按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2024年5月21日—6月20日全省道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    5月21日—6月20日，全省共接收网络舆情信息99条。其中，投诉举报23条、行业咨询4条、行业动态14条、建议及其他58条，分别占23.23%、4.04%、14.14%、58.59%。本期网络舆情涉及18个市（州），内江、宜宾、雅安无网络舆情。其中排名前三的为成都市31条、南充市13条、达州市8条，占比分别为31.3%、13.1%、8%。

    二、办理情况

    99条网络舆情按时办结98条，按时办结率98.99%。截至6月30日，23条投诉举报类网络舆情，经调查核实9条属实、10条不属实、3条链接失效、1条要素不全。

    三、分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（9条）

    1.客运班线3条。占投诉举报属实网络舆情总数的33.33%。主要投诉南充客运班车乱收费、途中揽客、农村客运随意停放。

    2.出租车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的33.33%。主要投诉万顺公司拖欠费用、巴中网约车线下揽客、凉山出租车危险驾驶。

    3.驾校2条。占投诉举报属实网络舆情总数的22.22%，均为投诉乐山犍为县驾校关闭后学员、教练未妥善安置。

    4.客运1条。占投诉举报属实网络舆情总数的11.11%，投诉天府机场客运站“黄牛”高价卖票。

    （二）行业咨询（4条）

    1条咨询道路客运资格证年审事宜；1条咨询出租车经营权能否归私人所有；1条咨询出租车从业资格证年满后是否需要继续教育；1条咨询网约车资格证能否异地使用。

    （三）行业动态（14条）

    网约出租领域7条。2条报道成都一网约车租赁公司涉55起合同纠纷，警方在其门口设立警示牌提醒司机谨防上当受骗；成都网约车司机存在线上线下双收费现象，乘客打车遭重复计费；成都一乘客打车18公里被收费228元，平台回应称司机多次作假，会加强管控；乘客因高速过路费与司机起争执，网约车司机开车到派出所，平台回应称将退钱、处罚司机；成都网约车超20万辆，网约车门槛低；泸州市发布《出租汽车经营一体化》实施方案，三区运价将统一。安全领域6条。2条报道一名外地卡车司机在成都死亡；南充大货车与摩托车相撞导致摩托车司机当场身亡；自贡一出租车行经路口不减速，碰撞行人致其死亡；甘孜州九龙县一客车驾驶员沿G248国道分心驾驶、占道行驶，致六人受伤；警方通报自贡一男子在公交车上用美工刀划伤司机和乘客。非法营运1条。达州市交通运输局引导市民正确鉴别正规网约车和“黑车”。

    （四）建议及其他（58条）

    1.公交出租领域共35条。其中10条建议优化公交线路、时间（主要为成都、凉山）；7条建议加强出租车乱收费、危险驾驶、不合规网约车等问题监管（南充、广元、凉山、德阳、达州）；4条建议解决加气难问题（攀枝花）；4条建议新开行公交线路（主要为南充）；2条建议恢复停运公交车（成都）；2条建议调整公交车票价；2条建议残疾人、退役军人免费搭乘公交；1条建议加快城乡公交一体化；1条建议达州大竹县出租车改革不要增加出租车数量；1条建议成都取消投放无人驾驶网约车；1条建议提高网约车运价。

    2.班线客运领域21条。其中11条建议加大打击非法营运力度（成都2条、达州2条，德阳、广安、南充、泸州、乐山、遂宁、自贡各1条）；3条建议加强客车乱收费、超载行为监管（成都、达州）；1条反映定制客运与班线客运线路重合（南充）；1条建议新开行客运班线（眉山）；1条建议降低客运班线票价（巴中）；1条建议恢复停运客运站使用（广元）；1条建议加强客运站商家监管；1条建议提升客运站服务质量；1条建议客运站安装风扇、空调。

