按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2022年12月21日—2023年2月20日道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

一、收集情况

2022年12月21日—2023年2月20日，全省共接收网络舆情信息326条。其中，投诉举报106条，行业咨询21条，行业动态11条，建议及其他188条，分别占32.52%、6.44%、3.37%、57.67%。本期网络舆情共涉及20个市（州），网络舆情排名前三的市（州）为成都106条、南充35条、自贡27条，占比分别为32.52%、10.74%、8.28%。甘孜本期无网络舆情。

二、办理情况

各市（州）按照网络舆情办理要求，对326条网络舆情逐条进行了办理，按时办结324条，未按时办结2条，按时办结率99.39%，3人被记分处理。截至2月28日，106条投诉举报类网络舆情，经调查核实30条属实、38条不属实、27条要素不全、11条链接失效。

三、网络舆情分析情况

投诉举报属实的网络舆情（30条）

1.出租汽车领域16条。占投诉举报属实网络舆情总数的53.33%。主要投诉出租车乱收费、拒载、态度恶劣、绕道（巴中、凉山、达州、宜宾、自贡、南充）。

2.客运领域10条。占投诉举报属实网络舆情总数的33.33%。主要投诉客运车辆乱收费、态度恶劣、拒载，客运站工作人员服务态度差（绵阳、泸州、达州、南充）。

3.公交领域4条。占投诉举报属实网络舆情总数的13.33%。主要投诉公交车驾驶员态度恶劣、不文明驾驶、发车时间不准时、拒载（成都、乐山）。

（二）行业咨询（21条）

其中5条咨询农村客运补贴政策；2条咨询客运站建设规划；2条咨询乘坐公交是否须佩戴口罩；2条咨询公交车票价规则；1条咨询公交车免费政策；1条咨询公交车开行时间；1条咨询公交车是否有超载人数限制；1条咨询城乡公交一体化实施时间；1条咨询疫情保障车费用发放情况；1条咨询顺风车是否合规；1条咨询网约车运输证办理事宜；1条咨询停运车辆复运时间；1条咨询客运车辆类型划分标准；1条咨询报考驾驶证明延期政策。

（三）行业动态(11条)

客运领域5条。成昆铁路开通使公路客运遭受冲击，客运站及客运企业作出相应调整（2条）；达州市火车站欢迎农民工回家标语被指歧视；眉山市青神县公交车提示刹车2B请注意引误会，官方致歉并将调整提示语；绵阳市非法营运抓车现场，无证司机竟以死亡威胁要求放过自己。出租车领域3条。58万家汽车租赁公司注销倒闭，成都、广州等地出现网约车无人租购现象；眉山市仁寿县部分出租车司机不打表，仁寿县交通运输局回应称将整治；宜宾一出租车司机不打表被停岗3天。安全领域3条。成渝环线高速泸州境内，一辆韵达快递货车与面包车相撞致6死1伤；四川省安委会对G93成渝环线高速公路“2·13”较大道路交通事故查处实行挂牌督办；绵阳平武县至林家坝途中一客车发生车祸。

（四）建议及其他（188条）

1.公交出租领域共113条。其中31条建议调整公交线路、班次、时间（主要为成都、乐山）；24条建议加强出租车、网约车及平台监管（主要为成都、自贡、达州、绵阳）；17条建议停运公交线路恢复运行（主要为南充）；8条建议开行公交线路（主要为成都）；7条建议调整乘坐公交须佩戴口罩等相关规定（主要为成都、达州、泸州）；4条建议降低出租车管理费（主要为绵阳）；4条建议解决出租车加气难问题（自贡）；2条建议内江市调整出租车延续经营政策；2条建议做好出租车车辆调度；1条建议调整网约车处罚力度；1条建议加强公交车辆监管；1条建议公交公司妥善处理事故；1条建议地铁、公交一小时内免费换乘；1条建议成都市公交车冬季运行开启暖气；1条建议绵阳市相关部门按时支付核酸转运费用；1条建议清洁公交座椅；1条建议车站外设置出租车候客区；1条建议调整公交车语音提示音音量；1条建议乐山市调整公交车票价；1条建议公交站首末站修建停车场和充电桩；1条建议成都市302路公交车联网；1条建议公交站台增设语音广播；1条建议达州市宣汉县开通公交互联互通卡。

