按照网络舆情办理工作的相关规定，厅运管局对2024年12月21日—2025年1月20日道路运输领域网络舆情、省本级12328（12345）热线工单及信访件办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    2024年12月21日—2025年1月20日，全省共接收网络舆情信息208条。其中建议及其他106条、投诉举报55条、行业动态25条、行业咨询22条，分别占51.0%、26.4%、12%、10.6%。

    本期网络舆情涉及21个市（州），其中排名前三的为成都47条、巴中16条、达州15条，占比分别为22.5%、7.6%、7.2%。

    省本级共接收12328（12345）热线工单48条。其中，求助类42条、咨询类3条、投诉类2条、建议类1条。

    厅运管局办公室共接收信访件15条，其中，集约化平台交办信箱信件6条，问政四川7条，麻辣社区1条，群众来信来访1条。其中，行业咨询7条、建议1条、反映问题5条，诉求2条。

    二、办理情况

    208条网络舆情均按时办结，按时办结率100%。截至2025年1月20日，55条投诉举报类网络舆情，经调查19条属实、22条不属实、14条要素不全无法核实。

    48条12328（12345）热线工单均按时限要求进行了办理。15条信访件已按规定时限内办结。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（19条）

    1.公交车4条。占投诉举报属实网络舆情总数的21%。1条反映公交车司机服务态度恶劣（乐山）；1条反映公交车到站未停靠（成都）；1条反映公交车逆行（南充）；1条反映公交线路运行时间及票价无法网上查询（成都）。

    2.客运站4条。占投诉举报属实网络舆情总数的21%。1条反映客运站未准点发车（眉山）；1条反映客运站建成后长时间未投入使用（广安市）；1条反映客运站设施设备不完善（资阳）；1条反映客运站车辆安排不合理（巴中）。

    3.驾校3条。占投诉举报属实网络舆情总数的16%。2条反映驾校拖欠员工工资（广安）；1条反映驾校强制要求学员在固定地点考试（巴中）。

    4.网约车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的16%。3条均反映万顺叫车平台拖欠司机运费（凉山2条、巴中1条）。

    5.农村客运2条。占投诉举报属实网络舆情总数的11%。1条反映农村客运违规涨价（泸州）；1条反映农村客运补贴政策未落实（南充）。

    6.维修检测1条。占投诉举报属实网络舆情总数的5%。反映无资质公司开展定制客运安全例检工作（广元）。

    7.出租车1条。占投诉举报属实网络舆情总数的5%。反映出租车确权问题（广安）。

    8.货车1条。占投诉举报属实网络舆情总数的5%。反映物流公司截留老旧营运货车报废补贴资金（雅安）。

    （二）行业咨询（22条）

    1.农村客运8条。7条咨询农村客运补贴发放政策（资阳2条、宜宾2条、资阳2条、巴中1条）；1条咨询农村客运线路问题（泸州）。

    2.公交车7条。4条咨询公交线路开行计划、运行时间（成都2条、广安1条、乐山1条）；1条咨询持证军人公交优待政策（资阳）；1条咨询更换新能源公交车事宜（成都）；1条咨询成都东站公交接驳信息（成都）。

    3.班线客运4条。1条咨询春运期间有无农民工返乡大巴（成都）；１条咨询司机佩戴口罩相关要求（省级）；1条咨询网络购票问题（乐山）；1条咨询我省定制客运有关政策（省级）。

    4.出租车2条。1条咨询出租车罢工原因（眉山）；1条咨询出租车确权政策（广安）。

    5.客运站1条。1条咨询客运站关停信息（资阳）。

    （三）行业动态（25条）

    1.安全领域12条。1条关于成都渣土车将一对父子压在车底；1条关于网民反映省道205绵阳市龙门路段两货车相撞；1条关于宜宾货车在观斗山隧道内发生交通事故；1条关于乐山五通桥区竹根镇建设街附近一公交与小车相撞；1条关于国道213阿坝州松潘县镇江关镇永和村发生交通事故；1条关于乐山大渡河大桥一公交与自行车相撞；1条关于国道318成都龙泉山段摩托车与渣土车相撞致一人死亡；1条关于攀枝花盐边县惠民镇黑车拉沙发生车祸；1条关于贵州仁怀至泸州古蔺客车发生事故致一人死亡；1条关于宜宾宜长路大货车与小车相撞；1条关于攀枝花仁和区出租车撞倒一老人；1条关于南充蓬安县新园乡一村民骑摩托车撞向停在路边的大货车。

