按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2024年6月21日—8月20日全省道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    6月21日—8月20日，全省共接收网络舆情信息332条。其中，投诉举报56条、行业咨询18条、行业动态48条、建议及其他210条，分别占16.87%、5.42%、14.46%、63.25%。本期网络舆情涉及21个市（州），其中排名前三的为成都129条、南充37条、绵阳22条，占比分别为38.86%、11.14%、6.63%。

    二、办理情况

    332条网络舆情中，按时办结331条，按时办结率99.7%。截至8月28日，56条投诉举报类网络舆情，经调查核实20条属实、15条不属实、16条要素不全、4条链接失效、1条办理中。2名驾驶员因投诉被记分处理。

    三、分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（20条）

    1.出租车10条。占投诉举报属实网络舆情总数的50%。主要投诉出租车乱收费、拼车、甩客、危险驾驶（南充、成都、阿坝、甘孜、广安、攀枝花），网约车平台乱判罚（成都）。

    2.客运班线5条。占投诉举报属实网络舆情总数的25%。主要投诉客运车辆站外揽客（达州、巴中）、不执行儿童票（南充）、屏蔽BDS信号（南充）。

    3.公交3条。占投诉举报属实网络舆情总数的15%。主要投诉成都公交车拒载、长按喇叭，南充某公交公司捆绑销售保险。

    4.客运站2条。占投诉举报属实网络舆情总数的10%。主要投诉达州客运站内商家诱导购物、绵阳客运站工作人员态度恶劣。

    （二）行业咨询（18条）

    6条咨询公交线路规划；3条咨询客运班车线路规划；1条咨询停运客运班线复运时间；1条咨询农村客运补贴发放时间；1条咨询道路运输从业资格证电子版申领事宜；1条咨询网络预约出租车营运证办理事宜；1条咨询网约车驾驶员资格证收费标准；1条咨询顺风车是否需要办证；1条咨询货车道路运输证经营范围；1条咨询退役军人免费乘坐公交相关政策；1条咨询老旧公交车能否更换新能源公交。

    （三）行业动态（48条）

    公交出租领域21条。3条媒体报道成都天府国际机场到市区有网约车乱收费；2条报道暑期旅游旺季，成都出租车骗局“卷土重来”；成都发布《天府机场网约车起步价倡议书》；多地发布网约车运力饱和预警，平台抽成问题受关注；成都网约车挣钱难，日均出车12小时，月入不到6000元；绵阳一网约车驾驶员疲劳驾驶出车祸；滴滴出行向未取得网约车运输证车辆派单被乐山交通执法部门罚款；绵阳约谈8家网约车平台，全面清理不合规车辆；成都一网约车司机因提供虚假证据被罚款2万元；成都局部区域高峰期严重拥堵，其中网约车一定程度上增加了交通压力；宜宾兴文开展出租车行业经营乱象集中整治专项行动；乐山市峨眉山市出租车即将涨价；达州K2、K4、52路公交车到站不停车，给市民出行带来不便；雅安部分公交、客运班线已停运；金堂公交只收现金，公交公司称属个人行为；成都新都区木锦新城一公交站移动位置导致老年人乘车不便；达州部分公交站台占盲道现象突出；广安市武胜县266张公交IC卡在办卡人死亡之后仍有刷卡记录，相关部门完成整改。安全领域19条。2条报道内江一大客车与小车相撞致多人受伤；遂宁市大英到遂宁快速路一辆大货车撞倒一辆摩托车，造成一死一伤；南充南部县电瓶车被大巴车卷入车底，致一死一伤；国道318南充蓬安县罗家至南充路段一货车和小轿车相撞，1人死亡；乐山3号桥一名骑电动车的行人被泥头车碾压致死；乐山井研县王村镇发生公交车和货车相撞事故；阿坝州松潘县国道213雪山梁隧道发生交通事故；宜宾一大货车冲撞护栏，1人受伤；巴中一货车货物掉落砸中轿车，1人受伤；成都龙泉驿货车侧翻砸到公交车；绵阳发生货车追尾事故；成都一公交车和小车发生猛烈撞击；雅安市一客运车辆突遇落石砸中靠窗乘客；阿坝小金县附近一辆中巴车被落石砸中，1人受伤；广元青川县一大货车侧翻导致部分硫酸入河，无人员伤亡；南充一加油站被大货车撞塌顶棚：货车撞断立柱致顶棚部分倒塌；自贡一货车后斗挤进15人；“广元一女乘客高速路下车后被发现身亡”一案宣判的哥无违约行为，家属索赔近80万被驳回。班线客运7条。鄂QLU296客车跨省违规来泸州拉客被查；阿坝州茂县两名客运车辆驾驶员因抢客被茂县公安局依法行政拘留；达州万源火车站列车停运致3000人滞留，当地交通运输部门通过公路交通转运旅客；群众质疑使用报废车辆，达州市交通运输局回应称不属实；达州客运站有部分班次暂停运行；德阳绵竹市部分农村客运班线暂停运行；绵阳市通力汽车运输有限公司江油公司因班车、包车客运车辆每日单程运行里程超过四百公里（高速公路直达客运超过六百公里）未配备两名以上驾驶员被罚款0.1万元。货运领域1条。成都一货车涉嫌非法运输15吨危险化学品，驾驶员或面临最高10万元罚款。