2.客运领域57条。其中19条建议加大打击非法营运力度（绵阳4条、巴中3条、达州2条、南充2条、自贡2条、成都2条、泸州1条、内江1条、凉山1条、雅安1条）；10条建议加强客运车辆及客运站管理；9条建议调整客运班线班次、时间；7条建议新增客运班线；3条建议恢复停运客运车辆；2条建议按时兑付农村客运燃油补贴（宜宾、南充）；2条建议加强客运企业监管；2条建议加强客运站管理；1条建议德阳广汉市乡村客运调整为乡村公交；1条建议关注泸州超长线客运；1条建议资阳安岳客运站扩建。

3.培训领域11条。9条建议加快网约车资格证办理（成都、雅安）；1条建议成都市加强驾校监管；1条建议疫情防控期间驾校暂停学习。

4.货运领域3条。均为建议绵阳市优化货车道路运输证网上年审流程。

5.其他4条。自贡市348国道荣县段发生特大货车交通事故；宜宾一出租车与货车相撞，事故致4死1伤；宜宾市48路公交车与大货车相撞；广安市公交司机越黄线强行加塞，不顾安全野蛮驾驶。

四、典型案例

案例一、网民建议开通凉山州西昌市高铁西站到邛泸景区的公交线路。

经查，网民反映的邛泸景区至西昌西站无直达公交线路属实。具体情况是成昆复线开通前，西昌市虽已制定开通西昌西站至邛海的环湖公交计划，但申请方案一直未获批。舆情发生后，局对该项工作进行跟踪督办，凉山州交通运输局已于1月17日开通环湖公交，满足了群众出行需求。（督办处室：局客运处）

案例二、网民反映南充市营山县绿水镇安固乡无乡村客车、公交，村民出行困难。

经查，该舆情属实。南充市交通运输局组织局相关股室人员实地调查，发现绿水镇仅有一台中型客运班车运行。处理情况：一是南充市交通运输局督促客运企业，对目前运行客车班次进行合理调整，尽量满足乡民出行需求。二是待营山县城至绿水镇的快速路正式通车后，进行实地勘验，并结合客运流量调查，若满足乡村客运通行条件要求立即进行线路和运力调整，开行乡村客运。（督办处室：局客运处）

案例三、网民反映春运期间广安市出租车乱收费、网约车线下加价，乱象多。

经查，该舆情属实。处理情况：一是广安市交通运输综合行政执法支队保持高压态势，有诉必查，依法严惩。春运期间立案查处出租车违法违规行为19起，网约车违法违规行为7起。二是对涉事车辆所属公司、平台立案调查，并责令该公司、平台加强对驾驶员的管理与教育，进一步规范巡游出租车、网约车运营，提升服务质量。（督办处室：局客运处）

案例四、网民反映凉山州西昌市出租车不打表、拒载。

经查，该舆情属实。2023年1月27日，川WD13992出租车驾驶员在营运途中出现不打表违规行为，在群众要求打表后拒载。处理情况：一是西昌市公路运输服务发展中心立即约谈该出租车所属公司，要求公司再次提醒驾驶员必须严格打表载客，严禁拒载、议价。二是西昌市公路运输服务发展中心责成出租车公司按照相关规章制度，对该驾驶员进行相应处理。三是西昌市公路运输服务发展中心要求全市出租车公司再次对所属驾驶员进行安全文明行车培训，普及《巡游出租汽车经营服务管理规定》和《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》等相关规定及处罚制度，若再次出现类似情况，将对驾驶员及出租车公司定格处罚。（督办处室：局客运处）

五、存在问题

本期仍有个别市（州）网络舆情办理不及时。南充1条、雅安1条未按规定时限办结。

附件：1.全省网络舆情办理动态统计表

2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2022年12月21日-2023年2月20日）