近日，网约车司机赵师傅在营运中与周先生驾驶车辆发生碰撞，交警认定周先生负全责。然而，双方对4S店工单上“16天”的维修时长及赔偿范围（含车辆折旧费）争执不下。2026年1月底，在绵阳市游仙区网约车行业纠纷人民调解委员会的介入下，该纠纷得到迅速化解。
“主动调查”破信息壁垒：
调解员不仅仅是被动听诉，更是主动调查核实，打破信息不对称、还原客观事实。调解员通过前往4S店核查维修记录，发现“16天”实为笔误，实际维修时长应为10天，用实际调查化解了双方的信任危机。
“专业精准”定争议核心：
调解员为来自网约车平台的一线志愿者，他们深耕行业、深刻理解司机痛点并兼具法律知识技能，实现了行业经验与调解规范的有效结合。通过明确告知赵师傅车辆折旧费等诉求缺乏法律依据，引导其聚焦于合理的10天停运损失，结合市场行情与营运流水进行精准核算，促使纠纷快速走向和解。同时经司法确认的调解协议，具有强制执行力，更增添了法律保障。
“诚意履行”保案结事了：
调解员具备极强的责任心，专程驱车50公里上门，现场见证周先生通过微信转账完成支付，真正实现“案结事了人和”。让赵师傅由衷感慨：“不用打官司，这么快就拿到了赔偿款！”
从“调解一案”到“治理一片”
从事网约车驾驶作为新型就业形态，存在司机流动性大、纠纷举证难、诉求多元等诸多问题。纠纷也常涉及网约车司机与平台、乘客、租赁公司等多方主体，责任认定与损失核算极易产生分歧。此案的成功解决是绵阳市高效专业化解新业态纠纷的一个生动缩影。
截至目前，该调解委员会已成功调解纠纷超过600起，涵盖租金押金争议、平台抽成纠纷、服务费用投诉、交通事故赔偿、巡游出租车与第三方交通事故纠纷等多个领域，荣获四川省“劳动人事争议金牌调解组织”称号，成为全省行业领域内的一面标杆旗帜。
高效完成此案调解的背后是绵阳市交通运输部门系统化、规模化的服务阵地建设形成的坚实支撑，通过 “专业机制+实体阵地” 的双轮驱动，将组织优势转化为新兴行业领域的高质量治理。建成的41个出租车、货车司机“暖心之家”驿站，以“六个一”为基础，延伸提供政策咨询、法律援助等特色服务，累计服务5万余人次。
未来，全市交通运输系统将持续优化机制、前移服务，始终与行业发展同频共振，不断回应新挑战，完善治理与服务，全力护航网约车行业在规范、健康的道路上稳健前行。（绵阳市交通运输局）
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