4月24日，广元市交通运输局党组书记、局长杜非组织召开广元市12328热线货车司机“接诉即办”提升工作会议，会议传达部、厅12328热线货车司机接诉即办工作议精神和市主要领导“走好网上群众路线，为民办实事工作”重要批示精神，研究部署贯彻落实意见。
会议强调，12328热线是交通部门联系人民群众的桥梁和纽带，是交通部门了解社情民意、服务人民群众的“直通车”。要健全12328热线事项分办转办和通报机制，提升办件质效，奋力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。
杜非局长要求，一要高度重视。各单位要高度重视，主要领导要亲自过问，分管领导要定期研究推进，承办科室要认真做实做细做好办件工作。要树立大局观念和“一盘棋”思想，不得推诿扯皮，不得敷衍塞责，不断压减办理时间，提升群众满意度。二要强化措施。严格执行“首接责任制”，落实办件责任；加强与市12345热线中心的沟通衔接，做好不满意件办理和甄别工作；科学合理分办，加强催办和督办，提升办件质效；加大考核问责力度，确保“响应要迅速、事情要解决、群众要满意”。三要加强保障。要强化12328热线工作人员保障，各承办单位要合理配置、选优配齐工作人员，不断强化人员保障、物资保障等要素保障。要充分利用货车司机“关爱基金”，开展为广大货车司机送关怀、送温暖等活动，力争将矛盾纠纷消除在萌芽状态、化解在基层和日常。（广元市交通运输局）
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