按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对各市（州）行业管理部门2022年4月21日—2022年7月20日全省道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

一、网络舆情收集情况

2022年4月21日—2022年7月20日，全省共接收网络舆情信息365条。其中，投诉举报类128条，行业咨询36条，行业动态13条，建议及其他类188条，分别占网络舆情总数的35.1%、9.9%、3.6%、51.5%。本期网络舆情共涉及21个市（州），成都市137条网络舆情占全省网络舆情总数的37.4%。（详情见附件）。

二、网络舆情办理情况

各市（州）按照网络舆情办理要求，对365条网络舆情逐条进行了办理，共办结322条，未按规定时限要求办结43条。截至7月29日，128条投诉举报类网络舆情，经调查核实37条属实、47条不属实、28条要素不全、5条链接失效。6人被记分处理，4家客运企业被责令整改。

三、网络舆情分析情况

投诉举报属实的网络舆情（37条）

1.客运领域网络舆情共13条。占投诉举报属实网络舆情总数的35.1%。一是投诉客运班车6条，主要投诉成都市一客车存在转客行为、内江市一客车严重超载、南充市一客车在雨中危险行驶、成都市一客车司机侵吞乘客退票款；二是投诉农村客运3条，主要投诉攀枝花市乡村客运客车乱涨价、内江市威远一农村客运未按规定线路行驶、乐山夹江一农村客运车辆超载；三是投诉非法运营4条。主要投诉成都市、德阳市、巴中市、达州市存在非法营运现象。

2.出租汽车领域网络舆情共14条。占投诉举报属实网络舆情总数的37.8%。一是投诉巡游出租车7条，主要投诉成都市、南充市、达州市、眉山市、内江市巡游出租车乱收费、驾驶员素质低下，眉山市青神县巡游出租车从事城际班线运输；二是投诉网约车3条。主要投诉达州市网约车存在线下巡游揽客现象。

3.城市公交领域网络舆情共7条。占投诉举报属实网络舆情总数的18.9%。主要投诉成都市公交车服务质量差、甩站，泸州市公交车到站语音提示出现错误，邛崃市公交车拒载。

4.驾培领域网络疫情共2条。占投诉举报属实网络舆情总数的18.2%。主要投诉成都达畅驾校诱导欺骗消费、承诺退费却不履行，泸州市某驾校使用炫迈平台计时系统在学生完成学习后学习时长显示为零。

   5.货运领域网络舆情共1条。占投诉举报属实网络舆情总数的9%。主要投诉甘孜康定市存在货车严重超载现象。

（二）行业咨询（36条）

其中8条咨询公交车线路规划事宜；7条咨询农村客运燃油补贴政策；5条咨询客运站规划事宜；4条咨询顺风车合规性事宜；3条咨询客运班线线路规划事宜；3条咨询网约车能否跑区乡专线；3条咨询网约车从业人员资格证办理时长事宜；2条咨询网络购票服务费事宜；1条客运班车退票政策。

（三）行业动态(13条)

客运班车及客运站领域6条。媒体报道非法运营大巴车拉客返蓉，面临13.6万元罚款；南充市仪陇县大客车为避让行人冲进路边民房，司机与乘客均未系安全带被甩出座位；媒体报道攀枝花火车南站外黑车、非法营运车辆泛滥；媒体报道因暴雨影响行车安全，雅安市区两个车站暂时停运雅安至部分地区班车；媒体报道乐山一客运车超员被重处；网民反映邛崃市客运站乘车需要48小时核酸报告。公交领域4条。媒体报道成都郫都区陈家栀街公交站站台过高老人上下不便，相关部门称将尽快整改；成都公交集团最新打造的火锅主题巴士，路线覆盖太古里、望平街；媒体报道成都一公交车撞上机场高速下方墩柱，车辆受损严重；网民反映成都市温江区将抽调部分公交车辆参与疫情防控运输任务。网约车领域2条。男子乘网约车至成都天府机场被收3次过路费，T3出行回复已退款；网民反映成都市温江区7月网约车人证考试暂停。货运领域1条。网民反映自贡高速一辆油罐车发生自燃。

