按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对2023年8月21日—2023年11月20日道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

    一、收集情况

    2023年8月21日—2023年11月20日，全省共接收网络舆情信息361条。其中，投诉举报64条，行业咨询14条，行业动态52条，建议及其他231条，分别占17.73%、3.88%、14.4%、63.99%。本期网络舆情共涉及21个市（州），网络舆情排名前三的市（州）为成都112条、南充40条、广元25条，占比分别为31.02%、11.08%、6.93%。

    二、办理情况

    各市（州）按照网络舆情办理要求，对361条网络舆情逐条进行了办理，按时办结356条，按时办结率98.61%。截至11月30日，64条投诉举报类网络舆情，经调查核实25条属实、24条不属实、7条要素不全、6条链接失效、2条办理中。4名驾驶员因投诉被记分处理。

    三、网络舆情分析情况

    （一）投诉举报属实的网络舆情（25条）

    1.客运班车11条。占投诉举报属实网络舆情总数的44%。主要投诉客运班车乱收费、绕道、站外发班、疲劳驾驶、拒载、甩客（成都、攀枝花、达州、泸州、南充）；乘客预约定制客运车辆与实际接驾车辆不符（巴中）。

    2.出租汽车10条。占投诉举报属实网络舆情总数的40%。主要投诉出租车拒载、超载、绕道、乱收费、甩客（南充、遂宁、达州、阿坝）；网约车拒载、态度恶劣（成都）。

    3.客运站3条。占投诉举报属实网络舆情总数的33.33%。主要投诉客运站内商家诱导购物（成都）；客运站秩序管理混乱。

    4.驾培领域1条。占投诉举报属实网络舆情总数的6.25%。主要投成都武安驾校不退费。

    （二）行业咨询（14条）

    其中3条咨询农村客运补贴政策；2条咨询出租车从业人员年龄限制；2条咨询城乡公交一体化进展；2条咨询营运线路规划；1条咨询大学生组织包车是否违法违规；1条咨询客运班车收费标准；1条咨询是否对非法网约车进行治理及具体时间；1条咨询网约车兼职事宜；1条咨询出租车季审何时取消。

    （三）行业动态(52条)

    出租车领域22条。3条报道成都网约车司机额外收取乘客返空费；3条报道广元一出租车高速路甩客致身亡，实为溺亡；2条报道“趣接单”应用程序因扰乱网约车市场被多地交通主管部门要求整改；成都邛崃市上百名出租司机驾车围堵共享单车不让用；四川网约车运力趋于饱和；成都滴滴顺风车业务扩大规模，可能加剧网约车行业乱象；国内多地网约车存在乱收费、强制拼车，提及成都都江堰曹操出行网约车线下支付事件；低运价加速网约车公交化，多地网约车订单价格直逼公交车票价；成都市交通局召开全市出租车行业合规视频会议；成都滴滴出行公司被锦江市场监督管理局列入经营异常名录；达州网约车大战出租车，最后两败俱伤；乐山“的哥猥亵无法付钱女乘客”不雅视频后证实为摆拍，当事司机被停运学习7天；南充一公交公司称欠债2200多万元致停运，当地已协调其他公交车补充线路；成都公交集团子公司发文延发工资，郫都交通运输局回应称工资已发放；九部门联合推进城市公共交通健康可持续发展，涉及南充公交停运事件；成都公交暂停416路，取消“成都金港赛道”公交站点；群众呼吁取消老人早晚高峰免费乘公交，自贡市交通局回应将调研论证。客运班线领域13条。2条报道广元苍溪客运站客流量不断减少，县城客运站亟待转型；达州渠县一客运车辆内装10个汽油桶；成都温江区21台涉嫌违规违法运输车辆被查；泸州恒发达运业有限公司因未按规定维护道路运输车辆被罚款5000元；攀枝花运业有限公司因擅自改装营运车辆被罚款5000元；成都一非法营运车辆被立案查处；广元专项整治非法营运；成都公交司机当众下跪求老人撤销投诉，公司回复正在调查；成都春熙路—三星堆直达公交末班车回程“挤不上”；成都灰狗运业一承包商疑似跑路，数十位旅游大巴司机称遭欠薪；泸州一乘客带两娃“买半票”乘车，上车后没座位质疑“不合理”；泸州市民乘车遇到无发票、被拒载等问题，相关部门及时回应处理。安全领域10条。2条报道四川达州货车与客车相撞，有多人伤亡；四川广运集团剑阁有限公司一客车在省外发生交通事故致3死3伤；甘孜州康定市炉城镇木雅路大货车与摩托车队相撞，有人员伤亡；国道347南充阆中市千佛镇红卫大桥连续弯道路段发生货车侧翻事故；国道247资阳安岳县保相寺往内江方向300米处发生交通事故；绵阳发布两起运输行业安全生产事故典型案例；泸州一大货车失控冲向民房；成都皇聚物流有限公司因未按规定使用卫星定位系统被市交通运输局罚款2000元；康定货车冲撞摩托车队交通事故家属及亲历者讲述事发经过。货运领域4条。媒体评论货拉拉垄断市场，损坏货车司机合法权益，曾多次引发集体维权，其中包括成都；绵阳市市交通运输局督导组对全市危险货物运输企业开展暗访暗查；成都男子被要求“贷款买车”入职物流公司，离职却被公司索赔3万；资阳一轻型货车货箱内搭载22人。驾培领域3条。内江警方通报23岁驾校学员在厕所内死亡排除刑事案件；绵阳梓潼县一机动车驾驶培训机构许可证过期未备案继续经营被叫停；泸州30名出租汽车驾驶员被撤销或注销从业资格证。

