按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对各市（州）行业管理部门2022年8月21日—2022年10月20日道路运输领域网络舆情及信访件办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

一、网络舆情及信访件收集情况

2022年8月21日—2022年10月20日，全省共接收网络舆情信息233条。其中，投诉举报59条，行业咨询34条，行业动态29条，建议及其他111条，分别占网络舆情总数的25.3%、14.6%、12.4%、47.6%。本期网络舆情共涉及21个市（州），成都市87条网络舆情占全省网络舆情总数的37.3%。

2022年9月21日—2022年10月20日，局办公室共收到信访件7条。其中，投诉举报类1条，行业咨询3条，行业求助3条，分别占信访件总数的14.3%、42.85%、42.85%，涉及局法规处、财规处、运行处、货运处、科信处各1条，涉及局客运处2条。

二、网络舆情及信访件办理情况

各市（州）按照网络舆情办理要求，对233条网络舆情逐条进行了办理，共办结210条，未按时办结23条（成都11条、凉山州5条、阿坝州2条、广元1条、绵阳1条、泸州1条、攀枝花1条、宜宾1条）。截至10月30日，59条投诉举报类网络舆情，经调查核实22条属实、22条不属实、6条要素不全、4条链接失效、5条办理中。4人被记分处理，1家客运企业被责令整改。

相关处（室）按照信访件办理要求，对7条信访件逐条进行了办理，皆于规定时限内办结。

三、网络舆情分析情况

投诉举报属实的网络舆情（22条）

1.出租汽车领域10条。占投诉举报属实网络舆情总数的45.5%。其中投诉出租车、网约车乱收费5条（南充2条、自贡2条、达州1条）；达州某出租车未经乘客允许拼客且绕路；凉山州西昌市出租车存在擅自拼客、绕路、拒绝提供发票等行为；资阳市出租车驾驶员态度恶劣；巴中出租车司机开车玩手机；自贡出租车围堵网约车。

2.客运领域6条。占投诉举报属实网络舆情总数的27.3%。一是投诉客运班车2条。主要投诉广安高滩镇到邻水客车超载现象严重；自贡市贡井至沙罗村农村客运价格无故上涨。二是投诉客运站2条。主要投诉在广安市岳池客运站公众号上进行退票后未收到退款；绵阳市江油客运中心工作人员态度恶劣。三是投诉非法营运1条。主要投诉巴中民胜镇至通江县黑车泛滥，相关部门未及时监管。四是投诉购票平台1条。主要投诉票务网退票手续费高且无法改签。

3.城市公交领域6条。占投诉举报属实网络舆情总数的27.3%。主要投诉德阳什邡至神瀑沟公交车临时变更时间未通知旅客；广安市402路、邻水县1路公交车司机行驶途中玩手机；自贡11路公交车司机拒载且态度恶劣；成都公交车司机拒载残疾人；达州大竹县4路公交车持老人证和残疾证乘车有时间限制。

（二）行业咨询（34条）

其中7条咨询从业资格证办理、更换等问题；6条咨询疫情后班线车辆复运时间；5条咨询农村客运补贴政策；4条咨询防疫相关政策；3条咨询网约车运行相关政策；3条咨询客运站搬迁事宜；2条咨询顺风车相关政策；1条咨询道路运输许可证办理问题；1条咨询出租车二级维护政策；1条咨询公交线路开行时间；1条咨询德阳市广汉三星堆客运站投入使用时间。

（三）行业动态(29条)

客运领域14条。因疫情影响，攀枝花市、雅安市、资阳市安岳县、内江市威远县、凉山州宁南县部分客运车辆停运（9条）；宜宾筠连县蒿坝镇农村客运班车发生车祸；乘客举报重庆江北机场至巴中黑车，高速公安布控拦截；受地震影响石棉县、泸定县客运班线停运；黑车司机在泸州叙永县龙凤收费站撞车逃跑，妨害公务终获刑罚；巴中市恩阳区一辆大客车非法载客被截停。网约车领域5条。主要为成都市限电期间新能源网约车充电困难（3条）；滴滴公司在泸州未取得合法营运资质，存在非法营运行为，被罚款550万元（2条）。出租车领域5条。成都电动出租车充电困难；成都天府机场出租车大量停滞排队候客；自贡出租车超员被网友拍下视频举报；绵阳江油一出租车司机酒驾被刑拘；凉山州西昌全市实施临时管控，出租车网约车暂时停运。公交领域3条。绵阳市公交亏损严重面临停运，民营公司无力经营；受疫情影响龙马潭公交车暂停运行；绵阳城区多条公交线路临时停运、调整。安全领域2条。南充市南部县定升公路元山段突发交通事故，一辆大型货车与一辆载人摩托车相撞；南充市G42沪蓉高速成南段两货车撞护栏，道路完全中断。

