按照网络舆情办理工作的相关规定，厅运管局对近期道路运输领域网络舆情、省本级12328（12345）热线工单及信访件办理情况进行了汇总分析。有关工作情况如下。

    一、收集情况

    2025年1月21日—2025年3月20日，全省共接收网络舆情信息335条。其中建议及其他192条、投诉举报79条、行业动态43条、行业咨询21条，分别占57%、24%、13%、6%。

    省本级共接收12328（12345）热线工单72条。其中，求助类54条、咨询类7条、投诉类8条、建议类3条。

    局办共接收信访件27条。从来源看，集约化平台交办信箱信件13条、问政四川6条、麻辣社区2条、省信访系统2条、群众来信来访4条。从分类看，行业咨询18条、反映问题7条、建议1条、诉求1条。

    二、办理情况

    335条网络舆情均按时办结，按时办结率100%。截至2025年3月20日，79条投诉举报类网络舆情，经调查21条属实、21条不属实、37条要素不全无法核实。

    72条12328（12345）热线工单均按时限要求进行了办理。23条信访件已按规定时限内办结。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（21条）

    1.出租车8条。占投诉举报属实网络舆情总数的36%。5条反映出租车乱收费（广安2条、达州1条、南充1条、巴中1条）；2条反映出租车司机服务质量差（阿坝、雅安）；1条反映出租车拒载（绵阳）。

    2.客运站3条。占投诉举报属实网络舆情总数的14%。2条反映客运站工作人员服务质量差（成都、凉山）；1条反映客运站拖欠员工工资（巴中）。

    3.班线客运2条。占投诉举报属实网络舆情总数的10%。2条反映客运车辆站外揽客（南充、遂宁）。

    4.公交车2条。占投诉举报属实网络舆情总数的10%。1条反映公交车收费不合理（南充）；1条反映公交公司拖欠员工工资（巴中）。

    5.货车2条。占投诉举报属实网络舆情总数的10%。1条反映货运公司拖欠货车司机工资（达州）；1条反映货运公司长期存在超载等违规问题（达州）。

    6.网约车2条。占投诉举报属实网络舆情总数的10%。2条均反映网约车“套路租”问题（成都、绵阳）。

    7.维修检测1条。占投诉举报属实网络舆情总数的5%。反映一公司二级维护作假（成都）。

    8.农村客运1条。占投诉举报属实网络舆情总数的5%。反映农村客运不按照规定运营（凉山）。

    （二）行业咨询（21条）

    1.农村客运4条。3条咨询农村客运补贴相关问题（南充2条、阿坝1条）；1条咨询农客车辆使用年限相关问题（巴中）。

    2.班线客运4条。2条咨询发车时间（雅安、达州）；1条咨询收费问题（德阳）；1条咨询车辆报废新购补贴政策（省级）。

    3.出租车4条。1条咨询出租车春节期间加价是否合规（宜宾）；1条咨询绵阳盐亭县出租车停运相关问题（绵阳）；1条咨询出租车公司增加保险费用是否合规（资阳）；1条咨询出租车司机是否必须参加线上安全教育（巴中）。

    4.网约车4条。1条咨询阆中何时开通网约车；１条咨询乘坐网约车收费问题（宜宾）；1条咨询因有酒驾记录而被注销网约车平台账号是否合理（成都）；1条咨询顺风车有关政策（省级）。

