按照网络舆情办理工作的相关规定，厅运管局对近期道路运输领域网络舆情、省本级12328（12345）热线工单及信访件办理情况进行了汇总分析，有关工作情况如下。

    一、收集情况

    2025年5月21日—6月20日，全省共接收网络舆情信息294条。其中建议及其他170条、投诉举报43条、行业动态63条、行业咨询18条，分别占58%、15%、21%、6%。

    省本级共接收12328（12345）热线工单70条。其中，求助类58条、咨询类4条、投诉类5条、建议类3条。

    局办共接收信访件22条。从来源看，集约化平台交办信箱信件6件、问政四川7件、麻辣社区3件、厅交办中央巡视组信访件5件、省信访系统1件。从分类看，行业咨询10件、建议6件、反映问题6件。

    二、办理情况

    294条网络舆情均按时办结，按时办结率100%。43条投诉举报类网络舆情，经调查13条属实、16条不属实、14条要素不全无法核实。

    70条12328（12345）热线工单均按时限办结。

    22条信访件均按时限办结。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（13条）

    1.公交车4条。占投诉举报属实网络舆情总数的30%。3条投诉彭州公交车禁止导盲犬上车，导致群众出行不便（成都3条）；1条投诉公交车未按规定线路行驶（成都）。

    2.出租车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的23%。1条投诉出租车联合当地菜馆宰客（成都）；1条投诉出租车计价器被公司锁定（凉山）；1条投诉出租车宰客（宜宾）。

    3.网约车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的23%。1条投诉反映滴滴甩客、服务态度差（乐山）；1条投诉高德平台网约车拒载、服务态度差（乐山）；1条投诉滴滴平台乱判责（资阳）。

    4.班线客运1条。占投诉举报属实网络舆情总数的8%。投诉四姑娘山至成都金牛区“天府行”班车未按与乘客约定时间发车，提前发车离开导致乘客无车返程（成都）。

    5.货车1条。占投诉举报属实网络舆情总数的8%。投诉勇捷物流拖欠货车司机工资（南充）。

    6.驾校1条。占投诉举报属实网络舆情总数的8%。投诉道孚县平安驾校拒绝退费（甘孜）。

    （二）行业咨询（18条）

    1.公交车7条。4条咨询公交线路营运时间（德阳）；1条咨询残疾人陪同人员能否免费乘车（德阳）；1条咨询公交线路站点设置情况（德阳）；1条咨询公交车环境卫生情况（成都）。

    2.出租车3条。1条咨询巡游出租车从业资格证和网络预约出租车驾驶员证互认问题（阿坝）；1条咨询长宁县出租车营运车辆更换新能源是否有品牌限制及置换补贴（宜宾）；1条咨询康定出租车设有四个计价器原因（甘孜）。

    3.班线客运2条。1条咨询五通桥至西坝镇班线车是否会进行公交化改造（乐山）；1条咨询驾驶员近一年无违章记录能否应聘客运驾驶员（阿坝）。

    4.车辆维修1条。咨询M站备案需企业被认定为AA级以上是否合法（泸州）。

    5.顺风车1条。咨询顺风车是否属于营运车（省级）。

    6.货车1条。咨询道路经营许可证到期换证事宜（内江）。

    7.客运站1条。咨询东兴区客运站是否会重建（内江）。

    8.其他2条。1条咨询四川省汽车客运票务网退款问题（省级）；1条咨询非道路运输领域问题。

    （三）行业动态（63条）

    1.安全领域27条。3条关于西昌市铁路桥垮塌致一货车被压（凉山）；1条关于平昌县网约车撞击行人（巴中）；1条关于汶川县草坡隧道一货车与私家车相撞（阿坝）；1条关于三环路一网约车与私家车发生车祸（成都）；1条关于旌阳区黄许镇胜华村路口公交站附近一辆挂车冲出道路撞上民房（德阳）；1条关于南部县大河镇罐儿垭一小车同一营运班车迎面发生碰撞致小车司机死亡（南充）；1条关于蓬安县嘉陵江二桥附近发生连环车祸（南充）；1条关于国道245南部县大河镇段大巴车和小车相撞（南充）；1条关于天府机场一网约车突然起火（成都）；1条关于国道544九寨沟县段道路发生多车相撞事故致大巴车2人受伤（阿坝）；1条关于彩虹桥头一出租车与小车相撞（雅安）；1条关于马尔康市国道317四辆车连环撞造成堵车（阿坝）；1条关于锦江区海椒市街一网约车失控导致多辆汽车受损（成都）；1条关于大邑县天龙坡一货车撞击民房（成都）；1条关于中医校一出租车与小车相撞（达州）；1条关于康定市色理隧道两辆货车相撞（甘孜）；1条关于中坝大桥多车相撞（宜宾）；1条关于兴文县一货车和摩托车相撞（宜宾）；1条关于一艺考生骑电动车看考场途中被货车撞致病危（宜宾）；1条关于西客站开往金坛乡客车驾驶员突发急病造成车辆失控（达州）；1条关于在318国道大深南海段发生的两货车相撞事故（南充）；1条关于雷波县黄琅镇菖蒲村国道353处一辆大型货车发生单方交通事故（凉山）；1条关于恩阳区重型货车追尾多车致5人死亡18人受伤，多人涉嫌犯罪、多家单位被处理（巴中）；1条关于卧龙湖中医院前方200米处运渣车追尾公交车（自贡）；1条关于乐至县童家镇一货车发生严重车祸（资阳）。

