按照网络舆情办理工作的相关规定，厅运管局对近期道路运输领域网络舆情、省本级12328（12345）热线工单及信访件办理情况进行汇总分析，有关工作情况如下。

    一、收集情况

    2025年6月21日—8月20日，全省共接收网络舆情信息648条。其中建议及其他362条、行业动态129条、投诉举报118条、行业咨询39条，分别占56%、20%、18%、6%。

    省本级共接收12328（12345）热线工单100条。其中，求助类77条、建议类13条、咨询类10条。

    局办共接收信访件26条。从来源看，集约化平台交办信箱信件19条、问政四川4条、省信访系统2件、来局来访1条。从分类看，行业咨询18条、反映问题7条、求助1条。

    二、办理情况

    648条网络舆情均按时办结，按时办结率100%。118条投诉举报类网络舆情，经调查21条属实、32条不属实、65条要素不全无法核实。

    100条12328（12345）热线工单均按时办理。

    26条信访件均按时办结。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（21条）

    1.网约车6条。占投诉举报属实网络舆情总数的29%。2条反映滴滴网约车在犍为县高铁站喊客拉客（乐山）；1条反映招招出行平台跨区域经营，违规派单（自贡）；1条反映滴滴平台更换订单未通知乘客（宜宾）；1条反映网约车非法安装出租车设备标识（巴中）；1条反映滴滴网约车拒不提供发票（成都）。

    2.班线客运4条。占投诉举报属实网络舆情总数的19%。2条反映班线客车占道揽客（泸州、攀枝花）；1条反映售票员称车票已核销拒不退票（绵阳）；1条反映机场大巴违规转客（甘孜）。

    3.出租车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的14%。2条反映出租车乱收费（成都、泸州）；1条反映出租车拒载（阿坝）。

    4.公交车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的14%。2条反映公交车不在规定站点停靠（德阳、南充）；1条反映公交车不按时发车（乐山）。

    5.驾校3条。占投诉举报属实网络舆情总数的14%。2条反映驾校教学质量差（眉山、阿坝）；1条反映驾校拖欠员工工资、社保（遂宁）。

    6.非法营运1条。占投诉举报属实网络舆情总数的5%，反映天府机场存在非法营运（成都）。

    7.客运站1条。占投诉举报属实网络舆情总数的5%，反映客运站长期不开空调（南充）。

    （二）行业咨询（39条）

    1.公交车21条。16条咨询公交车线路问题（主要为乐山、德阳、眉山）；2条咨询公交车优惠政策（德阳）；1条咨询如何查看实时公交信息（德阳）；1条咨询公交卡乘车政策（资阳）；1条咨询公交车车辆换新计划（南充）。

    2.网约车5条。2条咨询从事网约车行业相关政策问题（成都、德阳）；2条咨询相关部门为何不查处无证网约车（广安、自贡）；1条咨询相关部门何时出台政策改善网约车司机生存空间（成都）。

    3.客运站4条。1条咨询客运站人工售票的支付方式（凉山）；1条咨询客运站是否能增设空调（德阳）；1条咨询南部县城北客运站何时运营（南充）；1条咨询南江汽车站是否有携童票（巴中）。

