按照网络舆情办理工作的相关规定，厅运管局对2024年8月21日—9月20日道路运输领域网络舆情、省本级12328（12345）热线工单及信访件办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

一、收集情况

8月21日—9月20日，全省共接收网络舆情信息201条。其中，建议及其他120条、投诉举报55条、行业动态22条、行业咨询4条，分别占59.7%、27.3%、10.9%、1.9%。本期网络舆情涉及21个市（州），其中排名前三的为成都市54条、南充市16条、达州市14条，占比分别为26.8%、7.9%、6.9%。

省本级共接收12328（12345）热线工单34件。其中，求助类28件、咨询类5件、投诉类1件。

局办公室共接收信访件15条，其中，集约化平台交办信箱信件9条，信访系统交办1件，麻辣社区2条。群众来访来信3条。其中，行业咨询12条、投诉2条、建议1条，分别占信访件总数的80%、13.3%、6.7%。

二、办理情况

201条网络舆情均按时办结，按时办结率100%。截至9月23日，55条投诉举报类网络舆情，经调查核实27条属实、19条不属实、9条要素不全无法核实。

34件12328（12345）热线工单均按时限要求进行了办理。

15条信访件已按规定时限内办结。

三、网络舆情分析情况

（一）投诉举报属实的网络舆情（27条）

9条。占投诉举报属实网络舆情总数的33.3%。分别为3条客运站工作人员服务质量问题（甘孜、泸州、遂宁）；3条客运站存在站外拉客行为（2条南充、1条泸州）；2条客运站票价上涨或者收取票价不合理（乐山、达州）；1条客车司机辱骂并对乘客动手（巴中）。

4条。占投诉举报属实网络舆情总数的14.8%。分别为货车发生车祸（乐山）；玖玖出行、佳胤出行、首约出行等广安分公司车辆无安全例行检查（广安）；乡村班车违规变道（内江）；农村客运车辆超载（巴中）。

4。占投诉举报属实网络舆情总数的14.8%。分别为新川藏运业班车索要高价（甘孜）；属地管理部门包庇违规车辆跨地区运营（绵阳）；车站大巴乱收费（阿坝）；车站班车多个违规（南充）。

4.出租车4条。占投诉举报属实网络舆情总数的14.8%。分别为高铁站出租车无秩序拉客（绵阳、乐山）；出租车乱收费（广元）；出租车违规拼客、拒载（乐山）。

5.网约车4条。占投诉举报属实网络舆情总数的14.8%。分别为网约车平台出租车一口价过高（德阳）；滴滴网约车平台未取得经营许可证（乐山）；黑网约车泛滥，且殴打出租车司机（泸州）；花小猪平台违规给无证网约车司机派单（绵阳）。

6.货运1条。占投诉举报属实网络舆情总数的3.7%。为公司未及时转交危险品运输特种车辆道路运输许可证（南充）。

7.农村客运1条。占投诉举报属实网络舆情总数的3.7%。为客运车坐地起价（宜宾）。

（二）行业咨询（4条）

1条咨询农村客运车辆油补发放问题（巴中）；2条咨询公交规划问题（成都、巴中）；1条咨询从业资格证学习要求（德阳）。

（三）行业动态（22条）

安全领域9条。自贡一小货车因刹车失灵导致与出租车发生事故；成都天府大道9车相撞致货车司机被困；眉山仁寿县公交车斑马线撞死一名小孩；广元至上海的大巴车上一名旅客因病死亡；自贡一男子横穿马路，被直行的公交车撞倒受伤；民警查获资阳乐至县一小货车客货混装非法载客21人；绵阳公交车与小轿车相撞；绵竹市孝德镇一小货车冲进路边茶馆；德阳金山服务区一货车司机死亡。出租车领域7条。3条关于成都限电导致网约车无法充电；2条关于成都出租车“连环套”游客购物被成都公安打击的报道；南充市阆中市出租车驾驶员因拒载被处罚；泸州网约车全部更换为新能源车报道。非法营运领域2条。宜宾一男子顺路接人收费160元被查；峨眉山市大力整治峨眉山火车站与峨眉山景区之间存在的大量非法运营。班线客运领域2条。2条关于成都市交通运输局解答成都至阆中班车票价差异问题；客运站领域2条。达州市东部经开区对达州客运南站工作人员揽客不良行为进行批评教育；内江威远县交通运输局澄清“威远车站将搬迁”的谣言。

（四）建议及其他（120条）

1.公交领域共42条。其中18条建议新增、恢复公交线路（主要为成都）；15条建议优化公交线路、时间、公交站点（主要为成都）；1条公交价格不合理（成都）；1条建议公交车接入实时系统（南充）；1条建议增加实时公交到站提醒（宜宾）；1条建议公交车接入天府通（成都）；1条建议公交站台更换站牌、增加座位及设置遮雨棚（遂宁）；1条反应公交车没有落实优待政策（成都）；1条建议更换新能源公交车（成都）；1条建议减少公交专用道（成都）；1条反映县城公交车过于破旧，存在安全隐患（宜宾）。