（四）建议及其他（188条）

1.公交出租领域共123条。其中68条建议调整公交线路、车型、车次、站点、价格（主要为成都）；15条希望解决出租车加气困难的问题（主要为泸州、宜宾）；15条建议加强网约车平台及车辆监管；6条建议对出租车行业加强监管（达州、泸州、内江）；2条建议增加车站出站口出租车序列；2条建议内江市制定关于出租车二级维护相关文件；1条建议攀枝花市出租车司机建议出租车两权五证合一；1条建议开通绵阳富乐车站到安州区客运站汽车直达公交车；1条建议加快办理网约车平台公司经营许可；1条建议成都东客站优化路线指示方式；1条建议安岳县出租车出租公司降低车辆保费；1条建议成都市公交卡取消余额月底清零规则；1条建议德阳中江县公交车开通实时公交信息及一卡通；1条建议双流区公交车增加车辆互联网追踪功能；1条建议成都公交车增大显示屏字体；1条建议仁寿县公交车降低学生乘车费用；1条建议成都市双流区更换老式公交车；1条希望解决凯翼出租车低速时噪音大的问题；1条建议乐山市峨眉山公交车更换报站语音；1条建议泸州市公交公司给中职学生办理公交学生卡；1条建议成都公交车皮座椅及时清洗。

2.客运领域及其他共65条。16条建议加大打击非法营运的力度（达州4条、巴中4条、成都3条、宜宾2条、自贡2条、遂宁1条）；8条建议优化农村客运线路（泸州2条、自贡1条、广元1条、达州1条、资阳1条、南充2条）；5条建议优化车站及网站购票、退票制度、渠道、流程；4条建议调整班线客运线路、车型、车次、站点；4条建议协助解决驾校信息系统升级期间无法预约考试问题；3条建议巴中市通江县汽车加气站加紧建设投入使用；2条建议增加广元苍溪县客运汽车班次；2条建议宜宾高速公路开放货车通行；1条建议平昌县尽快发放客运车辆燃油补贴；1条建议内江市统一农村客运燃油补贴发放标准；1条建议广元市交通局对砂石挂车给出一个合规装载方案；1条建议广元青川县石坝乡开行农村客运；1条建议加强广安前锋客运站客运班车监管力度；1条希望加强成都市双流客运站监督管理（存在诱导购物行为）；1条建议达州市交通局调整砂石车违规罚款力度；1条建议成都简阳市西门车站加强车站工作人员管理；1条建议成都东站客运站增加客运班线；1条建议平武县恢复因疫情停运班车运行；1条建议资中县对驾校收费标准加强监管；1条建议成都新南门车站进行外观改造；1条建议江油市增加防疫智能验码机；1条建议协助网上办理道路运输资格证；1条建议成都市加快网约车从业资格证办理进度；1条建议恢复崇州至新津客运车辆；1条建议调整昭觉寺客运站成都至绵竹班车发车时间；1条建议资阳客运汽车准时发车；1条建议增加成都简阳市平武镇至三合镇的客运车辆；1条建议广安市客运枢纽站降低商品价格；1条建议增加德阳市中江县城南汽车站卫生间打扫频率。

四、典型案例

案例一、阆中一大客车雨中持续危险操作吓坏乘客被查处。

经查，该舆情属实。5月14日，四川南充当代运业（集团）有限公司阆中旅游分公司驾驶员候国庆驾驶川R74588大型客车未按规定路线行驶并沿途揽客，被四川南充汽车运输（集团）有限公司阆中分公司驾驶员王兴明发现，为争抢客源，王兴明驾驶川R64288大型客车在雨中对川R74588大型客车进行围追堵截。处理情况：一是南充市应急、交通、公安等部门组成联合调查组，对涉事企业主要负责人分别进行了约谈，责成立即开展安全教育整顿。二是南充市交通运输局责成涉事车辆川R64288、川R74588大型客车停运处理。三是由公安部门对涉事驾驶员王兴明采取行政强制措施，以危险驾驶罪立案调查。四是由应急管理部门对两家涉事客运企业开展立案调查，全面调查相关单位和人员履职情况，实行责任倒查和责任追溯。五是南充市以该案件为典型警示案例对全市司乘人员进行警示教育和安全培训。（督办处室：局安全处）

案例二、成都网约车与公交车开“斗气车”

经查，该舆情属实。5月16日，成都网约车驾驶员蒋某林在没有打转向灯的情况下突然变道，将车停靠在公交专用道上下客，导致后方正在行驶中的一辆载有22名乘客的公交车被迫急停。两车驾驶员开始沿路并线追逐，最终造成两车相撞，无人员受伤。处理情况：一是网约车驾驶人蒋宗林涉嫌危险驾驶罪已刑事立案。成都市交通运输综合行政执法总队会同公安机关进行了核实，并确认了服务的平台公司，通知主管部门督促相关平台公司对此名司机停止派单，同时要求区交通运输主管部门加强网约车平台公司管理、督促网约车平台公司落实企业安全生产主体责任，杜绝此类事件再次发生。二是公交车驾驶员胡文茂被公安机关以寻衅滋事被处以拘留5日的行政处罚，并将此事进行通报，并责令成都市公共交通集团有限公司对涉事司机进行辞退。（督办处室：局安全处）

