按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2023年2月21日—2023年3月20日道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

一、收集情况

2023年2月21日—2023年3月20日，全省共接收网络舆情信息166条。其中，投诉举报36条，行业咨询8条，行业动态25条，建议及其他97条，分别占21.69%、4.81%、15.06%、58.43%。本期网络舆情共涉及19个市（州），网络舆情排名前三的市（州）为成都84条、绵阳12条、南充19条，占比分别为50.6%、7.23%、11.45%。阿坝、眉山本期无网络舆情。

二、办理情况

各市（州）按照网络舆情办理要求，对166条网络舆情逐条进行了办理，均按时办结。办理过程中，4人被记分处理，1家客运企业被责令整改。截至3月30日，36条投诉举报类网络舆情，经调查核实18条属实、9条不属实、7条要素不全、2条链接失效。

三、网络舆情分析情况

（一）投诉举报属实的网络舆情（18条）

1.出租汽车11条。占投诉举报属实网络舆情总数的61.11%。主要投诉出租车乱收费、拒载、绕道、服务态度差（成都、巴中、广安、德阳、凉山、泸州、雅安）。

2.客运领域5条。占投诉举报属实网络舆情总数的27.78%。主要投诉客运车辆超载、乱收费、未按时发班，客运站工作人员服务态度差（成都、泸州、南充）。

3.公交领域2条。占投诉举报属实网络舆情总数的11.11%。主要投诉公交车不按规定线路行驶、拒载（成都、泸州）。

（二）行业咨询（8条）

其中2条咨询公交车儿童票标准；1条咨询出租车燃油补贴事宜；1条咨询从业人员资格证年审事宜；1条咨询公交车军人免票政策；1条咨询客运站启用时间；1条咨询网约车资格证办理事宜；1条咨询疫情转运人员补贴事宜。

（三）行业动态(25条)

客运领域9条。成都市公交次数卡充值出现问题（2条）；绵阳三台县芦溪镇至立新镇往返客运班线因客流锐减、经营亏损停运，村民出行、农村客运运营陷两难境地；成都大风刮倒公交站牌5人受轻伤；河南商丘公交停运闹剧，分析内江、巴中两地存停运隐患；绵阳梓潼县推进“城乡公交一体化”来解决农村客运困境；受高铁、私家车等因素的影响，客运站不断关停；成都市益州大道等公交道较空，市政协委员、律师表示有关部门应开展调研或进行试点；多收的6元公交车费促使攀枝花全市公交车系统更新。出租车领域15条。网约车拒接天府机场相关报道13条；成都石羊客运站外出租车拒载将面临最高2000元罚款；南充一出租车司机春节期间私自涨价被处罚。货运领域1条。网民反映巴中一副食店被罚款千元，因货车运载米面油，违反相关规定。

（四）建议及其他（97条）

1.公交出租领域共58条。其中17条建议加强巡游出租车、网约车及平台监管（主要为成都）；14条建议成都网约车实行政府指导价；7条建议加强公交车运营监管（主要为成都）；6条建议调整公交线路、班次、时间（主要为成都）；3条建议调整公交车乘车政策；2条建议成都维护老旧公交站牌；2条建议更换营运车辆设施设备；1条建议提升巡游出租车价格；1条建议天府机场开通24小时机场大巴；1条建议恢复停运公交线路；1条建议攀枝花公交公司按时支付工资；1条建议加强公交线路规划；1条建议广元引入响应式公交车；1条建议达州取消出租车司机佩戴口罩要求。

2.客运领域29条。其中8条建议加大打击非法营运力度（成都3条、绵阳3条、宜宾1条、凉山1条）；7条建议加强客运车辆及客运站管理；5条建议调整客运班线班次、时间；2条建议南充规范农村客运上下客点位；2条建议车站增加电子售票机；1条建议规范定制客运市场价格；1条建议巴中落实金通工程补助政策；1条建议绵阳开行天府机场大巴专线；1条建议恢复停运线路；1条建议甘孜车站开通电子钱包支付功能。

