按照网络舆情办理工作的相关规定和要求，厅运管局对各市（州）行业管理部门2022年7月21日—2022年8月20日全省道路运输领域网络舆情办理情况进行了汇总分析。现将有关工作情况通报如下。

一、网络舆情收集情况

2022年7月21日—2022年8月20日，全省共接收网络舆情信息133条。其中，投诉举报类37条，行业咨询22条，行业动态20条，建议及其他类54条，分别占网络舆情总数的27.8%、16.5%、15.1%、40.6%。本期网络舆情共涉及19个市（州），成都市51条网络舆情占全省网络舆情总数的38.3%，甘孜州、凉山州无网络舆情。（详情见附件）。

二、网络舆情办理情况

各市（州）按照网络舆情办理要求，对133条网络舆情逐条进行了办理，共办结126条，未按时办结7条。截至8月29日，37条投诉举报类网络舆情，经调查核实8条属实、17条不属实、3条要素不全、2条链接失效。无人被记分处理，无客运企业被责令整改。

三、网络舆情分析情况

投诉举报属实的网络舆情（8条）

1.客运领域3条。占投诉举报属实网络舆情总数的37.5%。一是投诉非法营运2条。主要投诉内江隆昌县网约车进行班线运输导致客车驾驶员运营困难、广安市武胜县汽车站站外存在摩托车与私家车拉客行为；二是投诉客运站1条。主要投诉广元市客运中心防疫政策层层加码，且大厅工作人员态度恶劣。

2.出租汽车领域2条。占投诉举报属实网络舆情总数的25%。主要投诉阿坝州九寨沟九旅出租车乱收费且无机打发票、成都彭州交通局交管科强制出租车司机办理建行电子支付码。

3.城市公交领域3条。占投诉举报属实网络舆情总数的37.5%。主要投诉广安市武胜县公交公司驾驶员乱收费且态度恶劣、成都都江堰739路公交车甩站、成都都江堰102路公交车乘客上车后才去充电。

（二）行业咨询（22条）

其中4条咨询农村客运燃油补贴政策；3条咨询客运班线、票价关事宜；2条咨询网约车资格证办理时长；2条咨询客运站搬迁及使用问题；2条咨询驾校报考事宜；2条咨询出租车加气、费用、发票等事宜；1条咨询网约车司机罚款政策；1条咨询农村客运班线开行时间；1条咨询官方网络平台购票事宜；1条咨询学生公交卡办理事宜；1条咨询货车装载规定；1条咨询货车相关费用；1条咨询疫情防控政策。

（三）行业动态(20条)

公交领域7条。网民反映眉山市受疫情影响新区跨市公交T50暂停运营；网民反映因疫情防控需要成都公交多条线路绕行或取消站点；媒体报道因疫情防控需要，成都部分公交线路今起有调整；媒体报道成都市成华区今起多条公交线路有调整；网民反映成都蒲江县恢复部分公交车路线；自贡公交车司机和的哥街头互殴；达州宣汉部分公交线路因停电临时停运。客运班车及客运站领域6条。邛崃市客运站暂停发往成都班线客车；网民反映绵阳三台至成都定制客运全面暂停；网民反映因疫情汶川县汽车站发往州内外所有客运班线客车全部停班；网民反映绵阳机场路一专线客运车辆自燃；媒体报道成都个别汽车客运站站内外环境、设施不达标；媒体报道成雅高速双流北收费站一小客车严重超员。安全领域6条。巴中市发生一起公交车与共享电单车相撞交通事故；媒体报道成都绕城高速发生油罐车侧翻事故导致一死一伤；成都都江堰两货车相撞；成都机场出站口发生出租车连环相撞事件；G5京昆高速绵广绵阳段一辆油罐车（空车）失控撞向中央隔离带，造成多车相撞；绵阳江油市二郎庙段高速路发生大货车追尾、几车相撞事故。网约车领域1条。媒体报道万顺叫车被投诉诱导司机下单，运营模式类似传销。