    2.出租车7条。2条关于出租车运营困难（成都、泸州）；2条关于达州市主城区出租车每趟加收5元春节服务费；1条关于成都天府机场出租车因非法营运严重罢工；1条关于成都天府机场打车费高且加价现象严重；1条关于眉山彭山区高铁站出租车罢工。

    3.班线客运2条。1条关于广安出租车跑班线引发客车司机不满；1条关于资阳乐至县客运车辆更换为小客车后票价上涨，相关部门已回应。

    4.公交车2条。1条关于绵阳不同的县退役军人免费乘车政策不一致；1条关于绵阳三台县公交车票价高。

    5.网约车1条。1条关于女乘客因坐网约车要求关窗被司机辱骂，警方介入调查。

    6.货运领域1条。1条关于成都郫都区“空壳”物流公司工作人员诱骗多名求职者“自愿”背负高额贷款购买货车，公安部门已立案。

    （四）建议及其他（106条）

    1.公交领域29条。其中，11条建议优化或重新规划公交线路（主要为成都、德阳、乐山）；4条建议新增公交班次和线路（主要为成都、广安、自贡、内江）；2条建议增设公交站台标志（南充）；2条建议统一公交卡（成都、宜宾）；1条建议行业主管部门公布公交车座位情况（成都）；1条建议优化公交卡退费相关规定（成都）；1条建议加快公交站点的使用（攀枝花）；1条建议减少公交车司机工作时长（内江）；1条建议提高公交时刻表的准确性（成都）；1条建议优化公交车车辆检测时间（宜宾）；1条建议提高公交车内电子显示屏可读性（宜宾）；1条建议老年乘客携带背篓乘坐公交车应免收费用（南充）；1条建议提高公交站牌可读性（成都）；1条建议增加“铃停巴士”司机的职业培训（成都）。

    2.非法营运19条。反映非法营运现象严重，建议当地加大非法营运打击力度（主要为达州、攀枝花、南充）。

    3.网约车16条。8条建议加强对网约车不合规营运整治（成都）；5条建议加强对网约车拒载、不打表、扰乱市场秩序等问题整治（成都、广安、乐山）；3条建议调整网约车运价，解决生存困难问题（成都、凉山）。

    4.出租车15条。5条建议加强对出租车不打表、收费不合理问题整治（主要为巴中）；3条建议加强对出租车不文明驾驶整治（达州、巴中）；2条建议更换新能源车辆并延长营运政策（泸州、成都）；2条建议解决出租车加气困难、新能源车辆维修充电困难问题（宜宾、绵阳）；1条建议改善出租车生存环境（成都）；1条建议延长出租车司机退休年龄（巴中）；1条建议解决出租车确权问题（广安）。

    5.农村客运11条。6条建议新增或恢复线路（主要为达州、广安、攀枝花）；2条建议相关部门发放乡村客运补贴（攀枝花、资阳）；2条建议对农村客运涨价、不合理收费问题整治（资阳、巴中）；1条建议免除小黄车管理费（巴中）。

    6.班线客运8条。2条建议对班线客运违规揽客问题整治（成都、达州）；2条建议新增班线（资阳、凉山）；1条反映社会车辆拦截营运客车（广安）；1条建议车站接入四川汽车客运票务网；1条反映相关部门因经营矛盾为由不予发放经营许可证（达州）；1条反映往返于雅安石棉和凉山甘洛之间的班车频现运营乱象（雅安）。