    5.公交车3条。2条咨询公交车收费问题（成都、乐山）；1条咨询都江堰市是否支持交通联合卡（成都）。

    6.客运站1条。咨询在客运站停车场揽客被执法判定为站外揽客且被处罚该如何处理（凉山）。

    7.其他1条。咨询四川汽车客运票务网微信无法使用相关问题（省级）。

    （三）行业动态（43条）

    1.安全领域26条。6条关于巴中恩阳货车追尾致5死18伤重大事故；3条关于宜宾西站一出租车因疲劳驾驶追尾前方正在下客车辆；1条关于省道305南充蓬安段一客车与小车相撞；1条关于成都新都一网约车发生事故；1条关于广元一公交车起火；1条关于南充蓬安县至平头乡一客车与一辆小车相撞；1条关于广安市前锋区k103公交车发生交通事故；1条关于巴中市一加油站工作人员被大货车卷入车底；1条关于成都天府机场高速2车相撞起火；1条关于阿坝州一出租车弯道超车与货车相撞；1条关于宜宾珙县底洞镇盐井村一大货车坠河；1条关于厦蓉高速小客车与货车相撞多人受伤；1条关于G76厦蓉高速四川泸州纳溪段一载16人客车与半挂车追尾致5人死亡；1条关于厦蓉高速车祸；1条关于绵阳至三台丰谷段面包车追尾挂车；1条关于乐山夹江县华头镇川溪社区一货车冲进民房；1条关于广元飞仙关隧道一轿车与油罐车相撞；1条关于广元一客车追尾渣土车；1条关于广洪高速眉山到资阳段两车相撞发生燃烧。

    2.货车7条。3条关于“3.1货车停运”（省级2条、绵阳1条）；2条关于一货车在恩阳被货主扣车；1条关于一内蒙古货车在甘孜州境内失联；1条关于一外地货车司机在宜宾翠屏区拉货被挡去路。

    3.出租车6条。2条关于阿坝州九寨沟县拟对巡游出租车运价进行调整；1条关于绵阳盐亭县出租车因恶意投诉停运；1条关于达州出租车春节收取5元服务费；1条关于出租车司机将鸭肉充牛肉卖；1条关于成都出租车经营困难。

    4.网约车4条。2条关于成都天府国际机场网约车加价、拒载、收取返空费等乱象；1条关于广安一网约车司机因行车线路问题与乘客发生争吵，后在派出所调解过程中猝死；1条关于宜宾市网约车合规司机蹲守路口举报其他网约车。

    （四）建议及其他（192条）

    1.公交领域62条。36条建议新增公交车次和线路（主要为成都、广安、眉山）；7条建议优化或重新规划公交线路（成都6条、乐山1条）；6条建议新增公交站点（成都5条、宜宾1条）；2条建议推动退役军人免费乘坐公交车工作（乐山）；1条建议完善公交车无障碍功能（绵阳）；1条建议统一公交卡（乐山）；1条建议加大对长时间滞站待客的执法力度（南充）；1条反映公交车收费不合理（巴中）；1条建议成都邛崃市加快实现全域公交及农村客运一票制两元通；1条建议撤掉未启用的公交站台（南充）；1条建议优化公交运营时间（巴中）；1条建议加强对公交公司的管理（南充）；1条反映公交车喇叭声扰民严重（南充）；1条建议调整部分站点为响应式停靠站或招呼站（宜宾）；1条建议启用已建设好的成都温江公交枢纽站。

    2.出租车37条。21条建议整治出租车乱收费问题（主要为达州、巴中、广安）；5条建议整治出租车拒载问题（宜宾2条、成都1条、攀枝花1条、自贡1条）；3条建议降低出租车承运人保险费（攀枝花）；3条建议优化出租车生存空间（泸州1条、广元1条、南充1条）；2条建议改善出租车加气问题（内江1条、攀枝花1条）；1条建议整治出租车强行拼客问题（自贡）；1条建议加大对未上牌出租车的查处力度（宜宾）；1条建议加大出租车运力（成都）。

    3.网约车32条。14条建议调整网约车运价，解决生存困难问题（成都11条、凉山2条、南充1条）；7条建议加强对无证网约车的查处力度（成都2条，德阳、达州、巴中、内江、攀枝花各1条）；3条建议对网约车收费不合理问题进行整治（成都）；1条建议提高网约车审车便利性（遂宁）；1条建议减少网约车司机因取消成都天府机场订单的罚款（成都）；1条建议提高网约车派单的合理性（成都）；1条建议放宽网约车从业年龄（绵阳）；1条建议严查滴滴平台在当地的合法合规性（绵阳）；1条建议扩大网约车经营区域（自贡）；1条建议网约车可自行选择燃油车或燃气车（成都）；1条建议网约车按照客运管理规定收费（省级）。