（四）建议及其他（54条）

1.公交出租领域共27条。其中8条建议调整公交线路、车型、车次、站点、价格（主要为成都、自贡）；4条建议对出租车加强监管（乐山、自贡、巴中、内江）；4条建议对网约车加强监管（主要为绵阳、成都）；2条建议对公交车服务质量加强管理（广元）；1条建议优化网约车资格证办理流程；1条建议优化车站出租车上、下客地点；1条建议调整出租车价格；1条建议更换公交车老旧设备；1条建议调整“达州一卡通”APP页面，减少广告；1条建议增加公交车实时定位功能；1条建议眉山市公交公司上线天府通卡扫码乘车；1条建议公开出租车相关运营管理文件；1条建议网约车在车身加上醒目标志。

2.客运领域及其他共27条。7条建议加大打击非法营运的力度（达州1条、成都1条、宜宾1条、自贡1条、绵阳1条、阿坝州1条、泸州1条）；5条建议加强客运站管理；4条建议新增客运班线；3条建议恢复原有班线；3条建议调整车站购票价格；1条金通工程发展相关建议；1条建议优化购票、退票制度、渠道、流程；1条建议加强定制客运管理；1条建议广安市开通镇镇通公交；1条建议加强疫情防控政策宣传。

四、典型案例

案例一、网民反映货车司机与成都新津区路政大队发生矛盾，企图跳车。

经查，该舆情属实。7月25日上午，成都市交通执法总队新津支队四大队联合交警十四分局、新津区环保部门，在新津区瑞通路执勤卡点开展过境货车尾气检测，发现川AAE375、川AAS901货车涉嫌超限运输行为，执法人员要求驾驶员出示道路运输证、从业资格证时，其中一名驾驶员突然情绪激动，拒不配合调查，并做出爬上货车顶企图跳车的过激行为。处理情况：一是执法人员对驾驶员进行了耐心沟通教育，告知其违法超限运输的危害，驾驶员情绪逐渐稳定，随后将货车开至新津支队停车场进行卸货处理，消除了安全隐患。二是新津支队约谈了相关运输企业法人，传达省市关于打击超载超限的要求，讲解了超载超限的危害，要求企业严格落实安全生产主体责任，严格管理运输车辆和人员，严禁运输车辆超载超限。三是成都市交通执法总队组织了对执法人员的业务技能及执法规范化培训，确保在今后的执法过程中文明执法，执法有温度。（督办处室：局货运处）

案例二、网民反映南充市西充县客运站乘客长期在站外上车，未落实疫情防控措施。

经查，该舆情属实。西充客运车辆长期在西充客运站外天桥处揽客，因为天桥转弯处是西充到南充的交通要道，很多旅客为了出行方便，认为到车站坐车要经过安检，不愿意进站乘车。处理情况：一是西充县运管局联合西充县交警部门进行了专项整治，对过往客车加强教育和处罚，同时要求西充客运站严格管控，对站外上客的车辆进行了停班学习，已杜绝站外上客现象。二是督促西充客运站严格按照疫情防控相关规定，对车辆和司乘人员落实疫情防控措施，严格执行查验健康码、行程码、戴好口罩、扫“川行通”等相关规定。（督办处室：局客运处）

案例三、网民反映宜宾市西门汽车站售票人员辱骂60岁老人。

经查，该舆情属实。7月28日，宜宾市西门汽车站售票人员因老年人进站时扫描天府通健康码动作较慢，对其辱骂。处理情况为：一是宜宾市西门汽车客运站已对售票工作人员做出批评教育、停岗学习3天、罚款200元处罚，明确若再次发生此类投诉，将调整工作岗位并停岗一月。二是涉事售票员已主动与投诉人电话沟通并道歉，得到投诉人谅解。三是宜宾市城乡道路运输事务中心强化对汽车客运站提升服务质量教育，督促从业人员提高服务意识，提高服务品质。（督办处室：局客运处）

五、存在问题

本期仍有个别市（州）网络舆情办理不及时。成都6条、遂宁1条未按规定时限办结。

附件：1.全省网络舆情办理动态统计表

2. 四川省道路运输领域网络舆情办理报告

附件1

全省网络舆情参阅办理动态统计表

（2022年7月21日-2022年8月20日）

 附件2