按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2024年3月21日—4月20日道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    2024年3月21日—4月20日，全省共接收网络舆情信息124条。其中，投诉举报29条、行业咨询9条、行业动态24条、建议及其他62条，分别占23.39%、7.26%、19.35%、50%。本期网络舆情共涉及20个市（州），网络舆情排名前三的市（州）为成都43条、南充11条、泸州10条，占比分别为34.68%、8.87%、8.64%。雅安无网络舆情。

    二、办理情况

    124条网络舆情按时办结率100%。截至4月30日，29条投诉举报类网络舆情，经调查核实11条属实、10条不属实、6条要素不全、2条链接失效。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（11条）

    1.出租汽车5条。占投诉举报属实网络舆情总数的45.45%。主要投诉乱收费（成都）；万顺平台拖欠司机费用（达州）。

    2.客运班车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的27.27%。主要投诉班线客车乱收费（成都、遂宁）、农村客运拒载（凉山）。

    3.公交2条。占投诉举报属实网络舆情总数的18.18%，投诉广安某公交司机态度差、资阳某公交司机危险驾驶致乘客受伤。

    4.驾校1条。占投诉举报属实网络舆情总数的9.09%，投诉德阳某驾校不同意协商退费。

    （二）行业咨询（9条）

    其中2条咨询农村客运补贴计算方式；2条咨询公交车开行时间；1条咨询农村客运燃油补贴发放时间；1条咨询道路运输许可证补办流程；1条咨询成都东站直达客运班线情况；1条咨询客运站投入使用时间；1条咨询公交车免费换乘规定。

    （三）行业动态（24条）

    公交出租领域12条。4条报道游客在成都遭遇出租车“连环套”诱导高价购物，文旅部门回应已开展整治，同时提醒游客理性消费；网约车司机因车辆报废政策纷纷“逃离”市场；绵阳市公安交警曝光当地出租车行业违法行为较多的车辆及企业；泸州部分网约车存在未按营运车辆购买保险等违规经营行为；自贡网约车临时加价成为当地普遍现象；网友建议推广残疾人专用无障碍出租车，成都市交通运输局回应暂无此计划；攀枝花一出租车司机携宠物松鼠载客运营被交警约谈处理；资阳安岳县交通运输局查处一起涉嫌未经许可擅自从事出租汽车客运经营活动案件；资阳个别公交线路停靠站点较少，沿线居民出行困难。安全领域10条。官方发布巴中恩阳区文治街道“1·12”一般道路交通事故调查报告；“四川广元一出租车高速甩客致乘客身亡”事件家属起诉出租车司机及公司索赔百万，司机回应称乘客强烈要求下车并拉车门，担心危险才停车；乐山市水口镇发生车祸，祖孙二人被货车碾压身亡；眉山市东坡区尚义镇高新园区一罐车起火燃烧致2人受伤；资阳一出租车司机分心撞上隔离带，乘客未系安全带致骨折；四川内江小车被货车追尾撞进前方货车，无人员死亡；四川一辆运行于若尔盖与成都之间的客车发生侧翻，事故未造成人员伤亡；成都二环高架两辆公交发生追尾；南充阆中一女子被出租车撞倒卷入车底；绵阳一渣土车与小车相撞后撞向公交站台。货运领域1条。货拉拉司机称不贴车身广告就要被扣钱、停单。驾培领域1条。成都市民在学车过程中遭遇低价报名、教练跑路、加收费用等问题。

    （四）建议及其他（69条）

    1.公交出租领域共45条。其中15条建议加强公交、出租车、网约车乱收费、拒载、疲劳驾驶及网约车公司克扣押金等问题监管（主要为成都、广安）；10条建议调整公交线路、时间（主要为成都）；4条建议更换老旧公交车（广元、乐山、绵阳）；3条建议允许出租车司机自行选择是否更换电车（泸州）；2条建议解决出租车加气难问题（眉山、巴中）；2条建议新增公交线路（成都、宜宾）；1条建议兑付公交驾驶员工资社保（成都）；1条建议兑付新能源公交补贴（达州）；1条建议调整残疾人乘坐公交免费政策；1条建议调整公交票价；1条建议凉山停止共享电单车投放；1条建议南充允许出租车在火车站出站口上下客；1条建议广安更换老旧出租车；1条建议德阳规范出租车运价；1条建议优化网约车车证年审流程。