    4.班线客运22条。9条建议新增班线（广元2条，成都、乐山、巴中、广安、凉山、绵阳、南充各1条）；5条建议对客车司机站外揽客、不按规定停靠的问题进行整治（成都2条，南充、自贡、遂宁各1条）；2条建议对超龄营运班线车进行排查整治（成都2条）；1条建议调整班线客车价格（广安）；1条建议尽快将已建好的客运站投入使用（成都）；1条建议加强客运班线的准点率（雅安）；1条建议严查网约车从事班线客运（凉山）；1条建议允许德阳客运车辆在乐至载客；1条建议梓潼到绵阳的客运班线逐步推进公交化。

    5.非法营运17条。反映非法营运现象严重，建议当地加大非法营运打击力度（主要为巴中、成都）。

    6.农村客运10条。4条建议发放乡村客运补贴（资阳2条，乐山、凉山各1条）；1条建议乡村客运按规定站点停靠（广安）；1条建议重视乡村客运扰乱市场的情况（南充）；2条建议加大对乡村客运补贴和运行轨迹的监管（南充）；1条建议公开农村客运补贴计算方式（南充）；1条建议增加乡村客运的车次和线路（乐山）。

    7.货运领域7条。3条建议调整网络货运平台运价（成都）；2条建议加强对货车的安全监管（省级1条，阿坝1条）；1条建议放宽年审时间（达州）；1条建议取消强制安装驾驶室视频监控摄像头系统（绵阳）。

    8.客运站领域2条。1条建议告知客运站进行商业用途是否合理（南充）；1条建议整治客运站乱收费的情况（内江）。

    9.培训领域1条。1条建议优化驾校考试路段（成都）。

    10.其他2条。1条建议四川省汽车客运票务网自动识别购票人身份信息；1条建议凉山州盐源县洼里乡居民通行锦屏山隧道取消临时通行证（凉山）。

    四、省本级12328（12345）工单分析情况

    （一）求助类工单54件。其中48件为咨询四川省政务系统业务办理相关问题；5件为关于放宽从业资格证年龄限制；1件要求省上相关部门对营运车辆监控设备进行大面积抽查。

    （二）咨询类工单7件。1件咨询干粉灭火器是否属于危险物品；1件咨询国四货车报废补贴政策；1件咨询客运车辆报废补贴相关政策；1件咨询在天府通办办理车辆运输证年审该如何操作；1件咨询客运班线线路的审批政策；1件咨询出租车司机不按规定使用计价器是否合法；1件咨询2010年至2022年四川省各市每万人拥有公共汽车数量。

    （三）投诉类工单8件。1件投诉四川省交通运输厅泄露个人信息；1件投诉万顺叫车提现未到账；1件投诉外省车辆在四川省内长期从事运输工作；1件投诉油罐车不能换装汽油和柴油增加企业负担；1件投诉驾校不予退款；1件投诉四川省汽车票务网乱收手续费；1件投诉政务网无法正常办理网络预约出租汽车驾驶员证；1件投诉外省车辆长期在四川省境内从事危险化学品运输工作。