（四）建议及其他（111条）

1.公交出租领域共50条。其中15条建议对网约车及平台加强监管（主要为成都、绵阳）；7条建议公交调整票价、班次、时间；6条建议对出租车加强监管（成都、达州）；3条建议明确、优化乘坐公交车的防疫政策；3条建议公交恢复运行；2条建议网约车恢复运行；2条建议解决出租车加气难的问题（宜宾、眉山）；2条建议优化公交站台设置；1条建议攀枝花市出租车两证合一；1条希望解决与出租车公司经营纠纷；1条建议成都市限制网约车总量；1条建议广元市下发出租车到期更换车辆相关文件；1条建议凉山州西昌市南山大道开通公交线路；1条建议落实相关人群免费乘坐城市公共交通工具的规定；1条建议公交车明确公示禁止携带物品；1条建议绵阳市疫情期间公交车停运；1条建议网约车减免租金；1条建议公交更新车辆及设备。

2.客运领域38条。15条建议加大打击非法营运力度（成都6条、凉山州5条、巴中2条、达州1条、攀枝花1条）；4条建议新增客运班线；3条建议调整客车发班时间；3条建议加强客运车辆监管；2条建议启用车站充电桩；2条建议加强客运站监管；1条建议车票实现跨日改签；1条建议加强客运企业监管；1条建议凉山州新建客运站、1条建议优化车站出站线路；1条建议成都青白江客运站恢复运营；1条建议巴中市落实金通工程补贴、燃油补贴政策；1条建议调整农村客运线路；1条建议优化车站报停班制度；1条建议优化购票付款方式。

3.货运领域13条。均为建议开放蓝牌货车重点物资运输证办理、优化办理流程及加强证件在疫区通行的有效性。

4.培训领域5条。均为建议成都市加快网约车资格证办理。

5.安全领域5条。成都三环路一罐装车侧翻压扁小车；成都三环路发生两货车相撞事故；成都市金堂两罐车与私家车相撞；宾市屏山县两辆大货车相撞；成都一运渣车违规行驶致一人遭碾压。

四、信访件分析情况

（一）投诉举报类信访件（1条）

举报达州市大竹县存在黑车非法经营现象。经查，该举报实为达州市大竹县客运企业经营纠纷。

（二）行业咨询类信访件（3条）

其中1条咨询我省公路客运运输量查询事宜；1条咨询《交通行业提前退休工种范围表》相关政策；1条咨询《道路货物运输及站场管理规定》相关政策。

（三）行业求助类信访件（3条）

其中1条求助四川汽车票务网退票事宜；1条求助《班车客运定制服务指南》（交运办函〔2022〕1205号）文件下发事宜；1条求助企业新购危货运输车辆办理道路运输证相关事宜。

五、典型案例

案例一、网民反映成都市出租车司机集体给网约车下假单。

经查，该舆情属实。成都8.25疫情静态管理期间，成都市只允许巡游出租车运营，网约车司机不满，集体给巡游出租车下空单。复工后，巡游出租车司机集体进行报复。处理情况：一是指导成都市及时妥善处置，平息事态，维护稳定。二是对全省出租汽车行业稳定每日零报告制度进行再强化部署，要求各市（州）一旦发生突发情况必须立即上报。三是印发了《道路运输领域突出风险及应对措施清单》，指导各市（州）强化行业风险隐患排查防范化解，全力维护行业稳定。（督办处室：局客运处）