    2.班线客运领域17条。其中；5条建议加强监管客运车辆站外随意上下客、乱收费行为（成都、泸州、绵阳、南充）；4条建议加大打击非法营运力度（攀枝花2条、成都、广安各1条）；2条建议客运班线增加运力（南充、泸州）；2条建议加强客运站秩序管理；2条建议规范客运车辆途中载客点；1条建议核实农村客运燃油补贴（南充）；1条建议停运农村客运恢复运行（南充）。

    四、典型案例

    案例一：成都市一网约车连撞多车，造成多人伤亡。

    2024年4月18日15时左右，牌照号为川AB68692网约车行至高新区三环路辅道天府立交桥下时与8台汽车、2辆电瓶车、1辆摩托车相撞，事故造成5人受伤，其中1人经抢救无效死亡。经公安交警部门检验鉴定排除驾驶员事发时酒驾、毒驾和疲劳驾驶行为；事故车辆具备合法营运资质，事发时由滴滴平台派单处于营运状态。目前，成都市公安局交警支队正在委托司法鉴定中心进行司法鉴定，事故原因尚待判定。

    处理情况：一是成都市交通运输局第一时间要求滴滴出行平台响应并启动应急机制，积极配合公安交警部门调查事故情况，并做好伤亡人员费用垫付及善后工作。二是成都市交通运输行政执法总队会同属地行业管理部门对滴滴出行平台开展联合检查并进行约谈。三是厅运管局从全省层面联合省委政法委、公安厅、人力资源社会保障厅等省级部门集体约谈滴滴出行、高德打车、曹操出行、T3出行等网约车平台企业，并研究起草《关于进一步加强网约车管理的通知》，聚焦网约车合规、安全、稳定等重点工作进行系统安排。

    下一步，厅运管局将从持续推进合规化运营、改善驾驶员从业环境、压实平台企业主体责任、健全完善行业监管体系四个方面入手，持续加强网约车安全监管。（督办处室：局安全处、客运处）

    案例二：网民反映自贡市富顺县出租车、网约车往返高铁站乱收费已成普遍现象。

    经查，该舆情属实。自贡市富顺县目前暂未发展网约车，虽有县内公交，但因班次问题大部分县内居民前往高铁站仍选乘出租车或外来网约车，出行方式单一。处理情况：一是富顺县交通运输局加大对客运站、高铁站等重点区域的巡查执法力度，截至4月20日，共查处出租车违规经营行为13起。二是富顺县交通运输局约谈辖区内出租车公司，责令落实主体责任，强化从业人员职业道德培训教育，切实提升服务质量和水平。同时指导公交公司加强客流分析和趋势研判，合理增加线路班次密度，全力满足群众出行需求。三是富顺县交通运输局开展以“安全出行”“规范出行”为主题的专项宣传活动，“进社区、进学校、进企业、进农村”，提高全县人民群众出行安全意识和维权意识，引导群众主动监督举报出租车加价收费等问题，形成社会共治合力，营造安全文明出行的良好氛围。（督办处室：局客运处）

    案例三：网民反映广安岳池县出租车违法围追堵截网约车。

    经查，该舆情属实。2024年3月27日上午，广安岳池县出租车群体因不满万顺叫车平台旗下网约车在车身违规张贴带有误导性的标识标语，且进行线下巡游揽客，便组织出租车司机对万顺叫车旗下网约车进行围堵，引发群体事件。处理情况：一是岳池县交通运输局会同公安部门组织企业前往现场协调，责令万顺叫车公司对网约车张贴的标识标语现场撕毁，并及时疏散相关车辆，恢复正常交通秩序。二是岳池县交通运输局对参与该事件的出租车、网约车驾驶员进行现场批评教育，要求正当竞争，合理反映诉求；对万顺公司负责人进行约谈，要求落实主体责任，合法合规经营。三是广安市交通运输局加强全市出租汽车公司和网约车公司的监督管理，引以为戒，并督促企业加强从业人员的培训教育，提升法律意识，提高服务质量。（督办处室：局客运处）

    附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2024年3月21日—2024年4月20日）

附件2