案例三、隆昌市一客车严重超载被查处。

经查，该舆情属实。4月29日，隆昌八达城乡公共交通有限公司驾驶员翁邦琦驾驶隆昌至牛佛的班线客车川K52299客运班车，因严重超员(准载29人，实载68人)在隆昌市被公安交警挡获并处罚。处理情况：一是隆昌市交通运输局对驾驶员翁邦琦从业资格证一次性记20分，并吊销从业资格证，川K52299客车停运三个月。责成隆昌八达城乡公共交通有限公司对驾驶员翁邦琦解聘，并立即开展安全教育整顿。二是隆昌市交通运输局对隆昌八达城乡公共交通有限公司安全生产一、二、三责任人进行约谈，要求企业落实安全生产主体责任。三是内江市交通运输局向辖区内各县（市、区）道路运输管理部门和各企业通报了该车违法行为，要求交通运输主管部门和执法部门强化监管执法，各企业汲取教训，举一反三，严防类似行为发生。（督办处室：局安全处）

案例四、泸州纳溪区合面镇马桥村至今未通乡村公交。

经查，该舆情属实。因该镇公交车充电站尚未建成，暂无法投放电动公交车辆运行。处理情况为：一是加快该镇充电站建设进程，目前建设土地已基本协调完毕，正抓紧对高压线搬迁进行协调。二是组织当地客运企业增加运行沿途班线线客车发班趟次，满足沿线群众出行需求。三是组织客运企业提供响应式服务出行，目前预约响应式车辆联系方式已在马桥村村委会进行张贴公布。（督办处室：局客运处）

案例五、资阳安岳一出租车公司因保费上涨引司机罢运。

经查，该舆情属实。因保险公司安岳分公司因未征求安岳县通达运业有限责任公司意见的情况下，擅自对将出租车年度承运人责任险由50万/座提高到100万/座，致使出租车保险费增加1500元至3800元，部分驾驶员产生不满情绪进行维权。处理情况为：安岳县交通运输局督促安岳县通达运业有限责任公司与保险公司沟通要求降费，同时立即做好驾驶员安抚，维护行业稳定。后经多次协调、座谈。最终保险公司安岳分公司同意对安岳县通达运业有限责任公司出租车保险的险种、保额维持不变，安岳县通达运业有限责任公司对维权出租车4月24日至4月27日的租金减免50%，相关车辆于4月27日已全部恢复运营。（督办处室：局客运处）

案例六、乐山夹江一农村客运超载被查处。

经查，该舆情属实。6月17日，夹江县汽车运输公司川LA2F27客运车辆核载8人，实载10人，超载20%，经夹江县交通运输综合行政执法大队调查，该违法行为事实清楚，证据确凿。处理情况：一是夹江县交通运输局对营运驾驶员董容芳决定一次性记20分。责成夹江县汽车运输公司对驾驶员董容芳解聘，并立即开展安全教育整顿。二是夹江县交通运输局责成夹江县汽车运输公司对安全生产相关责任人按照相规定进行处理，要求企业落实安全生产主体责任。三是夹江县交通运输局要求辖区内各企业加强驾驶员安全教育培训，落实安全隐患排查整改，以安全生产法律法规为依据，坚持问题导向，全面开展自查自纠。（督办处室：局安全处）

案例七、达州市出租车拼车现象严重。

经查，该舆情属实。达州市出租车长期存在拼车拉客行为，且多次因驾驶员危险驾驶、不文明行为接到投诉。处理情况：一是加强日常监管。坚持使用车载4G平台对营运企业及驾驶员动态监管，发现问题及时处置。二是突出教育引导。达州市交通运输局印发《达州市出租汽车从业人员培训教育专项行动工作方案》，计划利用一个月时间，以企业为主体，分批次对从业人员开展集中学习教育，市县交通运输局进行督促指导监管。三是加大打击力度。督促辖区交通执法机构，对重点区域、重点场所常态化开展日常巡查，严厉打击出租车各类违规行为，发现一起，查处一起。（督办处室：局客运处）

五、存在问题

本期仍有个别市（州）网络舆情办理不及时。成都22条、宜宾3条、南充3条、泸州2条、达州2条、绵阳2条、雅安2条、凉山2条、广安１条、广元１条、眉山１条、自贡1条、巴中1条未按规定时限办结。

附件：1.全省网络舆情办理动态统计表

2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

 附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2022年4月21日-2022年7月20日）