    2.出租车21条。10条关于富顺县出租车罢工（自贡）；1条关于九寨沟出租车拦截松潘出租车，扰乱公共秩序，涉案23人均被处以行政拘留或罚款（阿坝）；1条关于昭觉客运公司抵押出租车并扣押司机道路运输证（凉山）；1条关于出租车运价相关报道（乐山）；1条关于黑车抢占正规营运车辆市场（巴中）；1条关于出租车司机集体围堵三轮车（绵阳）。

    3.网约车6条。1条关于网约车协会加强网约车市场管理（攀枝花）；1条关于媒体报道成都、杭州等多个城市均有市民反映在机场打车遇到网约车司机收取双倍高速费（成都）；1条关于报道龙泉驿区无人驾驶车辆上线，影响出租车及网约车运营（成都）；1条关于部分网约车存在碰瓷行为（成都）；1条关于简阳市滴滴网约车乱揽客，与出租车低价抢客（成都）；1条关于整顿网约车市场（遂宁）。

    4.公交车4条。4条关于因工程项目建设致公交站台被取消，引发居民聚集维权（南充）。

    5.客运站1条。关于梓潼客运站运营困难（绵阳）。

    6.班线客运1条。关于中巴车拦停网约车（广安）。

    7.农村客运1条。关于富顺县至牛佛镇乡村客运停运罢工（自贡）。

    8.货车1条。关于反映货车司机不愿去宜宾叙州区“卡车之家”（目前链接失效）。

    9.非法营运1条。关于蓬溪县任隆镇黑车和大客车抢客（遂宁）。

    （四）建议及其他（170条）

    1.公交领域69条。27条建议新增公交线路和车次（成都19条，德阳、乐山、眉山各2条，广安、广元各1条）；20条建议优化或重新规划公交线路（成都17条，达州、德阳、乐山各1条）；9条建议完善更新公交站牌（成都4条、南充3条、乐山1条、攀枝花1条）；3条建议调整公交车收费（乐山、广安、攀枝花各1条）；2条建议调整公交车运营时间（成都2条）；2条建议优化公交车付费方式（德阳、泸州各1条）；1条建议提高公交车服务质量（广安）；1条建议减少公交电机噪音（遂宁）；1条建议公交车更换车型（成都）；1条建议推进实现“线上实时公交”（巴中）；1条建议完善老年公交乘车优惠（攀枝花）；1条建议加强公交车站相关设施维护（成都）。

    2.网约车28条。9条建议解决网约车运价低生存困难问题（成都5条、资阳2条、广安1条、宜宾1条）；8条建议相关部门整治无证网约车（凉山、宜宾各2条，乐山、南充、资阳、自贡各1条）；4条建议加大对网约车乱收费问题整治（宜宾2条、成都1条、广安1条）；1条建议相关部门重视成都市网约车市场严重饱和的情况（成都）；1条建议网约车可接顺风车订单（成都）；1条建议网约车平台应该由各部门联合监管（成都）；1条建议扩大网约车经营范围（自贡）；1条建议万顺叫车尽快发放网约车司机工资（成都）；1条建议取消网约车司机统一服装（遂宁）；1条建议取缔网约车（成都）。

    3.出租车28条。18条建议整治出租车乱收费、拒载、绕道等服务质量问题（自贡4条，成都、乐山各3条，达州、宜宾各2条，阿坝、德阳、南充、凉山各1条）；3条建议整治网约车低价竞争（成都、自贡、广元各1条）；2条建议调整出租车收费政策（乐山、巴中各1条）；2条建议解决出租车加气难问题（南充、宜宾各1条）；1条建议解决出租汽车行业生存困难问题（成都）；1条建议降低管理费（泸州）；1条建议取消经营权使用费（绵阳）。

    4.非法营运20条。反映非法营运现象严重，建议当地加大非法营运打击力度（成都4条，乐山、南充、自贡各3条，德阳、资阳各2条，广安、广元、宜宾各1条）。

    5.班线客运11条。5条建议调整或新增班线客运线路、班次（乐山2条，成都、德阳、资阳各1条）；3条建议加强班线客运违规上下客整治（绵阳、南充、凉山各1条）；3条建议加强班线客运乱收费整治（链接失效2条、凉山1条）。