    （四）建议及其他（210条）

    1.公交出租领域共159条。其中51条建议加强出租车乱收费、拒载、连环诈骗，不合规网约车及平台公司恶意低价竞争等问题监管（主要为成都、巴中、绵阳、凉山、雅安）；38条建议优化公交线路、时间（主要为成都）；17条建议新增、恢复公交线路（主要为成都、南充）；7条建议解决加气难问题（主要为绵阳、内江、攀枝花、资阳、南充）；5条建议加强公交车发班不准时、乱涨价等问题监管（主要为成都、广安、广元、泸州）；4条建议成都停止投放无人驾驶网约车；3条建议调整出租车计价规则；3条建议维护老旧公交站台；2条建议优化公交站台名称；2条建议更换老旧公交车（成都）；2条反映成都金堂县公交车因经营困难只收现金；2条反映天府机场网约车将涨价；2条建议网约车开空调；2条建议降低公交票价；2条建议优化公交乘车APP；2条建议降低出租车管理费及保险费；1条建议眉山出租车“两权合一”；1条建议巴中出租车和网约车双证合一；1条建议优化天府机场出租车调度；1条建议出租车电子驾驶证加盖电子证照专用章；1条建议优化出租车资格证线上报名系统；1条反映万顺公司拖欠费用；1条反映绵阳网约车市场饱和；1条建议降低从业人员安全继续教育费用；1条建议及时兑付新能源公交补贴；1条建议成都十陵车站重新规划站内充电桩用地；1条建议规范公交车下车点；1条建议退役军人凭优待证免费乘坐公交；1条建议公交站台信息及时更新；1条建议优化公交车语音报站功能；1条建议维护公交刷卡设备。

    2.班线客运领域47条。其中11条建议加大打击非法营运力度（成都5条、德阳、广安、南充、宜宾、乐山、自贡各1条）；10条建议加强客车站外揽客、不按时发班行为监管（南充、巴中、成都、雅安）；9条建议恢复、调整客运班线（泸州、成都、广元、乐山、自贡、阿坝）；4条建议加强客运站服务质量、商家违规经营等问题监管（成都、资阳、眉山）；4条建议新开行客运班线（资阳、眉山、巴中、广安）；1条建议优化农村客运站点；1条建议及时兑付农村客运补贴；1条建议调整客运班车票价；1条建议允许定制客运进站载客；1条建议调整班车收班时间；1条建议客运车辆开通线上支付；1条建议更换客车老旧配套设施设备；1条反映客运站搬迁规划不合理；1条反映省票务网在乐山不能正常使用。

    3.安全领域3条。1条反映宜宾一出租车冲出智轨站；1条反映成都一货车自燃，司机涉嫌未取得危货道路运输许可，擅自从事危货运输；1条反映南充一出租车自燃。

    4.驾培领域1条。建议修缮南充市道路运输从业资格考试中心外墙破损横幅。

    四、典型案例

    案例一：宜宾市江安县公交司机聚集罢运。

    经查，该舆情属实。舆情中车辆实为江安县社区巴士，归属江安县公交客运公司。40辆社区巴士52名经营者前期向公交公司缴纳安全保证金20万元/辆，公交公司因经营不善、长期亏损，经营期届满后无法退还经营者保证金，导致社区巴士经营者于2023年12月3日起频繁聚集讨要保证金。2024年7月22日，经营者再次聚集，江安县交通运输局立即派员前往现场处置，安抚经营者，未发生恶性事件。处理情况：一是江安县委、县政府牵头，指派法律援助律师向法院提起诉讼，帮助社区巴士经营者依法维权。二是江安县委、县政府召集有关部门专题研究，由江安县城交投资集团公司成立全资二级子公司江安县宜江通公交客运有限公司，投放30辆社区巴士，以解决经营者就业问题。三是宜宾市交通运输局与政法、信访、公安等部门联动，强化社区巴士经营者稳控工作，避免发生群体性非访，同时会同宣传部门随时关注媒体情况，避免负面舆情扩散。（督办处室：局客运处）

    案例二：网民反映南充店垭乡至成都一客车长期违法违规经营，多次投诉无果。

    经查，该舆情属实。南充店垭乡至成都客车川R97775隶属于四川省南充市当代运业集团华隆分公司，根据群众反映情况，南充市交通执法支队立即开展调查，发现该车确存在屏蔽BDS卫星定位信号的情况。处理情况：一是南部县交通运输局依据相关规定给予驾驶员罚款2500元的行政处罚，并对驾驶员从业资格证记10分。二是南充市交通运输局责令南充市当代运业集团华隆分公司立即进行自查整改，杜绝类似事件再次发生。三是南充市交通运输局督促全市道路运输企业坚持做好驾驶员职业素质培训教育，不得违反相关法律法规。（督办处室：局客运处）

    五、存在问题

    本期网络舆情办理情况中，广元仍有1条舆情未按规定时限办结。

    附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表