    3.货运领域1条。建议普货车辆也应安装GPS监控设备。

    4.驾培领域1条。成都某驾校车辆陈旧，建议更换。

    四、典型案例

    案例一：网民反映广安市各大网约车平台派单给不合规网约车，引起合规网约车及出租车不满。

    经查，该舆情属实。广安市目前取得网约车许可的平台公司有30家，取得网约车运营证车辆806辆，取得网约车驾驶资格证人员9703人。在全省开展网约车合规化专项行动前，广安市合规车辆完成订单率17.53%，合规驾驶员完成订单率77.97%，双合规率排名全省倒数第四。处理情况：一是广安市持续开展网约车不合规运营专项整治行动，保持高压态势打击网约车各类违规违法行为。截至目前，共查处违法违规网约车269辆次，对网约车平台公司处罚3起，立案调查5起。二是广安市交通运输局组织网约车平台公司召开专项整治行动推进工作会，宣贯网约车行业相关法规政策，督促各平台企业合法合规开展经营活动。三是广安市交通运输局要求各县（市、区）交通运输执法部门在查处网约车违法违规行为的同时，倒查平台公司安全生产责任落实情况，倒逼平台公司派单合规化。目前广安市车证合规率在65%上下浮动，人证合规率达到了90%以上，双合规率全省排名由原来的倒数第四上升到了全省第十。（督办处室：局客运处）

    案例二：网民反映攀枝花出租车加气难，向多部门反映无果。

    经查，该舆情属实。攀枝花市目前仅有2个加气站，近期加气站更新线上支付功能，部分工作人员对操作流程不熟，导致工作效率降低，且夏季进入用气高峰期，出租车加气时间普遍较长，严重影响司机正常经营，个别司机在抖音等自媒体平台发表负面言论。处理情况：一是攀枝花市交通运输局立即向出租车行业发出通知，要求各出租车公司落实主体责任，做好驾驶员教育培训及情绪疏导，要求驾驶员删除负面言论，并引导驾驶员错峰加气，缓解加气站压力。二是攀枝花市交通运输局要求加气站做好工作人员技能培训，提高工作效率，并安排专人调度指挥，维持加气站正常秩序。（督办处室：局客运处）

    案例三：媒体报道一名外地卡车司机在成都死亡。

    经查，该舆情属实。死者赵爱民，男，54岁，河北省任丘市人，河北梦通货物运输有限公司驾驶员。2024年5月24日，赵爱民驾驶冀J7A639从河北省运输货物到达四川省成都市。5月25日，赵爱民将车辆停放在成都市青白江区弥牟镇三国物流园旁马路上等待装货，16时30分，被群众发现在车内死亡，现场120接诊医师初步判断死因为心源性猝死。处理情况：事件发生后，青白江区交通运输部门第一时间对接属地派出所，核实死者身份、所属公司等情况，并配合公安机关开展调查。5月27日，死者家属与河北梦通货物运输有限公司相关负责人到青白江区善后，对公安机关出具的死亡鉴定书无异议，已将死者遗体运回河北。下一步，我局将围绕进一步加强货车司机群体关心关爱，针对性开展以下工作：一是强化宣传引导。积极争取卫生健康部门支持，与省卫生健康委联合发布《货车司机（网约车司机）职业健康指南》，依托抖音、快手、“蜀道畅”APP、物流园区、暖心之家等载体，加强线上线下宣传，教育引导货车司机提升健康意识和科学应对疾病能力。二是强化医疗服务。结合货车司机入会工作，积极争取工会支持，扩大货车司机免费体检覆盖面，大力推动义诊活动进企业、进园区、进暖心之家。三是强化应急能力。针对货车司机高速公路封闭区域紧急情况就医不便问题，建议推广金堂服务区暖心之家设立健康服务站做法，全省高速公路服务区与就近医院签署“路医联动”协议，建立快速抢救绿色通道，常态设置应急救治设备和药品，提供重点时段现场诊疗服务和平时线上诊疗服务。四是强化社会保障。配合人力资源社会保障厅，积极指导支持彭州开展个体货车司机购买工伤保险全国试点，全力推动将个体货车司机工伤纳入国家社会保障体系。（督办处室：局货车司机网约车司机群体党建工作揭榜攻坚团队、安全处）

    五、存在问题

    本期网络舆情办理情况中，乐山仍有1条舆情未按规定时限办结。

    附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2024年5月21日—6月20日）

附件2