    （四）建议类工单3件。1件建议放宽从业资格证年龄限制；1件建议网络预约出租车驾驶员证实行全省通用；1件为群众就提升全省公共交通文明所写的可行性方案。

    五、信访件分析情况

    （一）行业咨询类信访件（18条）

    6条咨询老旧营运货车报废更新、新能源城市公交车及动力电池更新和农村客运车辆更新补贴政策相关事宜；1条咨询道路运输从业资格证准驾年龄延期问题；1条咨询持有机动车驾驶证如何申领相应车型的从业资格证问题；1条咨询四川省内顺风车如何管理认定问题；1条咨询小微型客车租赁经营者能否随车提供驾驶劳务等服务问题；1条咨询县级交通运输主管部门能否对无班线经营范围的客车开具临时市级班线许可问题；1条咨询客、货运企业是否需要单独设置安全生产管理专职机构及配备专职安全管理人员问题；1条咨询新能源餐厨垃圾收集车能否申请道路运输资质许可问题；1条咨询私家车通过平台接顺风车单是否违规问题；1条咨询道路运输证办理事宜；1条咨询旅游客车安装主防系统的相关政策；1条咨询乡村客运车身标识设置的相关政策；1条咨询道路旅客运输企业配备专职安全生产管理人员的相关政策。

    （二）建议类信访件（1条）

    1条关于四川公共交通文明乘车的建议。

    （三）反映问题类信访件（7条）

    1条反映货拉拉平台价格过低问题；1条反映四川汽车客运票务网以及四川汽车客运票务网微信公众号无法购票问题；1条反映四川省机动车驾驶员培训公共服务平台存在可能影响网络安全的漏洞问题；1条反映原大件运输公司退休干部生活补贴待遇问题；1条反映公交司机与乘客发生冲突后逃逸的情况；1条反映南充当代运业（集团）有限公司南部华隆分公司所属客车班线运营违法经营、违规揽客的问题；1条反映局机关干部职工家庭矛盾的问题。

    （四）诉求类信访件（1条）

    1条反映在四川省汽车客运票务网上购票后无法办理退票服务。

    六、典型案例

    案例一：网民反映绵阳一公司欺骗司机“以租代购”网约车。

    经查，该舆情属实。绵阳市新业汽车服务有限公司与当事人签订“以租代购”协议。根据协议约定，当事人在使用三个月后，将车辆转让回该公司，后期贷款由该公司承担。然而，车辆转回公司后，该公司不遵守协议约定，拒不还款，贷款费用仍由司机承担。处理情况：经绵阳市交通运输局核查，该公司未办理网络预约出租汽车经营许可，通过相关部门上门调查、组织双方协商，新业汽车服务有限公司负责人认为当事人的诉求合理并愿意采纳，事后双方签署了书面调解协议书，绵州社区人民调解委员会加盖公章予以鉴证，相关部门就此事定期回访，确保协议内容顺利履行。（督办处室：厅运管局运行处）

    案例二：网民反映成都简阳一公司出租车二级维护保养作假。

    经查，该舆情属实。成都简阳一汽车服务公司在2024年12月11日因场地升级，不具备二级维护条件，但仍然从事出租车二级维护作业并出具了二级维护结果，存在造假嫌疑。处理情况：简阳市交通运输局于2月14日冻结了该公司的二级维护作业资质，责成公司对场地升级期间维护的车辆进行一次全覆盖回访，对问题车辆进行一次重新维护，维护后将车辆委托有资质的企业进行检测。（督办处室：厅运管局维修处）

    案例三：网民反映广安武胜县一出租车乱收费。

    经查，该舆情属实。广安武胜县一网民乘坐出租车与他人拼车，1.2公里被收费15元。处理情况：涉事车辆所属公司（武胜县乘风出租汽车有限公司）已按照公司管理规定对当班驾驶员作出了停车学习1天、罚款100元的处理；武胜县交通运输综合行政执法大队已按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》《四川省道路营运驾驶员记分管理办法》对驾驶员《从业资格证》作出记分5分处理并罚款300元。（督办处室：厅运管局客运处）

    附件：2-1 全省网络舆情参阅办理动态统计表（2025年1月21日—3月20日）

          2-2 四川省道路运输领域网络舆情办理报告（2025年3月）

附件2-1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2025年1月21日—3月20日）