    4.出租车3条。1条咨询出租汽车交强险和商业险购买相关政策（成都）；1条咨询是否继续发放出租车燃油补贴（德阳）；1条咨询为何出租车拼客却未被处罚（南充）。

    5.班线客运2条。2条均为咨询班线客运线路问题（成都、德阳）。

    6.货车1条。咨询货车换新补贴相关政策（成都）。

    7.农村客运1条。咨询农村客运收费问题（达州）。

    8.其他2条。咨询道路运输从业资格证相关政策（省级1条、内江1条）。

    （三）行业动态（129条）

    1.安全领域56条。4条关于天府国际机场网约车失控转圈事件（成都）；3条关于南广镇一货车冲下河事故（宜宾）；2条关于双流机场高速一出租车发生车祸（成都）；2条关于厦蓉高速泸州段一辆面包车追尾货车（泸州）；2条关于巡司镇螺丝山入口处一货车刮倒一旁摩托车，致一孩童当场被碾压身亡（宜宾）；2条关于游客包车旅游川西时坠河，2人遇难5人失联（阿坝）；1条关于蓬安县新园乡蜀北桑海附近发生货车超车追尾公交车交通事故（南充）；1条关于宜宾西站3辆出租车连环追尾（宜宾）；1条关于一混凝土搅拌车、渣土运输车发生交通事故（宜宾）；1条关于屏山县岷江大桥发生交通事故（宜宾）；1条关于天府机场电动大巴起火（成都）；1条关于仁寿县两货车相撞一司机受伤被困，伤者无大碍（眉山）；1条关于旺苍县韩家营发生三车相撞事故（广元）；1条关于叙永县正东镇发生多车相撞事故（泸州）；1条关于货车与电瓶车相撞事故（眉山）；1条关于出租车因私家车闯红灯导致交通事故（绵阳）；1条关于南部县一桥隧道口货车撞限高杆侧翻（南充）；1条关于贡井区建设镇一公交车跟小车相撞（自贡）；1条关于泸县兆雅镇燕岩村一半挂车与一婚车车队发生碰撞，造成7辆车受损，10人受伤（泸州）；1条关于三里坪公交车站台塌陷（达州）；1条关于苍溪县一出租车与货车相撞（广元）；1条关于金堂902路公交车故障导致乘客滞留（成都）；1条关于蓬安县一出租车自燃（南充）；1条关于一出租车与洒水车碰撞后严重变形（成都）；1条关于花盘嘴附近一出租车失控撞上乡道护栏（自贡）；1条关于安徽卡车司机带儿子出车在京昆高速绵阳段发生交通事故双双遇难（绵阳）；1条关于通江县公交车突然启动致人受伤（巴中）；1条关于一公交车突然冒烟（宜宾）；1条关于一公交车与罐车相撞（绵阳）；1条关于一网约车自燃（成都）；1条关于一出租车与一小车相撞，车辆受损严重（雅安）；1条关于一小型货车司机突发不适造成车辆失控致1死4伤（成都）；1条关于恩阳区一辆乡村客车侧翻（巴中）；1条关于合江县一辆货车失控冲入民房（泸州）；1条关于国道215甘孜州得荣县茨巫乡段发生交通事故，一货车与小车相撞（甘孜）；1条关于南江县高桥路段一客运车与一货车相撞（巴中）；1条关于国道215甘孜州巴塘至理塘道路两货车相撞，发生严重交通事故（甘孜）；1条关于国道318甘孜州雅江县段一辆载有沥青的挂车在下坡急弯处侧翻（甘孜）；1条关于利州区南陵村发生汽车连撞事故（广元）；1条关于一货车发生严重车祸（成都）；1条关于安岳县双龙街乡一货车发生事故（资阳）；1条关于一公交车撞上皮卡车（泸州）；1条关于兴文县一货车撞上小车，推着小车行驶数米远（宜宾）；1条关于玉林东路路口一出租车疑似因刹车失灵发生冲撞（成都）；1条关于壕子口街道一出租车追尾（内江）；1条关于两出租车相撞（广安）；1条关于成都绕城高速货运大道入口一辆大货车自燃（成都）。

    2.班线客运17条。4条关于四川富临天府行以6元价格与滴滴出行APP6.6元抢夺市场，涉嫌不正当竞争、运价内卷（成都）；3条关于成绵城际客运线价格“断崖式下跌”，“低价”成为唯一竞争武器（成都）；2条关于普格县一大巴车座椅头套印三代试管包生儿子广告（凉山）；1条关于成都异地揽客非法营运现象严重（成都）；1条关于一长途大客车非法改装被查，驾驶员被罚500元（泸州）；1条关于多人应聘旅游专线司机身陷租车陷阱（成都）；1条关于自贡到乐山城际巴士需50%退票手续费，相关部门回应购票须知中已明确告知消费者（自贡）；1条关于绵阳市至成都市滴滴巴士推出特惠票价对传统运输企业造成强烈冲击（绵阳）；1条关于大竹县欧家镇线路客车停运（达州）；1条关于四川一旅游大巴把游客扔在路边不管（泸州）；1条关于泸县至玄滩客运车辆因道路塌方停运（泸州）。