    6.货运领域6条。6条建议相关部门提高货运价格，解决货车司机生存问题（成都4条、省级1条、链接失效1条）。

    7.客运站领域3条。1条建议整顿客运站不准时发车问题（阿坝）；1条建议及时更新客运站牌信息（宜宾）；1条建议客运站增设司机休息室（遂宁）。

    8.培训领域2条。1条建议整治驾校收费乱象（成都）；1条建议延长从业资格证期限（省级）。

    9.农村客运1条。建议提高农村客运班次（资阳）。

    10.其他2条。1条建议简化办理道路运输从业资格证材料（成都）；1条咨询非道路运输领域问题。

    四、省本级12328（12345）工单分析情况

    （一）求助类工单58件

    56件咨询四川省政务系统业务办理相关问题；2件希望将道路运输从业资格证年限放宽至63岁。

    （二）咨询类工单4件

    2件咨询国际道路危险货物运输备案登记事宜；1件咨询两类人员从业范围事宜；1件咨询办理道路货物运输证出现的系统问题如何解决。

    （三）投诉类工单5件

    3件投诉道路运输业务办理系统不能正常使用；2件投诉道路运输从业资格证年限未放宽至63岁。

    （四）建议类工单3件

    1件建议在客运站等公共场所施行禁烟政策；1条建议推行全省统一电子版公交一卡通；1条建议完善更换老旧营运车补贴发放政策。

    五、信访件分析情况

    （一）行业咨询类信访件（10件）

    3件咨询顺风车营运性质及监管政策；2件咨询2023年班线客运车辆高速通行费优惠补贴资金何时下达；1件咨询冷藏车经营许可办理；1件咨询道路运输证件逾期未进行年度审验相关政策；1件咨询普通货物运输车辆是否必须安装卫星定位装置；1件咨询道路货物运输经营许可证办理；1件咨询汽车排放性能维修站（M站）维修业务。

    （二）建议类信访件（6件）

    2件建议取消出租车经营权属地管理政策；1件建议网约车突破市域限制，改为省内都可接单；1件建议延长驾驶员从业资格证年龄限制期限；1件建议交通运输部为拖挂车型的危险品运输车辆灵活出台普货运输资质政策；1件建议出台柴油货车更新补贴政策。

    （三）反映问题类信访件（6条）

    2件反映非法营运“黑车”无孔不入、出租车管理制度不统一；1件反映顺风车从事非法营运；1件反映四川省汽车客运票务网无法正常购票；1件反映滴滴平台抽成比例不合理；1件要求明确攀枝花市巡游出租车“挂靠经营”定义。

    六、典型案例

    案例一：网民反映凉山攀西运输有限责任公司无故锁定出租车计价器。

    经查，该舆情部分属实。因驾驶员一直未缴纳管理费，凉山攀西运输有限责任公司提醒多次无果后，锁定其出租车计价器。处理情况：德昌县交通运输局收到投诉后，立即组织凉山攀西运输有限责任公司进行处置，经公司与投诉人沟通协调，双方达成一致意见，驾驶员已缴纳管理费，出租车计价器锁定已解除。（督办处室：厅运管局客运处）

    案例二：网民反映成都都江堰出租车联合当地菜馆宰客。

    经查，该舆情部分属实。一游客在都江堰旅游，出租汽车驾驶员向游客推荐菜馆，用餐价格较高。处理情况：都江堰市交通运输局收到舆情后，立即开展调查处理，查实当班驾驶员向游客推荐了菜馆，随后责令公司将驾驶员召回并停车学习两天，学习完成后签订服务承诺书，促进提高后续服务质量，同时取消该驾驶员2025年公司评优资格。（督办处室：厅运管局客运处）

    案例三：网民反映资阳滴滴平台乱判责，给无证司机派单。

    经查，该舆情部分属实。2025年6月18日，滴滴平台一网约车发生刮擦事故，司机因处理事故，取消了平台派发的2单订单，后被平台判定为有责；暂未发现给无证司机派单问题。处理情况：资阳市交通运输事业服务保障中心收到舆情后，立即协调滴滴平台进行核查处理，随后取消判责，司机表示满意。同时，资阳市加强不合规网约车整治，一是督促网约车平台清退不合规车辆和人员；二是推送手机短信8000余条，提示不合规车辆办理相关营运手续或停止违规经营行为；三是制作合规网约车标贴330个，增加合规网约车的辨识度，引导乘客乘坐合规网约车。（督办处室：厅运管局客运处）

    附件：2-1 全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2-2 四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件2-1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2025年5月21日—2025年6月20日）