1条建议取消巡游出租车强制二级维护。

    （三）反映问题类信访件（7条）

    1条省委巡视组交办信访件反映道路运输从业资格考务管理子系统垄断经营等问题；2条反映四川省汽车客运票务网无法正常退票问题；1条反映营运车辆转籍办理问题；1条反映部分物流公司违规骗取国家老旧货车报废更新补贴问题；1条省委巡视组交办信访件反映成都地区网约车投放太多、非法营运及“两权合一”改革等问题；1条厅巡察组交办信访件反映眉山市城市公交运营存在安全隐患、非法营运等问题。

    六、典型案例

    案例一：网民反映道孚县平安驾校恶意克扣学费、虚假宣传。

    经查，该舆情属实。道孚平安驾校存在虚假宣传和退费机制不合理问题，以“1980元学费、高通过率”等误导性内容吸引学员报名，但教学资源不足，服务与承诺不符，且对未参训学员仅退450元，涉嫌恶意克扣学费。处理情况：道孚县交通运输局联合当地市场监管、交警、发改、住建等部门成立联合调查组开展核查。目前已责令驾校停止招生宣传并约谈其负责人，对虚假宣传立案调查并发布消费警示。经协调驾校同意将退费提高至1000元，并通过交警大队共管账户对学员进行点对点退还，确保资金安全。对仍有争议的学员，司法部门已开通法律援助绿色通道。下一步将持续加强驾培行业监管，规范收费和合同管理，切实维护群众合法权益。（督办处室：厅运管局驾培处）

    案例二：南充市南部县一公交车违规停车在非站台区下客。

    经查，该舆情属实。2025年5月14日，南充市南部县川R11099D公交车执行6路公交线路营运任务中，因车上学生向驾驶员请求就近下车，减少去学校步行距离，驾驶员在距离“南部三中”公交站台约50米处违规停靠下客。处理情况：一是对当班驾驶员进行严肃批评教育并要求其停班学习，责令做出书面检讨；二是将该车违规证据移交县交警大队，由公安交管部门依法处理；三是对6路线路负责人进行诫勉谈话，要求进一步强化管理，加大驾驶员的培训教育，加强对乘客乘车安全的宣传解释，努力提高服务水平。（督办处室：厅运管局客运处）

    附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表（2025年3月21日—5月20日）

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告（2025年5月）

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2025年3月21日—5月20日）