成都公交聚焦

“全龄友好 幸福出行”服务理念

提升“适老宜小”出行品质

精细化升级改造适老巴士

持续升级软服务

新增四大安全扶手区

为老年乘客打造

“触手可及”

的乘车全流程服务网

进一步提升银发乘客出行安全感与幸福感

  

  

  

    近年来，随着老年乘客比例不断提升，成都公交已在全市范围内陆续推出30条适老专线，持续优化适老服务软硬件设施。近期，成都公交进一步在车辆4大重点区域实现“抓握点位全覆盖、身体支撑无死角”适老化升级，为老年乘客提供更贴心、更便利的出行体验。

  

“这个把手‘要得’” “挎篮子都抓得稳当！”

  

  

    近期，成都公交举办了“适老化设施升级”体验活动，组织20余位“银龄体验官”走进车厢，亲身感受改造升级后的扶手、座椅安全区，研究车厢里的适老化玄机——

  

【登车门廊区】

投币机化身“安全岛”

  

  

    在投币机外围增设环绕弧形扶手杆，在不影响驾驶舱隔离门及前门开闭前提下，形成环抱式支撑区，确保老年乘客刷卡投币时也能“扶得稳、站得牢”。

   

【驾驶守护区】

1米黄金支点

  

  

    驾驶室安全门外壁新增离地1米、长度为60厘米的扶手杆，符合人体工学高度。扶手杆的握持弧度经过特别设计，让站立乘客能够自然屈肘，行车转弯时提供稳定支撑，守护驻立安全。

  

【首排过渡区】

隐形助力设计

   

  

    前轮后方座椅底部加装弧形杆扶手，向上延伸与车厢横杆扶手相接，与相邻立柱轴向齐平，构成完整的支撑系统，让老年乘客从上车到落座的过程都有“扶手相伴”。

  

【下车缓冲区】

防滑移双保险

  

  

    下客门（前扇）立柱安装U型扶手，与原车立柱保持10cm间距，为老年乘客提供更多抓握空间，下车步伐更从容。

  

    从“硬设施”到“软服务”，成都公交还做了这些事：

  

    ☆硬设施方面

    1、全线采用低地板、无障碍踏板的新能源电动车，让老年乘客上下车更畅通。

    2、车厢内增设便民服务箱，方便袋、创可贴、藿香正气液等物品一应俱全，以备乘客不时之需。

    3、车厢内LED显示屏调整为最大字号，语音报站音量提高5分贝，老年乘客信息获取更为准确。

  

    ☆软服务方面

    1、在车厢内张贴爱心标语、温馨提示及适老拉环标识，营造“敬老爱老”和谐氛围。

    2、针对老年乘客出行特点，对适老专线驾驶员开展优质服务和礼仪操作专项培训，强化驾驶员对沿途医院、景点、站点换乘等信息掌握，做到有问必答。

    3、按照“四缓五心”标准（即：起步缓、停车缓、转弯缓、语气缓；爱心、贴心、耐心、细心、用心）做好优质出行服务，为老年乘客提供更加安全舒适的出行体验。

  

    目前，成都公交已完成首批适老线路公交升级，后续将根据市民反馈持续优化适老服务。