按照网络舆情办理工作的相关规定，厅运管局对2024年9月21日—12月20日道路运输领域网络舆情、省本级12328（12345）热线工单及信访件办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    9月21日—12月20日，全省共接收网络舆情信息548条。其中建议及其他346条、投诉举报73条、行业动态94条、行业咨询35条，分别占63%、13.3%、17.3%、6.4%。

    本期网络舆情涉及21个市（州），其中排名前三的为成都81条、南充45条、巴中38条，占比分别为26%、8.1%、6.8%。

    省本级共接收12328（12345）热线工单127条。其中，求助类116条、咨询类4条、投诉类6条、建议类1条。

    局办公室共接收信访件29条，其中，集约化平台交办信箱信件20条，问政四川4条，麻辣社区1条，群众来访来信3条，部物流保通保畅专线转办1条。

    其中，行业咨询19条、建议2条、反映问题4条、诉求4条。

    二、办理情况

    549条网络舆情均按时办结，按时办结率100%。截至12月20日，73条投诉举报类网络舆情，经调查28条属实、33条不属实、3条链接失效、9条要素不全无法核实。

    130件12328（12345）热线工单均按时限要求进行了办理。

    31条信访件已按规定时限内办结。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（28条）

    1.网约车8条。占投诉举报属实网络舆情总数的25%。3条反映滴滴出行违规派单（自贡、达州、凉山）；2条举报滴滴出行没有取得经营许可证（乐山、资阳）；2条举报网约车安装顶灯扰乱市场秩序（泸州、达州）；1条反映万顺叫车拖欠网约车司机运费（凉山）。

    2.出租车7条。占投诉举报属实网络舆情总数的25%。5条反映出租车不打表、乱收费问题（广元、德阳、巴中、内江、阿坝）；1条反映燃油补贴未发放（阿坝）；1条反映拾取遗留物后要求乘客出钱领取（成都）。

    3.客运站3条。占投诉举报属实网络舆情总数的10.7%。3条均为反映售票员服务态度差问题（遂宁、绵阳、成都）。

    4.农村客运2条。占投诉举报属实网络舆情总数的7.1%。1条反映不按规定路线揽客（巴中）；1条反映营运班车内部脏乱（绵阳）。

    5.班线客运2条。占投诉举报属实网络舆情总数的7.1%。1条反映直达大巴中途让乘客转车（成都）；1条反映甘洛县客运站安排往石棉的乘客乘坐汉源的班车（凉山）。

    6.驾校3条。占投诉举报属实网络舆情总数的10.7%。2条举报在未审批的加工厂内练车（成都）；1条反映学员要求被转让驾校退费被拉黑（绵阳）。

    7.公交车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的10.7%。1条反映公交车强行穿插差点导致事故（成都）；1条反映城际公交在沿途乡镇不停靠（德阳）；1条举报都江堰公交739路不规范驾驶（成都）。

    （二）行业咨询（35条）

    1.公交车21条。13条咨询公交线路开行计划、运行时间（成都、宜宾、德阳、巴中、自贡、乐山、广安）；2条咨询持证军人公交优待政策；2条咨询何时更换新车或新能源车（成都、德阳）；1条咨询从业资格证能否延期（德阳）；1条咨询何时开通网上敬老卡办理业务（南充）；1条咨询公交停运原因（自贡）；1条咨询能不能有小程序查询阆中实时公交（南充）。

    2.出租车4条。1条咨询出租车运价何时调整（广安）；1条咨询出租车何时能股权户合一（广安）；1条咨询巡游出租汽车燃油补贴为何迟迟不发放（巴中）；1条咨询出租车司机绕城高速是否需要支付过路费（成都）。