    7.客运站相关3条。1条反映客运站购票退费后收费不合理（资阳）；1条建议客运站春运期间增加车次、延长晚班车（达州）；1条建议加强进出客运站管理（泸州）。

    8.培训领域3条。2条反映驾校收费不合理（达州、甘孜）；1条反映驾校培训时长不合理（绵阳）。

    9.货运领域2条。1条反映货运车辆超限超载造成道路损坏（巴中）；1条反映达州源丰运业公司卖车迟迟不补证件导致车辆不能正常运行（达州）。

    四、省本级12328（12345）工单分析情况（48条）

    （一）求助类工单42件。其中41件为咨询四川省政务系统业务办理相关问题；1件反映群众更换驾校后，四川省机动车驾驶员培训公共服务平台系统中信息无法自行修改。

    （二）咨询类工单3件。1件咨询我省顺风车管理最新法律法规；1件咨询网约车驾驶员证换发流程；1件咨询国际道路货物运输经营备案流程。

    （三）投诉类工单2件。1件投诉单位在国有资产划转时未给员工购买社保的历史遗留问题；1件投诉政务网站走形式主义。

    （四）建议类工单1件。1件建议修改“货车夜间跑高速两个小时必须休息20分钟”相关政策。

    五、信访件分析情况

    （一）行业咨询类信访件（7条）

    1条咨询定制客运经营者备案两条途经线路能否同时运行和定制客运在途经地能否上下旅客的问题；1条咨询法拍车运输证办理事宜；1条咨询省内顺风车是否需要办理相关证件；1条咨询柴油运输是否需要办理危险品运输证；1条咨询道路货运冷藏车辆经营范围和开展运输业务相关事宜；1条咨询客运驾驶员从业资格证申请年龄和准驾年龄延期政策；1条咨询城市客运企业安全管理相关法规。

    （二）建议类信访件（1条）

    1条建议客运司机上班期间佩戴口罩。

    （三）反映问题类信访件（5条）

    2条反映不合规网约车违规从事班线客运问题；1条反映成都市捷凯运力科技与四川沛途出行科技有限公司涉嫌“套路租”问题；1条反映网约车货车运价一降再降问题；1条反映省内部分地区无法使用“四川汽车客运票务网”购票问题。

    （四）诉求类信访件（2条）

    1条求助四川省道路运输综合管理与服务信息系统道路运输企业服务子系统法人信息变更事宜；1条求助在四川省汽车客运票务网错误购票后补退车票差价事宜。

    六、典型案例

    案例一：群众上访反映成都市捷凯运力科技与四川沛途出行科技有限公司涉嫌“套路租”问题。

    经查，该舆情属实。2025年1月8日，群众上访反映成都捷凯运力科技有限公司与沛途出行平台疑似利用网络平台宣传以“0租金0押金”方式诱导其高于市场价租车，涉嫌存在“套路租”问题。驾驶员于2024年12月14日在成都捷凯运力科技有限公司租车从事网约车工作，租期3个月，后续因流水不达预期，驾驶员想退车时，被公司告知需支付1632元违约金及1000元车损费，导致驾驶员倒欠租赁公司费用，因此不满投诉到交通部门。处理情况：武侯区住建交局立即约谈沛途出行责令平台立即妥善处理，适当减免相关费用，并督促企业合理制定司机招募方案，在2025年1月14日，同意免除驾驶员的违约金、车损费用以及维保服务费等，只结算驾驶员的20天租赁费用，双方已达成一致，驾驶员撤销对租赁公司和平台公司的投诉。（督办处室：厅运管局运行处）

    案例二：网民反映雅安一物流公司擅自扣留老旧车辆报废补贴。

    经查，该舆情属实。雅安一货车挂靠在雅安市金仓物流有限责任公司名下，该车辆申请了老旧货车报废，国家补助3.5万元资金已到达物流公司账上，但该公司将补助金截留，未发至实际车主。处理情况：雨城区公路运输管理所约谈金仓物流公司相关负责人，督促双方进行协商解决。经协调，双方协商达成一致意见，目前金仓物流公司已将该车报废补助资金发至车主。（督办处室：厅运管局货运处）

    案例三：网民反映广元一家无资质公司开展定制客运车辆安全例检。

    经查，该舆情属实。广元苍溪县长隆汽车服务有限公司未取得《压缩天然气专用装置定点维修备案》，开展CNG车辆的例检，违反了《机动车管理规定》第四十九条规定。处理情况：苍溪县交通运输综合行政执法大队已按规定对苍溪县长隆汽车服务有限公司下达《行政执法检查责令整改通知书》（苍交综执责改2025〔1001〕号），责令该公司立即改正，并于2025年1月17日对该公司进行复查，该公司已完成整改。（督办处室：厅运管局维修处）

    附件：2.1 全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2.2 四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件2.1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2024年12月21日—2025年1月20日）