    3.公交车16条。1条关于公交站台投放脉动户外广告被市民吐槽（成都）；1条关于天府通交通联合卡被区别对待（成都）；1条关于成都部分公交车因暴雨停运（成都）；1条关于顺庆北站15路公交车发车间隔时间长，且部分车辆拒载（南充）；1条关于快速公交车K1线上出现异味，司机要求所有乘客下车（成都）；2条关于一公交站台被护栏拦住，乘客上下车需要“跨栏”（攀枝花）；1条关于石棉县公交公司因政府补贴缺位陷亏损泥潭，引发员工强烈不满（雅安）；1条关于成都公交集团等各地公交企业“白天拉客，晚上拉货”，实行城市公交自救（成都）；1条关于广安公交回应7路公交烈日难等，评论质疑相关部门回复敷衍（广安）；1条关于大竹县公交车没窗帘（达州）；1条关于南充市37路公交车新车质量烂（南充）；1条关于公交车三伏天未开空调，乘客“蒸桑拿”出行（内江）；1条关于跨市域公交总是“卡”在“最后一公里”（南充）；1条关于公交车危险驾驶（攀枝花）；1条关于达川区202路班线车候车时间太长（达州）。

    4.出租车15条。1条关于媒体报道绵阳出租车围堵背后是因出租车行业需求改变（绵阳）；1条关于市民投诉新能源出租车价格较高（乐山）；1条关于出租车拦截三轮车（内江）；1条关于出租车疑似围堵网约车（自贡）；1条关于出租车与网约车抢客发生矛盾（巴中）；1条关于网友质疑绵竹无共享单车是否与出租车有关（德阳）；1条关于拒载术后行动不便乘客的出租车司机遭处罚（南充）；1条关于出租车野蛮逼停快速行驶中的疑似“野租”（巴中）；1条关于与九寨沟出租车司机发生纠纷后易遭一群出租车司机围堵（阿坝）；1条关于一“假出租车”宰客被查获（成都）。

    5.网约车14条。2条关于网约车恶意竞争乱象（遂宁）；1条关于网约车空调费支出高，网约车平台高温补贴难领（成都）；1条关于多地叫停网约车无序低价竞争，不得强迫司机接“一口价”订单（省级）；1条关于无人网约车登陆成都（成都）；1条关于网约车专车涨价引司机、乘客吐槽（成都）；1条关于乐山市主城区有证的网约车全部张贴“合规码”并同步实施有奖举报引部分网约车司机不满（乐山）；1条关于一网约车安装巡游出租车才能安装的标识和设备（巴中）；1条关于滴滴扣钱逼迫司机接低价单引司机不满（乐山）；1条关于网约车违规揽客与出租车发生矛盾（巴中）；1条关于网约车聚合平台对第三方网约车公司缺乏监管（成都）；1条关于滴滴网约车公司在未提前协商的情况下强制推行新规，乐山数十名司机联名抗议（乐山）；1条关于30万网约车司机“挤爆”成都（成都）。

    6.货车5条。3条关于“套路运”诈骗陷阱（成都）；1条关于国道213阿坝州茂县段有货车滞留，司机无食物（阿坝）；1条关于泸县滩子坝农民堵路，致货车不能出去（泸州）。

