按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2024年4月21日—5月20日全省道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    4月21日—5月20日，全省共接收网络舆情信息125条。其中，投诉举报22条、行业咨询8条、行业动态25条、建议及其他70条，分别占17.6%、6.4%、20%、56%。本期网络舆情21个市（州）均有涉及，其中排名前三的为成都市39条、南充市16条、宜宾市8条，占比分别为31.2%、12.8%、6.4%。

    二、办理情况

    125条网络舆情按时办结率均为100%。截至5月31日，22条投诉举报类网络舆情，经调查核实9条属实、9条不属实、4条要素不全。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（9条）

    1.客运站4条。占投诉举报属实网络舆情总数的44.44%。主要投诉工作人员态度差（泸州、阿坝）、管理混乱、不按时发车（绵阳、阿坝）。

    2.出租车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的33.33%。主要投诉万顺公司拖欠费用、绵阳堂宏出租车公司与驾驶员产生合同纠纷致出租车停运。

    3.客运班线1条。占投诉举报属实网络舆情总数的11.11%，投诉南充某班线客车超载。

    4.公交1条。占投诉举报属实网络舆情总数的11.11%，投诉泸州某公交车载着乘客先洗车后进站下客，耽误乘客时间。

    （二）行业咨询（8条）

    其中2条咨询公交车线路开行计划；1条咨询农村客运收费标准；1条咨询客车儿童票标准；1条咨询网约车计价标准；1条咨询出租车计价标准；1条咨询客运站投入使用时间；1条咨询客运站关停时间。

    （三）行业动态（25条）

    安全领域12条。2条报道成都行政学院附近发生一起货车碾压电瓶车事故致2人死亡；2条报道乐山马边县大货车撞到骑电瓶车学生致一死一伤；2条报道宜宾发生货车与小车相撞事故；达州一大货车侧翻摔进河里，司机抢救无效身亡；眉山一货车避让掉头小车时侧翻，未造成伤亡；巴中火车站三辆公交车连环撞；绵阳两辆公交车发生擦刮；成都一公交车窗玻璃突然爆裂；达州滨河东路一出租车发生车祸。公交出租领域7条。2条报道内江、广元等地出租车运价调整；成都10个网约车平台落实“阳光行动”不到位，再次被行管部门点名；成都等地网约车司机从租赁公司租车跑网约车，还车时被要求支付高额“维修费”；成都一女子打“特惠快车” 三次被迫取消订单；宜宾江安县城市社区巴士缴纳千万保证金，到期后却难退还，司机质疑监管缺失；成都408路公交车工作人员在行车期间推销旅游纪念品。货运领域3条。凉山州西昌市一物流公司名下车辆3年发生交通事故上百起拒不整改，法定代表人被采取刑事强制措施；巴中一超载“百吨王”大货车被查处；成都一货车千里偷运11桶危化品被警方查处。班线客运领域2条。泸州腾飞运业有限公司因客运经营者不按规定的线路行驶被罚款0.1万元；雅安天全县一农村客运车辆路中间截停出租车。驾培领域1条。泸州驾培市场供大于求，传统驾校破局难。

    （四）建议及其他（70条）

    1.公交出租领域共43条。其中19条建议加强出租车、网约车乱收费、拒载、不文明驾驶行为及网约车平台公司恶意低价竞争等问题监管（主要为成都、南充）；11条建议优化公交线路、时间（主要为成都、广元）；3条建议恢复停运公交车（成都、雅安）；2条建议新增公交线路（成都、南充）；1条建议限制网约车数量；1条建议降低出租车规费；1条建议加强出租车更换电车政策宣传；1条建议调整公交票价；1条建议退役军人免费乘坐公交；1条建议公交站允许站内乘车；1条建议达州公交开通扫码支付；1条建议取消快线公交安全带提示音。

    2.班线客运领域27条。其中12条建议加大打击非法营运力度（德阳4条、成都3条、巴中、达州、乐山、甘孜、攀枝花各1条）；4条建议开行农村客运班线（攀枝花、广安、泸州、南充）；2条建议客运班线增加运力（成都、眉山）；2条建议加强客运站秩序管理（宜宾、自贡）；1条建议加强运营车辆补贴政策宣传；1条建议关注长途客车司机疲劳驾驶问题；1条建议恢复停运班线；1条建议加强运输企业监管；1条建议调整客运班车班次时间；1条建议规范网络购票退票规则；1条建议增加线上改签车票服务。

    四、典型案例

    案例一：网民反映广安岳池县出租车司机集体罢工。

    经查，该舆情属实。广安市岳池县166辆出租车经营权到期，拟重新投放新能源汽车，岳池县出租车融资者因不满政府决定，抵触投放新能源汽车，2024年4月24日上午9点，融资者驾驶70余辆出租车在县交通运输局门口聚集。处理情况：一是岳池县委政法委、县公安局、县交通运输局及运输企业立即赶赴现场，对出租车融资者进行政策宣讲、情绪疏导，要求立即疏散，不得妨碍交通秩序，13时许，人群陆续撤离。二是岳池县交通运输局会同县信访局组织出租车融资者召开会议，要求合理合法反映诉求，并对新一轮出租车投放方案进行解读，逐一解答融资者提出的问题。三是岳池县政府组织交通运输等部门带领出租车融资者代表，到华蓥市实地考察新能源出租车运营情况，同时到新能源汽车4S店详细咨询新能源车型在运行中的维护保养等问题，打消融资者顾虑，该事件平稳解决。（督办处室：局客运处）

    案例二：网民反映达州出租车司机“钓鱼”乘坐黑车，被司机砍伤。

    经查，该舆情属实。2024年5月14日17时，两名出租车司机搭乘非法营运车辆，到达目的地后要求司机出具发票，随后发生争执，该司机从附近一餐馆内拿出菜刀砍伤其中一人。目前，驾驶员符某已被公安机关依法拘留；通川区交通运输综合执法大队已完成对符某涉嫌非法营运的相关笔录工作；乘车人伤情稳定；出租车群体整体稳定可控。处理情况：一是通川区交通运输局成立工作专班，密切关注当事人情况，待公安机关对涉及的违法行为处理完毕后，及时就其交通运输违法违规行为依法进行处理。二是达州市交通运输局对辖区内出租车企业进行案例通报，并开展法规宣传和安全检查，要求企业落实主体责任，加大对从业人员教育引导，依法依规进行投诉举报。三是达州市交通运输局对群众出行潮汐变化规律开展研判，错峰执法、灵活执法，提高上路执法见警率，严厉打击出租车、网约车违规违章和“黑车”非法营运行为，加强主城区夜间巡查，坚决防止此类违法事件再次发生。（督办处室：局客运处、局运行处）

案    例三：自媒体反映南充南部县火车站出租车闯卡拉客、超载，存在安全隐患，多次向主管部门投诉，问题未解决。

    经查，该舆情属实。南充市南部县火车站长期有出租车通过人行通道闯卡出站，且存在违规载客、未打表等行为。处理情况：一是南部县交通运输局会同县综合执法局、公安交警部门召集出租车公司在火车站召开现场办公会，通报舆情反映内容，并根据相关部门职能职责，就火车站内外秩序规范工作明确分工。二是南部县交通运输局约谈督促出租车公司落实好企业主体责任，强化从业人员教育与培训，提升服务质量，规范经营行为。三是南部县交通运输局要求车站做好乘客及车辆进出站线路规划，消除安全隐患。（督办处室：局客运处）

    附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2024年4月21日—2024年5月20日）