按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2024年1月21日—2024年2月20日道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    2024年1月21日—2024年2月20日，全省共接收网络舆情信息108条。其中，投诉举报21条、行业咨询3条、行业动态13条、建议及其他71条，分别占19.44%、2.78%、12.04%、65.74%。本期网络舆情共涉及19个市（州），网络舆情排名前三的市（州）为成都33条、南充17条、达州10条，占比分别为30.56%、15.74%、9.26%。乐山、甘孜无网络舆情。

    二、办理情况

    108条网络舆情按时办结率100%。截至2月29日，21条投诉举报类网络舆情，经调查核实9条属实、3条不属实、8条要素不全、1条链接失效。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（9条）

    1.客运站4条。占投诉举报属实网络舆情总数的44.44%。主要投诉未进行进站安检（南充）；无发票（遂宁）；存在“黑中介”高价售票（达州）；保安乱收费（泸州）。

    2.出租汽车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的33.33%。主要投诉乱收费2条（广元、资阳）；危险驾驶、态度差（凉山）。

    3.公交1条。占投诉举报属实网络舆情总数的11.11%，为投诉泸州某公交车拒载。

    4.客运班车1条。占投诉举报属实网络舆情总数的11.11%，为投诉巴中某班线客车甩客。

    （二）行业咨询（3条）

    其中1条咨询春运期间客车票价上涨是否合理；1条咨询双证网约车司机在凉山州越西县（该地区未发展网约车）通过平台接单是否合法；1条咨询自贡荣县西门车站客运班车行驶具体路线。

    （三）行业动态(13条)

    公交出租领域8条。5条报道成都一网约车司机加收“返空费”被纳入从业人员“黑名单”；成都一乘客呼叫网约车时竟叫到60多公里外的网约车；网友吐槽“高铁自贡站出租车涉嫌拼客”；成都市民反映成都公交车厢内垃圾桶取消。安全领域2条。南运出行一车辆在高速公路擦挂护栏后继续行驶；西昌一公司被公安机关列为“高风险运输企业”。班线客运领域2条。成都机场“狂飙”服务涉非法营运；资阳安岳县查处一辆非法接送学生营运车辆。货运领域1条。成都锦江区娇子立交上一卡车被警方拦截后试图离开。

    （四）建议及其他（71条）

    1.公交出租领域共48条。其中13条建议加强出租车、网约车及公交车乱收费、态度差等问题监管（主要为宜宾、南充）；7条建议解决出租车加气难问题（南充、广安、内江、攀枝花、自贡）；5条建议解决网约车平台公司乱扣费、乱判责等问题（成都、巴中）；4条建议新增公交线路；3条建议调整公交线路、时间（主要为南充、成都）；2条建议恢复停运公交线路（南充、德阳）；2条建议整治网约车司机招聘骗局（成都）；1条建议规范网约车市场价；1条建议优化网约车车证年审流程；1条建议不允许出租车收取春节服务费；1条建议绵阳管控临时出租车驾驶员；1条建议出租车设置老年人叫车方式；1条建议车站外设置出租车候客区；1条反映南充市西充县松峰公交公司拖欠工资；1条建议调整公交优惠政策；1条建议加快城乡公交一体化建设；1条反映站外上车不合理；1条建议车站允许公交进站上客；1条建议公交次卡延期使用。

    2.班线客运领域21条。其中6条反映客运站管理混乱、服务态度差，建议加强管理（成都、巴中、达州、绵阳、遂宁）；4条建议加强监管客运车辆超载、超速等危险驾驶行为（南充、达州、广元）；3条建议加大打击非法营运力度（成都、达州、南充）；3条建议优化调整运力、班次及时间；2条建议开行农村客运；1条建议及时兑付农村客运补贴（南充）；1条建议客运站增加候车区座椅；1条建议允许企业扩大经营范围。

    3.货运领域1条。为建议在德阳市仓山镇安装电货车充电桩。

    4.驾培领域1条。为反映攀枝花驰安驾校罢工，后核实为科目三驰安考场。

    四、典型案例

    案例一：媒体报道，成都天府机场和双流机场存在“狂飙”服务，涉嫌非法营运。

    经查，该舆情属实。2023年3月以来，原双流机场起降的国际航班、港澳台地区和部分国内客运航班转场至天府机场，个别旅客因对航班情况不熟，导致应前往天府机场搭乘航班却到了双流机场，为避免机票损失，旅客选择以300-500元不等高价乘坐“非法营运”前往目的地机场。处理情况：一是突出“疏”，开通直达地铁。2023年11月28日，成都市开通了往返两个机场的19号地铁，往返只需半小时，通行时间明显短于公路运输一个小时运行时长，较好地满足了两个机场之间旅客出行需求。二是注重“堵”，强化打击力度。成都交通执法总队通过定点值守、不定时巡查等方式，保持高压执法态势，共查处往返两个机场“非法营运”案件8起，提供“狂飙”服务的“非法营运”行为得到了有效遏制。三是强化“导”，加强宣传引导。成都市交通运输局协调在双流机场航站楼出发层增设了乘坐地铁引导标识牌，同时对接红星新闻发布了《机场“狂飙”服务靠谱吗？机场支队郑重提醒！在成都走错机场怎么办？详细攻略来了》，有效引导走错机场的旅客乘坐正规营运交通工具，社会反响较好。（督办处室：局运行处）

    案例二：成都一乘客呼叫网约车时叫到了60多公里外的网约车。

    经查，该舆情属实。该网约车司机为了快速刷单，使用了第三方作弊软件修改定位，造成平台错误派单。处理情况：一是成都滴滴网约车平台公司按照相关规定，已暂停该司机接单。二是成都市交通运输局指导区、市、县交通运输主管部门压实辖区网约车平台公司管理主体责任，督促驾驶员依法规范经营，同时提升平台安全防范水平，主动对接公安部门加大违规作弊软件打击力度。（督办处室：局客运处）

    案例三：2月22日接到群众信访，成都昭觉寺车站至中江的定制客运途中甩客。

    经查，该情况不属实，但车站工作人员存在沟通态度问题。经核实，成都昭觉寺车站仅有至通济过境中江的客车，不进中江南门车站，2月18日，来信人在购票时因车站售票员未解释清楚，购买了该趟定制客运，误以为过境中江时会到中江南门车站，驾驶员按核定线路行驶至中江二环路口时将来信人下客后，来信人不理解，进行了投诉。处理情况：一是成都市交通运输局督促昭觉寺车站和成都富临长运金堂分公司主动联系乘客道歉解释，并退还乘客乘车费用44元。二是成都市交通运输局要求昭觉寺车站加强工作人员培训教育，提升专业能力和服务质量，全力做好春运期间旅客运输服务保障。三是局运行处于2月26日、27日将该事件前因后果向来信人做了沟通解释，来信人对处理结果表示满意，并对局领导的关心表示感谢。（督办处室：局运行处、客运处）

    五、存在问题

    本期网络舆情办理过程中不存在问题。

    附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2024年1月21日-2024年2月20日）