2.出租车领域共37条。18条建议加强出租车从业群体权益保障。包括降低管理费、打击非法营运、解决加气难等（主要在自贡、泸州、成都、广元）；14条建议加强出租车拒载、不打表、加价、绕路、宰客、服务态度差整治（主要在成都、阿坝、达州）；4条建议加强网约车乱停、乱放、秩序混乱管理；（巴中、阿坝、成都、泸州）；1条建议加强网约车合规化（达州）。

3.非法营运17条。反映非法营运现象严重，建议当地加大非法营运打击力度（主要在自贡、达州、攀枝花、成都、遂宁、凉山、雅安）。

4.客运站相关9条。2条建议客运站尽快搬迁缓解拥堵（均在南充）；建议客运站不予搬迁（南充）；2条建议客运站增加线路、班次（广安、阿坝）；建议客运站安装充电桩（宜宾）；建议客运站按时发车（凉山）；建议客运站工作人员提升服务水平（巴中）；建议客运站规范收费管理（成都）。

5.农村客运7条。4条建议增加农村客运线路、乘车点位（乐山、凉山、南充、广安）；2条建议解决经营者生产困难问题（均在巴中）；1条建议整治农村客运拒载问题（南充）。

6.班线客运领域5条。建议管理部门管理班线审批（阿坝）；建议调整班线车票价（达州）；建议解决经营者生产困难问题（阿坝）；建议整治班线客运随意加价问题（达州）；建议开通新线路（泸州）。

7.安全领域2条。建议加强公交车安全管理（成都）；建议加强网约车行驶过程中安全管理（绵阳）。

8.货运领域1条。建议加强优化货运平台管理，保障货车司机权益。

四、省本级12328（12345）工单分析情况（34条）

（一）求助类工单28件。其中27件为四川省政务系统业务办理相关问题；1件为四川省机动车驾驶员培训公共服务平台使用问题。

（二）咨询类工单5件。1件咨询货车报废政策申请补贴要求；1件咨询办理网络货运国牌需要材料；1件咨询道路客运联网售票运行服务规范是否废止；1件咨询四川省内接顺风车的订单是否合规；1件咨询《四川省道路运输条例》内容。

（三）投诉类工单1件。1件投诉厅运管局家属院被停了电梯。

五、信访件分析情况

（一）行业咨询类信访件（12条）

2条咨询包车客运事宜；1条咨询关于汽车客运站派驻站执法人员问题；1条咨询机动车驾驶培训相关数据事宜；1条咨询出租汽车驾驶员从业资格证使用问题；1条咨询客运企业信息监控平台电话提醒驾驶员问题；1条咨询车辆二级维护问题；1条咨询道路运输经营许可证及冷藏车办证相关事宜；1条咨询油罐车押运员证报名考试事宜；1条咨询道路运输经营许可证的问题；1条咨询运输车辆监管问题；1条咨询挂车栏板加装问题。

（二）行业投诉类信访件（2条）

1条投诉网约车平台拖欠司机费用问题；1条反映网约车市场的“套路运”“套路贷”问题。

（三）建议类（1条）

1条关于金通工程（响应式服务）能否开通定制服务的建议。

六、典型案例

案例一：网民反映绵阳市南部县华隆公司以及属地管理部门长期包庇违规车辆跨地区运营。

经查，该舆情部分属实。舆情反映的川R97775确实在绵阳境内存在违规揽客行为，已被多次打击，非管理部门故意包庇。处理情况：一是绵阳市属地交通运输执法部门已多次查获并依法依规对该车实施了行政处罚；二是绵阳市将继续协调该车途经的交通运输执法部门继续加大路面巡查力度、依法查处。（督办处室:局客运处）

案例二：网民反映甘孜州雅江县新川藏运业班车索要高价，欺诈乘客。

经查，该舆情属实。川VK6812隶属甘孜州康定新川藏运业集团有限公司（以下简称新川藏）理塘到雅江线路车辆，该驾驶员为赚取更多的收入，的确存在乱收费、私拉乱跑行为。处理情况：一是车辆停班10天，驾驶员下岗学习10天并处罚金2000元；二是加强所有驾驶员教育培训，严禁此类事件再次发生；三是驾驶员作出书面深刻反思检讨。（督办处室:局客运处）

案例三：群众在厅长信箱留言咨询金通工程（响应式服务）能否开通定制服务。

答复情况：关于毗邻县客运班线：按照《四川省贯彻〈道路旅客运输及客运站管理规定〉实施办法》：“毗邻县间的客运班线是指运行线路全程均在毗邻县行政区域内的客运班线。毗邻县不适用于设区的市（州）人民政府所在城市市区。”同时毗邻县班线客运应满足三个条件：一是班线起点地和终到地所在县属于毗邻县；二是班线起点地和终到地所在县应下辖乡镇和建制村；三是班线客运运行线路全程均在毗邻县行政区域内，即不能途经第三县。

关于班线客运定制服务：班线客运经营者按照《四川省班车客运定制服务备案指南》，完成备案后方可从事客运定制服务。（答复处室:局客运处）

附件：1.全省网络舆情参阅办理动态统计表

           2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2024年8月21日—9月20日）

附件2