    （四）建议及其他（231条）

    1.公交出租领域共138条。其中68条建议加强运营车辆及平台公司、企业监管（主要为成都、攀枝花、巴中）；17条建议调整公交线路、班次、时间（主要为成都）；9条建议恢复停运公交车（南充）；9条建议解决出租车加气难问题（宜宾、攀枝花、南充、泸州、乐山）；8条建议取消网约车“一口价”（主要为成都）；3条建议完善公交站台的修建；3条建议调整公交车优惠政策；3条建议降低出租车管理费（广元、绵阳）；2条建议调整公交票价；2条建议及时兑付公交司机工资（南充）；2条建议增加出租车数量（达州、巴中）；1条建议及时兑付公交燃油补贴；1条建议优化老年公交卡办理流程；1条建议更换老旧公交车；1条建议合理改造公交站台；1条建议公交车门加装扶手横杆；1条建议出租车取消更换电车（巴中）；1条建议对出租车规范执法；1条建议合理调整出租车运价；1条建议新开行公交线路；1条建议网约车取消季审；1条建议延长出租车驾驶员年龄限制；1条建议乐山放宽退役伤残军人办理网络预约车辆运营证权限。

    2.客运班车领域82条。其中30条建议加大打击非法营运力度（成都9条、攀枝花、广元、自贡各3条、宜宾、绵阳、巴中、德阳、南充各2条、阿坝、凉山各1条）；14条建议加强营运客车监管（主要为成都、广元、南充、绵阳）；11条建议加强客运站管理（主要为成都）；8条建议及时兑付农村客运补贴（南充、广元、成都、眉山）；6条建议新增客运班线；2条建议恢复停运车辆（南充、达州）；2条建议取消客运班线；1条建议加强客运站监管；1条建议明确营运客车使用年限；1条建议雅安调整农村客运运力；1条建议关注绵阳农村客运经营状况；1条建议自贡加快农村客运发展；1条建议广安城北汽车站搬迁；1条建议建设新客运场站；1条建议购买车票开通手机支付；1条建议微信购票取消服务费。

    3.货运领域5条。其中2条为货车司机建议宜宾取消货车限行规定；1条为货车司机建议达州允许货车加装栏板；1条为货车司机建议规范货运平台定价低、抽成高等问题；1条建议打击广安邻水货车超载问题。

    4.驾培领域4条。其中3条建议加强驾校监管（巴中、南充）；1条建议成都优化从业资格证换证流程。

    5.其他领域2条。为群众抖音发布宜宾大货车撞毁路面房屋、资阳三辆货车相撞交通事故视频。

    四、典型案例

    案例一：成都市邛崃市上百名出租车司机因反对投放共享电单车集体罢运，组织司机驾车围堵、转运共享电单车。

    经查，该舆情属实。邛崃市共有出租车144辆，10月23日至26日，因不满政府投放使用共享电单车，120余辆出租车停运，并组织50余名出租车驾驶员采取骑行或用车运送方式将邛崃城区内400余辆共享电单车集中停放于一断头路内，用32辆出租车环绕围堵，阻挠电单车正常调度转运，又组织40余名出租车司机到邛崃市交通局上访。处理情况：一是成都市交通运输局立即开展研判，指导邛崃市交通局会同属地公安部门积极开展政策宣讲工作，要求驾驶员依法依规表达诉求。二是成都市交通运输局派员指导参与邛崃市出租车驾驶员集中答复和化解疏导工作，妥善处置该事件，协助共享电单车、出租汽车有序恢复运营。三是成都市交通运输局督促邛崃市交通运输局持续开展法制政策宣传和后续稳控化解工作，并开展为期3个月的非机动车非法上路、非法载客整治工作。四是成都市交通运输局加大对区（市）县指导，强化出租汽车行业稳定风险隐患排查力度，及时化解行业矛盾，加强行业监管、提升服务质量，确保出租汽车行业健康稳定发展。（督办处室：局客运处）