案例二、网民反映绵阳市三台县立新镇农村客运车少，村民出行严重不便。

经查，该舆情属实。经与网民电话联系，该网民真实诉求为：延长芦溪镇域公交至立新镇、进一步降低票价。针对诉求，绵阳市运管局指导三台县交通运输局，一是夯实农村客运服务群众出行基础。督促指导三台县交通运输局开行满足群众基本出行需求的日常班车，坚决杜绝“通返不通”，兜底农村客运基本服务。二是加大财政补贴力度。2022年10月，三台县政府组织召开交通专题会议，拟进一步增加财政补助，以购车补贴方式弥补企业因市场需求降低导致的营运亏损，新增公交车辆满足群众需求，提高城乡客运均等化服务水平。三是稳妥有序推进价格改革。针对群众降低票价需求，指导三台县交通运输部门密切对接发改、财政等部门，组织开展农村客运价格改革的深入调研，根据具体情况适时调整，确保惠民利民政策落到实处。（督办处室：局客运处）

案例三、网民反映广安高滩镇到邻水客车超载现象严重。

经查，该舆情属实。网民反应邻水县运行至高滩镇农村客运班车长期存在超载行为，通过拉窗帘、超载人员蹲在过道等方式躲避检查。根据网民提供线索调查，广邻运业有限公司运行邻水至高滩的县内农村客运班车川X65156在9月11日下午2:00从高滩发车驶往邻水，车辆核定载客人数为30人，实载33人，超载行为属实。处理情况：一是对驾驶员从业资格证记15分处理，同时在四川省道路运输重点监控从业人员网络学习考试平台进行学习并考试。二是邻水县交通局责成广邻运业有限公司加强对所有客运车辆驾驶员的教育管理和路面巡查，杜绝发生超载行为。三是加大路面检查和监控力度，一旦发现超载，按有关规定顶格处理。（督办处室：局安全处）

案例四、网民反映宜宾市农村客运运营困难。

经查，该舆情属实。因燃油补贴发放缓慢，农村客运经营者入不敷出。处理情况：一是宜宾市交通局已对接市财政局完成了燃油补贴申报相关工作，预计11月初补贴资金将下发至各区并及时兑现。二是宜宾市交通局进一步加强对农村客运班线经营中存在的难点痛点问题进行分析和研判，切实推动农村客运班线健康有序良性发展。（督办处室：局客运处）

案例五、网民反映广安市邻水县1路公交车司机行驶途中玩手机。

经查，该舆情属实。2022年8月21日13时许，邻水县新世纪运业公司1路公交车驾驶员朱显云在驾驶公交车前往大佛寺时，翻阅手机信息。处理情况：邻水县交通局一是责成邻水县新世纪运业公司对朱显云作严肃处理，处罚款1000元，按照公司内部管理规定扣发8月安全目标考核奖400元和服务质量目标考核奖500元，并下车待岗学习30天，学习期满考核合格才可上岗。二是对邻水县新世纪运业公司进行全系统通报批评；责成开展为期一个月的整顿。三是召开邻水县交通运输系统整顿教育大会，要求系统各单位引以为戒，举一反三，严格按照《邻水县政治生态研判评定实施办法（试行）》（邻委发〔2021〕7号）要求，加强干部职工的管理教育工作。（督办处室：局客运处）

案例六、广元网来信友反映企业通过贷款新购买的一批危货运输车辆不能办理道路运输证，导致车辆无法营运，企业经营困难。（信访件）

处理情况：一是向反映人解释说明了我省开展危货运输专项整治行动的有关政策背景、要求，向其告知了完成危货运输领域排查整治工作的市（州），才能根据当地危货品运输实际需求科学调整危货运力，适时放开行政审批。二是建议危货运输企业积极开展自查自纠，配合当地部门完成隐患排查整治工作。如确因运力不足，无法完成物资运输的，可向当地行业管理部门申请协调调配其他地区危货运力，以确保物资运输。（办理处室：局货运处）

五、存在问题

本期仍有个别市（州）网络舆情办理不及时。成都11条、凉山州5条、阿坝州2条、泸州1条、攀枝花1条、宜宾1条、广元1条、绵阳1条未按规定时限办结。

本期信访件办理情况不存在问题。

附件：1.全省网络舆情办理动态统计表

2.四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2022年8月21日-2022年10月20日）

附件2