3.安全领域7条。宾市南溪区江南镇发生一起重载货车失控事故，致4人身亡；宜宾巡场一辆出租车与火车头相撞；宜宾市江安县一乡村客运车辆严重超载；成都三环路一运渣车闯红灯致一路人死亡；成都公交司机因工作量太大疲劳驾驶致猝死；内江市资中县247国道铧头场段发生一起客车超车事故；凉山州西昌出租车事故有人被撞进车内。

4.驾培领域2条。均为建议加快网约车资格证办理（成都）。

5.货运领域1条。建议凉山州取消108国道货车限行。

四、典型案例

案例一、因天府机场排队等待时间过长、机场高速过路费高、不允许收取乘客返空费等问题，引发网约车司机不满，集体拒接天府机场订单。

经查，该舆情属实。处理情况：一是成都市交通运输局迅速介入调查，听取诉求、掌握情况。针对网约车司机提出的要求建立市场指导价、降低平台抽成、享受出租车同等高速公路通行费减免政策，成都市交通运输局立即作出回应，解释当前政策及成因。二是成都市交通运输局会商网约车平台公司研究计价规则，给予天府机场订单额外补贴5元/单。三是成都市交通局联合公安部门开展天府机场道路运输秩序整治专项行动，严厉打击非法营运、网约车线下揽客等违规违法行为，保障合规网约车、出租车的合法权益。（督办处室：局客运处）

案例二、网民反映巴中市农村客运补贴发放不到位、运营成本大。

经查，该舆情不属实，但存在其他问题导致群众反映。南江县乡村客运主要存在以下问题：一是企业政策解释不到位，对于2020年补贴冲抵驾驶员应缴企业费用的方式，没有与驾驶员充分沟通，造成驾驶员误认为补贴不到位；二是2021年中省补贴下达较晚，“金通工程”中省补贴采取的是次年考核下达的方式，财政厅于2022年年底前才下达资金，当事人长期未领到2021年中省补贴，对企业和交通管理部门产生质疑。处理情况：一是南江县交通运输局立即对投诉人就“金通工程”补贴政策进行宣讲，并要求企业就补贴发放方式再次与当事人沟通，当事人表示理解。二是全面组织开展“金通工程”中省补贴资金兑付情况排查，督促没有兑付到位的县（区、市）立即整改，5月底整改仍不到位的，否决其样板县申报资格，并协调财政厅调减省补资金。三是加大对“金通工程”中省补贴资金使用情况的监督力度，督促基层管理部门和企业进一步健全完善公示制度，确保中省补贴资金使用公开、透明，避免因信息不对称带来的舆情风险。四是持续做好12328电话、12345热线和网络舆情的及时监测和处置，对于涉及“金通工程”的舆情，专卷管理，专人跟踪督办，重点舆情做到现场核查核处，确保及时稳妥处置。（督办处室：局客运处）

案例三、网民反映攀枝花市公交公司已经两月未发放工资。

经查，该舆情属实。攀枝花市公交公司因历史债务沉重，加之疫情影响、燃油补贴政策调整和政府购买公共服务资金不足等，市公交公司资金严重匮乏、缺口巨大，连续两月未支付员工工资。处理情况：一是攀枝花市交通运输局第一时间按照舆情处置应急预案，指导市公交公司层层进行正面宣传教育，向员工说明公交公司当前形势和现状，引导员工正确认识当前困难，共同渡过难关，截至2023年3月9日上午员工抖音发布信息已删除。二是攀枝花市交通运输局督促市公交公司筹集了资金，先兑付了部分工资，维持正常生产经营。三是攀枝花市交通运输局指导市公交公司通过出让公交场站土地、争取政府购买公共服务资金、融资贷款及深化内部改革等措施，逐步解决当前困难，缓解公交资金压力。（督办处室：局客运处）

五、存在问题

本期网络舆情、12328热线工单及信访件办理工作未存在问题。

附件：1.全省网络舆情办理动态统计表

2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2023年2月21日-2023年3月20日）

附件2