办事流程顺不顺？服务效率高不高？群众办事难不难？近日，一场别开生面的“交通政务服务体验员”活动在市政务服务大厅交通窗口拉开帷幕，7名运输企业群众代表及运输业务工作者组成“体验团”，通过“角色转换”和“走心体验”，共同为交通政务服务“挑刺”“点赞”。
“零距式”现场观摩
在讲解员的引导下，体验官们实地参观了政务服务办事大厅整体环境，详细了解了交通窗口设置、功能分区、日常运作机制及便民服务举措等。
“我们的交通便民服务可以用‘高效办’、‘多元办’、‘无感办’三个关键词来概括，交通审批全量实现‘一网通办’，交通政务推出2批次国家“高效办成一件事”重点事项，提供高频事项“延时办+预约办+自助办+上门办”等特色服务，审批效率大幅提高。”听着工作人员对一项项便民服务举措的介绍，体验官们频频点头，真切感受到交通政务服务不断优化升级后的成果。
“沉浸式”深度体验
光听不够，更要亲手操作。在业务演示区，工作人员现场展示了出租汽车驾驶员从业资格证 “双零”模式的办件申请全流程，让企业群众感受到了“零材料”提交、“零跑腿”办成的交通政务速度。
“只需要在电脑上点一点，不需要任何材料，几分钟就出证了，真是太方便了！”乐山佛运出租汽车公司的童师傅在亲自体验后赞叹道。曾经需要“跑断腿”的业务，已悄然发生了暖心变化。
随后，体验官们还参与了电子证照申领的实操环节。大家跟随工作人员指引，一步步在手机移动端成功申领了属于自己的电子证照，“指尖办事”带来的智慧新体验赢得了在场所有人的一致好评。
滴滴乐山优橙汽车服务公司的吕师傅向同伴展示手机里刚刚申领的电子证照，“以后再也不用担心证件丢失或者忘带了，这份安全感对我们运输人太重要了！”智慧政务的“科技感”与“人情味”在这里完美交融。
“走心式”交流发声
观摩体验后，一场开诚布公的座谈交流会随之展开。身份的转换，让交流少了客套，多了真诚，体验官们畅所欲言，结合自身体验，从不同角度对交通政务服务提出了宝贵的意见和建议，在《政务服务体验员体验工作记录表》上写下了自己的心声。
“建议能否进一步推广应用电子证照？”
“一些政策解读可以更通俗化，方便我们驾驶员理解。”
“希望能优化车辆运输证的排版，减少不必要的换证成本。”
一条条中肯的意见建议为优化服务提供了第一手资料。他们既是办事群众，又是“体验官”，更是服务优化的“设计师”，而这些心声，将成为交通政务服务进一步优化升级的“指南针”，也是改进工作最直接的动力。
一次体验，是一次检验，更是一次提升。此次交通政务服务体验员活动，通过 “换位思考”搭建起政企民直接沟通的桥梁，不仅推广了交通便民服务各项举措，更广泛收集了来自市场和社会最真实、最迫切的需求。从“政府端菜”到“群众点菜”，从“办结为止”到“满意为止”，是服务理念的价值重构，更是以人为本的根本回归。体验活动不是终点，而是一个新的起点。下一步，市交通运输局将持续创新政务服务模式，建立常态化的体验机制，并推动“体验-反馈-改进”闭环管理，让“体验式”监督成为服务新常态，并将“体验官”的建议转化为提升服务效能的具体举措，以更加开放、包容的姿态，倾听民意，汇聚民智，邀请广大企业群众成为交通政务服务的“共建者”，共同书写更多暖心高效的“交通故事”。（乐山市交通运输局）
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