    7.非法营运2条。1条关于宜宾运管威胁非法营运投诉人（宜宾）；1条关于正规出租车与网约车、黑车之间的矛盾日益突出（巴中）。

    8.客运站2条。1条关于合江县客运站候车室厕所广告多（泸州）；1条关于南部县客运站经营困难（南充）。

    9.驾校1条。关于金堂县又新镇当事人因身故未能完成驾校培训，家属要求退费却一直碰壁（成都）。

    10.农村客运1条。关于康定市新都桥折西客运站小黄车司机拦截顺风车（甘孜）。

    （四）建议及其他（362条）

    1.公交领域149条。65条建议新增公交车次和线路（主要为成都、南充、德阳）；31条建议优化或重新规划公交线路（主要为成都、南充）；8条建议完善更新公交站牌（成都4条、乐山2条、德阳和南充各1条）；5条建议调整公交车票价（成都、凉山各2条、泸州1条）；5条建议公交车辆对退役军人实行免票政策（成都3条、巴中和德阳各1条）；6条建议升级公交站台（成都4条、南充2条）；5条建议提高公交车服务质量（成都3条、眉山和绵阳各1条）；3条建议公交车按时发车（成都、广安、遂宁各1条）；3条建议扩大公交卡刷卡范围（成都、巴中、南充各1条）；2条建议调整公交车运营时间（成都、凉山各1条）；2条建议公交车更换车型（南充、广元各1条）；2条建议公交车开空调（乐山、内江各1条）；2条建议完善公交车支付方式（德阳）；2条建议对公交微信小程序进行更新（攀枝花）；2条建议修缮公交车站台候车亭（成都、南充各1条）；1条建议提高公交车司机素质（成都）；1条建议调低公交车广告音量（泸州）；1条建议公交车改线前需进行公示（成都）；1条建议规范公交车停车点（内江）；1条建议开通公交线上查询功能（成都）；1条建议完善公交车具体发班时间（德阳）；1条建议引进滴滴公交车（成都）。

    2.出租车56条。19条建议相关部门对出租车乱收费情况进行整治（阿坝、达州、乐山、自贡各3条，成都2条，广元、凉山、泸州、眉山、南充各1条）；8条建议相关部门对出租车违规组客行为进行整治（南充）；4条建议规范出租车拉客服务（南充2条、成都和乐山各1条）；4条建议相关部门重视出租车加气问题（攀枝花）；4条建议调整出租车运价，解决生存困难问题（成都2条、广元和泸州各1条）；3条建议尽快落实出租汽车经营权体制改革（达州）；2条建议降低出租车管理费（南充、遂宁各1条）；2条建议提高出租车服务质量（阿坝、泸州各1条）；1条建议调整出租车承包费（内江）；1条建议降低出租车份子钱并允许自由代班（达州）；1条建议相关部门调整出租车收费（德阳）；1条建议相关部门调整出租车承运人保险费（乐山）；1条建议相关部门控制出租车数量（绵阳）；1条建议取消强制出租车二级维护（成都）；1条建议相关部门延长出租车驾驶员道路运输从业资格证期限（宜宾）；1条建议相关部门整治出租车拒载问题（南充）；1条建议整治出租车占道现象（广安）；1条建议网约车取代出租车（绵阳）。

    3.网约车49条。19条建议调整网约车运价，解决生存困难问题（成都12条，遂宁2条，广安、乐山、泸州、绵阳、宜宾各1条）；16条建议相关部门整治无证网约车（乐山8条、自贡4条、泸州3条、达州1条）；4条建议加大对网约车乱收费问题的整治（成都）；1条建议网约车平台取消一口价（成都）；1条建议出台兼职网约车司机合法接单的政策（乐山）；1条建议调整网约车证无犯罪记录时间（省级）；1条建议公示网约车计价规则（成都）；1条建议开通网约车服务（阿坝）；1条建议扩大网约车经营范围（自贡）；1条建议相关部门对网约车甩客现象进行整治（成都）；1条建议相关部门加大对异地违规经营车辆的整治（自贡）；1条建议相关部门简化网约车年审后公示程序（绵阳）；1条建议相关部门收紧网约车从业资格办理（成都）；1条建议首约汽车公司在《关于招募松潘县网约车的条件公告》中明确招录人数（阿坝）。