    3.农村客运4条。3条咨询农村客运补助发放时间（泸州、德阳、南充）；1条咨询西兴镇建制村是否通客车（巴中）。

    4.班线客运2条。1条咨询客车车票改签政策有何依据（阿坝）；１条咨询何时更换新能源大巴（德阳）。

    5.货车2条。1条咨询报废国三货车补贴政策（成都）；1条咨询相关部门是否能直接注销证件（绵阳）。

    6.网约车1条。1条咨询是否有对顺风车每日接单次数限制的计划（成都）。

    7.包车客运1条。1条咨询包车具体审核时间段（成都）。

    （三）行业动态（94条）

    安全领域38条。3条关于遂宁大巴车失灵连撞8辆车，造成5人受伤；3条关于凉山州傈僳水寨一座钢板吊索桥被一辆载有钢筋的货车压塌；2条关于成都双流区东升街道一燃油车在空地上燃爆；2条关于成都武侯区一公交车冲上人行道撞坏道路护栏，造成2人受伤；2条关于成都一超载渣土车与一电动两轮车发生碰撞并碾压，1人死亡；2条关于成都渣土车侧翻压扁小车，造成2人死亡；2条关于乐山峨眉山景区一客车失控冲出道路外，造成3人死亡、2人受伤；2条关于内江市公安局交警支队通报公交司机突发疾病撞上行人，造成1人死亡、4人受伤；2条关于巴中一出租车司机醉驾连环撞车；1条关于成都新都区一女孩被运渣车碾压，造成1人受伤；1条关于东三环城南立交桥发生严重交通事故；1条关于成都都江堰市崇义镇新马段一辆重型牵引车与行人发生碰撞，造成1人死亡；1条关于九寨沟景区内一辆旅游大巴车失控；1条关于泸州大货车顶奔驰轿车行驶超一分钟；1条关于甘孜州康定市折多山急弯处两辆大货车因路面结冰失控翻侧；1条绵阳市虹州驾校教练开车与面包车发生车祸，造成1人死亡；1条关于凉山州雷波县货车坠河；1条关于泸州出租车自燃；1条关于南充公交车撞倒清洁工；1条关于成都网约车司机酒驾酿连环撞7车事故；1条关于内江大巴车冲撞斑马线人群交通事故；1条关于泸州一辆客车侧翻在公路旁，伤者已被送医救治；1条关于成都市一女子骑自行车闯红灯被货车碾压，造成1人死亡；1条关于自贡骑龙镇发生车祸；1条关于甘孜二郎山一油罐车坠崖车内夫妻身亡；1条关于乐山出租车与私家车相撞；1条关于雅安出租车突发事故。

    出租车16条。5条关于自贡、南充行业稳定问题；4条关于成都、德阳运价调整；2条关于巴中出租车拦截黑车；1条关于九寨沟出租车不打表收费；1条关于成都出租车“连环骗局”；1条关于宜宾滴滴车辆违规加价被封禁；1条关于眉山强制更换新能源车辆；1条关于成都出租车带客高价购物诈骗团伙被端，35人落网。

    非法营运12条。5条关于泸州运管查非法运营车辆时被司机撞倒；1条关于成都“黑车”拉客被处罚；1条关于宜宾相关部门严厉打击宜宾西站黑车；1条关于达州渠县运管所拦截一辆非法营运私家车；1条关于广元加强非法营运车辆监管；1条关于宜宾西站黑车公然开车冲撞执法人员；1条关于宜宾非法运营车辆被群众举报；1条关于异地车牌在成都“跨界”营运旅游包车业务，被罚款1500元。

    公交车7条。1条关于乐山相关部门推动新的敬老卡优惠政策出台；1条关于自贡市交通运输局回应后续会及时优化调整公交线路；1条关于成都L13路、L013路公交编号官方回复拟更名；1条关于自贡公交车因亏损停运；1条关于凉山公交强迫1.3米以下儿童购票；1条关于南充相关部门完善站台；1条关于广安武胜县相关部门回应10路公交车不进武胜火车站原因。

    网约车9条。1条关于乐山网约车遭三辆出租车强行围堵，争抢客源拒不放行，警方介入调解；1条关于成都相关部门回应租赁车辆要求；1条关于泸州官方曝光2024年平均违法条数较多企业及违法较多的出租车、网约车；1条关于泸州网约车悬挂顶灯引起群体性事件；1条关于成都乘客搭乘网约车时被驾驶员凭空索要“返空费”；1条关于成都网约车司机在车上去世；1条关于广汉三星堆博物馆门口网约车异地经营拉客；1条关于成都机场高速网约车过路费高于出租车；1条关于成都新能源网约车载客途中被厂家远程控车。