    案例二：网民反应南充市冠宏公交公司9路、901路公交宣布停运，群众出行不便。

    经查，该舆情属实。冠宏公共交通有限公司是由南充市公共交通有限责任公司与南充市南棉汽车运输服务有限公司共同出资成立的一家混合体制城市公共交通客运企业。2023年10月8日，冠宏公司因经营困难，擅自将所属的9路、901路公交车停运。处理情况：一是南充市交通运输局向冠宏公交公司下发了《关于立即恢复9路、901路公交线路运营的通知》，责令冠宏公交公司立即整改，并于 2023 年 10月9日前恢复以上两条线路运营。但冠宏公交公司未在规定时间完成整改，南充市交通运输局已按照有关规定，终止该公司线路运营权。二是南充市交通运输局安排南充市公共交通有限责任公司立即调配运力，先后两次加密与9路、901路基本重合的48路公交车班次，基本满足沿线群众乘车需求。三是南充市道路运输事务中心组织相关部门和市公交公司进行线路勘察，待主管部门最终确定方案，召开相关部门协调会后开行一条新公交线路，以解决龙门街道至顺庆城区方向群众的乘车需求。（督办处室：局客运处）

    案例三：某旅行社以“旅游包车”形式租用客车，并兜售“车票”组织学生返校，涉嫌违规。

    经查，该舆情属实。四川航空旅行社泸州分公司租用“旅游包车”车辆，通过 “红笙校园”、“校园直通车”等网络平台售卖“车票”给四川民族学院返校学生。该旅行社未取得道路运输许可及班线运输经营权，且未经班线客运场站和经营者授权，擅自开展网上售票，涉嫌违规。处理情况：泸州新时代运业、泸州荣力汽车两家承运方知晓租车方涉嫌违规后立即主动撤销包车备案申请，取消行程。泸州市道路运输管理局及时跟进学生出行信息，立即责成泸州客运中心站、玄滩运业等相关客运经营者调配运力，“即到即走”转运学生，未发生返校学生滞留情况。下一步：一是主动对接包车服务。泸州市交通运输局将引导客运企业深入到全市周边大专院校摸排学生出行需求，学校确有需求组织学生以团队方式放假离校、收假返校的，及时对接协调包车客运；二是研究客运延伸服务。泸州市交通运输局鼓励市际干线客运与城市公交（出租）、县际（县内）短途客运合作提供无缝换乘服务，支持企业对大专院校延伸班线、直达校园等方便、快捷的客运服务；三是鼓励发展定制客运。泸州市交通运输局全面支持客运企业优先发展泸州至康定等市际主要干线定制客运服务，全力满足群众“点到点、门到门”多样化出行需求；四是加强正规售票渠道宣传。泸州市交通运输局结合全国文明城市建设宣传、安全生产月“五进”宣传等，组织客运企业宣传推广“四川汽车客运票务网”官方售票平台和“天府行”等定制客运网络平台。（督办处室：局客运处）

    案例四：网民反映遂宁射洪市出租车司机围攻网约车司机。

    经查，该舆情属实。9月17日，网民在抖音发布视频称，遂宁射洪市出租车因怀疑网约车线下揽客，不顾安全对网约车围追堵截。处理情况：一是射洪市交通运输局立即约谈两家出租车公司，要求加强驾驶员教育引导，严格管理驾驶员行为，强调不得随意封堵道路，拦截正常行驶的车辆，依法依规表达诉求。二是配合公安部门将带头围堵人员纳入重点人员管控名单，并约谈教育，加强法治宣传。三是遂宁市交通运输局加强对全市客运从业人员宣传引导和政策指引，并督促出客运企业加强对驾驶员的教育培训，落实管理主体责任，依法依规经营，化解行业矛盾，规范行业形象。（督办处室：局客运处）

    五、存在问题

    本期仍有个别市（州）网络舆情办理不及时。南充3条、达州2条、遂宁1条未按规定时限办结。

    附件：1.全省网络舆情办理动态统计表

          2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2023年8月21日-2023年11月20日）