    4.班线客运44条。21条建议新增班线（成都6条，资阳3条，南充、自贡、宜宾各2条，阿坝、巴中、广安、乐山、凉山、泸州各1条）；3条建议严格规范客运班线上下客点（攀枝花、南充、广安各1条）；3条建议优化或重新规划班线客运线路（达州、泸州、绵阳各1条）；3条建议调整班线客运票价（南充、达州、甘孜各1条）；3条建议加大对异地违规经营车辆的整治力度（凉山、达州、自贡）；3条建议增加班线客运车次（南充、广安、泸州各1条）；2条建议对班线客运乱收费情况进行整治（南充、自贡各1条）；2条建议重视绵阳往返成都的单程客运票价不断降低的内卷式竞争（成都、绵阳）；1条建议班线客运开通实时位置查询（雅安）；1条建议客运车增设收款二维码（德阳）；1条建议班线客车开空调（资阳）；1条建议整治强制乘坐地方经营客车现象（达州）。

    5.非法营运30条。反映非法营运现象严重，建议当地加大非法营运打击力度（主要为成都、巴中、南充）。

    6.货运领域11条。3条建议及时发放货车报废补贴（省级、绵阳、广元各1条）；2条建议调整货运价格（成都）；2条建议整治货车污染问题（绵阳）；1条建议调整货车年审检测标准（成都）；1条建议规范危货停车位置（成都）；1条建议调整货运车辆栏板高度（自贡）；1条建议主防由企业自由选择卫星定位服务商（绵阳）。

    7.农村客运9条。3条建议对农村客运乱收费、超范围经营等现象进行整治（绵阳、南充、内江各1条）；2条建议及时发放农村客运补贴（达州、南充各1条）；2条建议增设农村客运车次及线路（绵阳、遂宁）；1条建议在招呼站台增设遮阳板（自贡）；1条建议相关部门关注农村客运司机生存问题（南充）。

    8.客运站8条。3条建议改善客运站卫生条件（成都2条、德阳1条）；2条建议客运站增设空调（宜宾、乐山）；1条建议对客运站系统进行升级（成都）；1条建议将已建设好的客运站投入使用（内江）；1条建议降低班线客运退票费（成都）。

    9.驾培领域4条。4条建议相关部门整治驾培领域乱象（成都、资阳、绵阳、阿坝各1条）。

    10.其他2条。1条建议调整“攀枝花公交”微信小程序字体大小（攀枝花）；1条建议相关部门延长驾驶员道路运输从业资格证期限（达州）。

    四、省本级12328（12345）工单分析情况

    （一）求助类工单77条。其中70条咨询四川省政务系统业务办理相关问题；5条要求相关部门尽快发放老旧营运货车报废更新补贴；1条要求出台四川道路运输从业资格证的延长政策；1条为危化品车辆通行证办理相关问题。

    （二）建议类工单13条。10条建议道路运输从业资格证和驾驶证同步延期到63岁；1条为群众所写《四川省碳市场全面深化改革行动方案》；1条为针对萝卜快跑所提若干建议；1条建议对网约车相关乱象进行整治。

    （三）咨询类工单10条。3条咨询如何申请老旧营运货车报废更新补贴；1条咨询如何办理国际道路货物运输证；1条咨询如何办理巡游出租汽车道路运输从业资格证；1条咨询L4BH危险品液罐车是否可以装运凝析油；1条咨询道路运输从业资格证何时可以延期；1条咨询聚燃脂泡沫填缝剂是否属于危险品；1条咨询四川省“金通工程”站点及路线信息；1条咨询个人道路运输从业资格证是否撤销。