    班线客运４条。4条关于阿坝九寨沟至黄龙九寨站大巴车堵车，导致一千多人滞留高铁站。

    客运站2条。1条关于南充市顺庆区马市铺客运站存在金镶玉骗局；1条关于广元市民支付1元就可享受极速出票、赠送意外险等服务。

    农村客运1条。1条关于相关部门回应德阳罗江县城区至蟠龙镇的客车车次太少。

    货车2条。1条关于泸州一多用途货车违法载人外出务农。1条关于成都一诈骗团伙“以租代购”诱导货车司机贷款买车，被警方打掉。

    驾校1条。1条关于宜宾速安驾校因私人持车进入，被罚款7000元。

    其他2条。1条关于成都街头再现大量“氢马儿”引发市民安全担忧；1条关于成都发行“5＋2”区域不发展共享电动自行车的征求意见稿，引发热议。

    （四）建议及其他（346条）

    1.出租车领域共124条。42条建议加强对出租车拒载、不打表、加价、绕路、宰客，服务态度差等问题整治（主要为成都、巴中、泸州、阿坝）；39条建议加强对网约车不合规营运监管（主要为乐山、成都）；35条建议加强出租车从业群体权益保障，包括网约车司机心理疏导、政府调控运价、打击非法营运、解决加气难等（主要为南充、成都、资阳）；4条建议取消强制出租车换电车的政策并做出解释（主要为眉山）；1条建议规范出租车专用排队点（成都）；1条建议延长出租车使用年限（绵阳）；1条建议打击出租车诱导游客消费行为（成都）；1条建议网约车平台关闭隐藏车辆车牌功能（达州）。

    2.公交领域共110条。其中44条建议新增公交车次和线路（主要为成都、绵阳）；20条建议优化或重新规划公交线路（主要为成都、德阳、宜宾）；12条建议儿童、残疾人，退役军人乘坐公交享受优惠政策（主要为广安、绵阳、成都）；13条建议公交重新规划发班时间、趟次；7条反映站台设计不合理，存在安全隐患（主要为阿坝、广安）；7条反映公交站台或公交运行管理混乱（主要为成都、阿坝）；3条建议公交更换为新能源车辆（宜宾、自贡）；1条建议城际公交在高峰时段灵活调度（德阳）；1条建议取消成都公交专用道（成都）；1条建议保留公交站点（眉山）；1条建议站牌与报站信息统一（成都）。

    3.非法营运51条。反映非法营运现象严重，建议当地加大非法营运打击力度（主要为成都、达州）。

    4.客运站相关17条。10条反映客运站内部管理混乱且存在黑车和站外揽客现象（阿坝、达州、绵阳）；2条反映客运站工作人员服务态度差（成都）；1条反映客运站存在违规加价行为（自贡）；1条反映客运站二维码无法扫码（广元）；1条反映客运站延迟发车无提醒（绵阳）；1条反映客运站发车位置变化导致出行不便（成都）；1条反映客运班线信息查询不便（宜宾）。

    5.班线客运15条。10条建议新增班线（主要为巴中、成都）；2条建议优化班次（资阳、泸州）；1条建议管理客运车辆乱停靠问题；1条建议恢复班线定制客运业务（自贡）；1条建议处理班线客运不按规定线路行驶问题（巴中）。

    6.农村客运18条。8条建议相关部门加强对农村客运拒载、违规拉客等问题监管治理（主要为乐山、广安、阿坝、巴中、德阳）；7条建议增加农村客运线路、乘车点位、优化运行线路（广安、宜宾、自贡、泸州、广元）；2条建议提升农村客运便利性、降低票价（自贡、泸州）；1条建议武胜县烈面镇至窑罐村发展乡村客运（广安）。

    7.培训领域7条。3条建议新建机动车驾驶技能考场（南充）；1条表示C1转C2注销学籍后，系统无法备案（宜宾）；1条建议处理教练车被强行收取押金问题（成都）；1条建议处理四川省机动车驾驶员培训服务公共平台无法登录问题（成都）；1条建议成都教练车审验合格后可延期报废（成都）。

    8.货运领域4条。1条建议取消货车一年四次二保规定（攀枝花）；1条建议大货车驾驶证降证延迟至65岁（乐山）；1条建议砂石运输车货箱所规定的60公分自卸货箱不符合实际吨重（成都）；1条表示宜宾轻型货车加气难（宜宾）。

    四、省本级12328（12345）工单分析情况（127条）

    （一）求助类工单116件。其中107件为四川省政务系统业务办理相关问题；1件核实四川省交通运输厅有无货车驾驶休息20分钟的规定；1件反映违规处罚不合理问题；1件咨询运营车辆考试条件；1件请求四川省交通运输厅撤销处罚问题；1件请求处理四川省道路运输重点监控从业人员学习平台无法登录个人账号问题；1件咨询取得道路运输从业资格证条件；1件咨询从事网约车运营相关问题；1件求助四川省交通运输部办公厅2024第44号文件内容；1件GPS无法与四川省交通运输厅平台连接。

