当“银发浪潮”与“出行刚需”交汇，如何托起老年人从容而温暖的脚步？“十四五”以来，绵阳道路运输行业积极回应时代课题，从公交到出租，从设施到服务，系统构建便捷、舒适、充满温度的适老化出行体系，用心用情铺就一条贯穿城市脉络的“银发之路”。

政策筑基与硬件升级：筑牢出行“无忧路”

    自2022年起，绵阳市已累计开通1路、3路、10路、33路、54路共5条敬老爱老公交专线，打造尊老敬老的城市流动风景线。在车辆装备上，2024年及2025年新购的410台新能源公交车全部采用低地板及低入口（一级踏步）设计，并配备无障碍升降装置，彻底解决了轮椅乘客“上下难”的问题，让“平稳上下、安心出行”成为现实，有力破解了行动不便老人的“最后一公里”难题。

公交网络精细化：打通社区“微循环”

    针对老年人高频的短途生活出行，绵阳创新推出社区微循环公交服务。以“300米覆盖、5分钟候车”为目标，这些灵活穿梭于街巷的“小公交”，无缝串联起社区、菜市场、医院、公园等生活场景。配合驾驶员“多等一会儿、多扶一把、多问一句”的贴心服务，真正实现了“出门即上车，下车即目的地”的“门到门”便利，成为无驾照老人的贴心“代步神器”。

出租服务暖心化：一键呼叫“定制约车”

    为满足公交网络未能覆盖的个性化出行需求，绵阳市推广应用“2330333”便利老年人打车出行热线，着力破解老年人面临的“数字鸿沟”。该服务提供两种暖心模式：一是长期结对，为每周有定期就医、出行等需求的老人匹配固定的“雷锋车队”，提供持续、专属的出行保障；二是预约用车，老年人只需提前24小时拨打电话即可预约车辆，全程无需操作手机软件，简单又省心。此项服务坚持公益惠民，不收取任何电召服务费，仅按计价器显示金额收取运费。

服务内涵人性化：细节之处见真情

    适老化出行，核心在于“温度”。在硬件改造之外，绵阳更在“软件”上下足功夫。

    车厢内的关怀：敬老公交车内配备便民服务箱，备有口罩、风油精等应急物品。

    服务岗的守护：志愿者与工作人员在站点及线上提供乘车指引、业务咨询、上下车帮扶等全流程帮助。

    办事的便利：优化老年卡（爱心卡）业务，实现线上年审、申领、挂失、补办及快递到家，同时完善线下服务网点，让老年人“足不出户”或“只跑一次”即可办妥业务。

    从一条条低地板公交专线，到穿梭社区的微循环；从一个简单易记的约车号码，到一支贴有“雷锋车队”标识的爱心车队……“十四五”期间，绵阳道路运输行业用一项项务实举措，正织就一张覆盖更广、响应更快、服务更暖的“门到门”出行保障网。

    供稿：出管科、办公室、公交集团、出租车行业协会

    审核：景茂中

    编辑：李杰