按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2023年11月21日—2023年12月20日道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    2023年11月21日—2023年12月20日，全省共接收网络舆情信息128条。其中，投诉举报32条，行业咨询8条，行业动态28条，建议及其他60条，分别占25%、6.25%、21.87%、46.88%。本期网络舆情共涉及27个市（州），网络舆情排名前三的市（州）为成都49条、南充20条、巴中11条，占比分别为38.28%、15.63%、8.59%。攀枝花、遂宁、雅安、甘孜本期无网络舆情。

    二、办理情况

    各市（州）按照网络舆情办理要求，对128条网络舆情逐条进行了办理，均按时办结，按时办结率100%。截至12月31日，32条投诉举报类网络舆情，经调查核实8条属实、12条不属实、7条要素不全、5条链接失效。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（8条）

    1.客运班车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的37.5%。主要投诉定制客运拒载、私拉乱跑（绵阳、南充）；定制客运平台不退票（成都）。

    2.出租汽车3条。占投诉举报属实网络舆情总数的37.5%。主要投诉出租车乱收费（巴中、阿坝）；天府机场网约车收空返费。

    3.公交1条。占投诉举报属实网络舆情总数的12.5%，为投诉成都公交车违规停放。

    4.驾校1条。占投诉举报属实网络舆情总数的12.5%，为投诉成都某驾校倒卖学员。

    （二）行业咨询（8条）

    其中3条咨询农村客运补贴事宜；1条咨询农村客运收费标准；1条咨询农村客运油改气收费标准；1条咨询出租车燃油补贴事宜；1条咨询不正规网约车平台处理结果；1条咨询停运公交回复时间。

    （三）行业动态(28条)

    出租公交领域11条。4条报道某博主在天府机场搭乘出租车被拒载事件；南充出租车加气难，官方回应称正协调增加供气；成都出租车诱导购物，相关部门介入调查，商家“退一赔二”；巴中出租车“内卷”抢客；成都某网约车运营公司强推换电，网约车司机聚集要求退车；北京、成都、广州等多个城市滴滴出行系统崩溃；成都公交集团回应公交刷卡机故障；乐山某公交车因到站未开门被乘客投诉。安全领域10条。2条报道资阳安岳县公交车失控撞到多名学生；2条报道成都交警部门发布“两客一危一货”高风险企业名单；天府新区“6·11”较大道路交通事故调查报告公布；南充市蓬安县一货车发生事故；国道319资阳龙台段一货车发生事故；国道319与柠都大道烽火村交叉口公交车与货车相撞；广安市岳池县一辆客运班车发生侧翻掉进水田；成都一客车司机高速逼停小车被拘14天。班线客运领域4条。2条报道成都汽车客运总站、五桂桥车站将陆续关停；绵阳梓潼县客运站存在大巴车不按批准的站点停靠、旅客秩序混乱等问题；凉山一非法营运车辆超载被高速交警查处。货运领域3条。2条报道成都、达州货车司机被“套路贷”；泸州货车装载不规范，掉落钉子、钢片等金属物。

    （四）建议及其他（60条）

    1.公交出租领域共40条。其中13条建议调整公交线路、时间（主要为成都）；5条建议恢复停运公交车（南充）；5条建议解决出租车加气难问题（宜宾、南充）；5条建议加强出租车乱收费、拒载等问题监管（成都、巴中、眉山）；5条建议规范网约车市场；2条建议明确顺风车管理规定；2条建议优化维护公交车刷卡机；1条建议提升公交驾驶员素质；1条建议资阳增加公交线路；1条建议广安继续使用充电式出租车。

    2.班线客运领域18条。其中7条建议加大打击非法营运力度（成都2条、巴中2条、阿坝1条、绵阳1条、南充1条）；4条建议优化调整客运班车班次、线路及票价；2条建议及时兑付农村客运补贴（南充、巴中）；2条建议监管客运车辆途中揽客问题（内江、巴中）；1条建议允许客运车辆途中揽客；1条建议客运站搬迁；1条建议客运站公厕免费。

    3.驾培领域1条。建议乐山出租车驾驶员年龄限制放宽至65岁。

    4.安全领域1条。绵阳江油农村客运存在危险驾驶、不系安全带等问题，建议加强监管。

    四、典型案例

    案例一：网民反映成都曹操出行强制旗下网约车充电改为更换电池，网约车司机聚集要求退车。

    经查，该舆情属实。因曹操出行网约车平台公司远程锁定旗下网约车充电模式，要求司机到换电站更换电池，营运成本增加，引发网约车司机不满，11月16日11时，约100名网约车司机聚集高新区曹操出行运营中心要求退车。处理情况：一是成都市交通运输局立即派员赶往现场了解具体情况，为司机和公司搭建平台，引导双方合理合法协商解决问题。二是成都市交通运输局会同公安机关现场进行法治宣传，一方面要求平台立即暂停强制换电，允许驾驶员自由选择充电或换电；另一方面要求驾驶员合理合法提出诉求。三是成都市交通运输局督促曹操出行网约车平台公司妥善处置部分司机提出的退车诉求，同时举一反三，落实企业管理主体责任，确保行业稳定。目前，曹操出行公司同意司机自由选择充电或换电，未发生涉稳事件。（督办处室：局客运处）

    案例二：网民反映南充出租车加气难。

    经查，该舆情属实。南充市城区共有出租汽车1207辆，每日需加气近6万立方米。由于天然气进价上涨，加气站在完成每月供气限额后，不愿增加供应。目前，出租车每次加气排队等候时间在两小时以上。处理情况：一是指导南充市交通运输局积极协调相关部门，尽力从供气量或价格上，缓解加气难问题。二是南充市交通运输局会同市出租汽车协会主动对接加气站，为巡游出租汽车加气提供“绿色通道”，以减少排队等待时间。三是南充市交通运输局要求各出租车企业积极做好驾驶员的宣传、解释和疏导工作，切实履行企业管理和安全稳定主体责任，化解矛盾，确保行业稳定。（督办处室：局客运处）

    案例三：网民反映巴中市平昌县农村客运燃油补贴三年未发放。

    经查，该舆情属实。处理情况：一是平昌县交通运输局已制定2020年农村客运补贴资金分配方案并已报县政府审定，待资金到位后立即向经营者支付。二是2021、2022年度中央财政农村客运补贴和城市交通发展奖励资金分配方案，待平昌县交通运输局审定后报至县政府，争取2024年初会商县财政局及时兑付资金。（督办处室：局客运处）

    五、存在问题

    本期网络舆情办理过程中不存在问题。

    附件：1.全省网络舆情办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2023年11月21日-2023年12月20日）