    五、信访件分析情况

    （一）行业咨询类信访18条。2条咨询农村客运老旧车辆奖补政策；2条咨询新能源城市公交车动力电池更新补贴政策；1条咨询道路运输车辆二级维护周期；1条咨询道路运输企业重大事故隐患判定标准；1条咨询个体户是否可以用12吨以上重型货车进行道路货物运输经营；1条咨询定制客运是否需要在每日运行前开展车辆安全例检工作；1条咨询机动车维修后更换的废旧排气管如何处理；1条咨询机动车报废后道路运输证注销手续办理程序；1条咨询冷藏车从事道路货运经营是否需要办理道路运输经营许可证；1条咨询道路运输车辆逾期未进行年度审验，如何办理道路货物运输证；1条咨询出租车运价调整；1条咨询交通运输企业安全生产标准化考评达标工作相关政策；1条咨询关于三级驾培机构增设训练场地相关政策；1条咨询道路运输从业资格证吊销后，可否重新办理道路运输从业资格证；1条咨询机动车维修企业违规的认定和处罚部门；1条咨询道路运输从业资格证准驾年龄延期。

    （二）反映问题类信访7条。2条反映易来客运滴滴站点巴士低价竞争，扰乱市场秩序；1条反映成华区某小区废弃门卫室被强占及安全隐患问题；1条反映高德顺风车平台制定不合理规则；1条反映职工家庭内部矛盾；1条反映老旧营运货车报废更新补贴政策朝令夕改；1条反映遂宁市某机动车维修企业存在超范围维修、虚列收费项目。

    （三）求助类信访1条。1条求助获取四川省各市（州）巡游出租车运营情况统计数据。

    六、典型案例

    案例一：网民反映“招招出行”平台在自贡两县跨区域经营、违规派单。

    经查，该舆情属实。“招招出行”平台（属高德聚合平台合作方）在未取得当地经营许可的情况下，涉嫌在自贡市富顺县等区域向不合规网约车和驾驶员违规派单，扰乱当地客运市场秩序。处理情况：自贡市富顺县交通运输局于2025年5月22日向平台运营主体北京易行出行旅游有限公司（高德地图）发出《关于停止向不合规网约车派单的函》，责令其自查自纠，立即停止在县域内向不合规车辆及驾驶员派单。目前，北京易行出行旅游有限公司（高德地图）已责令“招招出行”在内的七家合作平台清退不合规运力，现已整改完成。（督办处室：厅运管局客运处）

    案例二：网民举报犍为县3辆滴滴车在高铁站喊客拉客，要求按黑车严查。

    经查，该舆情属实。川LA5A80、川L22F21、川LD59097三辆滴滴平台车辆在未取得《网络预约出租汽车运输证》的情况下，长期于犍为县高铁站违规驻点、喊客拉客，其中川LA5A80被查处后仍继续违法经营，严重扰乱客运秩序。处理情况：乐山市犍为县交通运输局依法对川LA5A80、川LD59097进行处理并立案调查，将川L22F21纳入非法营运“黑名单”重点监管；先后两次约谈滴滴平台区域负责人，责令其合规派单、加强司机管理；联合公安、高铁派出所开展专项整治，强化站区执法巡查，持续打击非法营运行为。（督办处室：厅运管局运行处）

    案例三：网民反映稻城亚丁机场大巴强制转乘致乘客滞留。

    经查，该舆情属实。甘孜州翔云运业有限责任公司驾驶员伍某在运营稻城亚丁机场至香格里拉镇班线时，未征得公司同意，私自将9名乘客（含2名目的地为香格里拉镇的乘客）中途转交出租车接送，其中2名携带大件行李的乘客被强制换车4次、滞留近一小时，并遭出租车加价100元。处理情况：甘孜州稻城县交通运输主管部门责令翔云运业公司加强管理。翔云运业公司对涉事驾驶员作出扣除7月份服务质量奖500元、暂停运营资格3天并接受服务规范培训的处罚，并在公司例会上作公开检讨，切实整改服务问题。（督办处室：厅运管局客运处）

    附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1 

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2025年6月21日—2025年8月20日）