    （二）咨询类工单4件。1件咨询四川省交通运输厅道路运输管理局关于车保险必须提前一个月购买，才可以年审运营证问题；1件咨询货车报废补贴政策；1件咨询办理国际道路运输许可证；1件咨询四川省交通运输部办公厅发布2024第44号文件规定相关问题。

    （三）投诉类工单6件。1件投诉M站要按I站的检测结果强制维修不合理；1件投诉四川省机动车驾驶员培训公共服务平台网络安全问题；1件投诉四川汽车客运票务网客服电话无法打通；1件投诉租赁市场不规范问题；1件投诉天府通办APP无法使用问题；1件投诉检测站技术故障影响车辆年审问题。

    （四）建议类工单1件。1件咨询皮卡车辆以旧换新补贴政策。

    五、信访件分析情况

    （一）行业咨询类信访件（19条）

    2条咨询冷链车辆办理道路运输许可证问题；2条咨询从事城市生活垃圾运输办理道路运输经营许可证相关问题；1条咨询道路大型物件运输许可事宜；1条咨询专用运输车在办理运输证时申请经营范围的问题；1条咨询汽车维修企业二级维护竣工上线检测问题；1条咨询机动车检验周期时间问题；1条咨询运输许可证注销问题；1条咨询农村客运车辆安全例检相关问题；1条咨询网约车线上服务能力认定事宜；1条咨询道路运输车辆转籍过户办理运输证是否要对车辆参数配置进行达标核查问题；1条咨询道路运输经营许可证登记地址相关问题；1条咨询教练员脱岗教学的处罚是否欠妥；1条咨询春节、国庆等特殊节假日期间危险化学品运输管理相关规定。1条咨询办理网络货运许可手续问题；1条咨询磷酸铁锂动力电池是否应由专业危险品车运输问题；1条咨询道路大型物件运输许可事宜；1条咨询重型货车驾驶员夜间疲劳驾驶相关法规问题。

    （二）建议类信访件（2条）

    1条关于完善四川省交通运输网上审批服务系统功能的建议；1条关于道路旅客运输从业资格证延期至63岁的建议。

    （三）反映问题类信访件（4条）

    1条反映驾培机构存在直接刷学时等违法违规行为；1条反映南充市不支持货车营运证的网上办理情况；1条反映宜宾市珙桐运业来信反映农村客运经营困难，未享受政府补贴的情况；1条反映网约车货车运价一降再降的问题。

    （四）诉求类信访件（5条）

    2条为机构改革前原蜀运公司职工的社保及劳动仲裁费用问题；1条求助交通部门提供全省尾气治理维修企业名单；1条求助2015—2023年四川省轨道交通营线路和总里程相关数据；1条反映定制客运班车司机违法处罚相关问题。

    六、典型案例

    案例一：网民反映泸州网约车加装顶灯扰乱市场秩序

    经查，该舆情属实。加装顶灯的网约车（川ED49438）为云南天谷科技开发有限公司泸州分公司车辆，驾驶员刘某，双证齐全，私自加装了“滴滴打车”样式顶灯，从事经营活动。处理情况为：泸州市交通执法部门已责令涉事公司立即拆除违规顶灯设备，依法对涉事公司罚款3000元，依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》对川ED49438车辆驾驶员处以200元罚款。同时举一反三，开展了出租车专项整治行动，保持高压态势规范道路运输市场秩序。（督办处室：厅运管局客运处）

    案例二：网民反映自贡富顺县公交车因亏损停运。

    经查，该舆情属实。停运线路为自贡富顺县202路公交线路，由属地一家民营企业富顺华龙公交运输有限公司经营，停运原因为经营困难，没有钱支付车辆按揭款，以致车辆被锁停运。处理情况：富顺县交通运输局组织属地另一家国有公交企业对该线路进行了托管，目前该公交线路已恢复运行。同时属地已搭建协商平台，积极推动属地国有公司对该线路经营权进行收购，后续拟由该国有公交企业运营该线路。（督办处室：厅运管局客运处）

    附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2024年9月21日—12月20日）