当“银发浪潮”与“出行刚需”交汇，如何托起老年人从容而温暖的脚步？面对这一社会课题，绵阳市交通运输系统自“十四五”以来，以构建全覆盖、有温度、更便民的适老化出行体系为目标，从规划到实施，从公交到出租，从设施到服务，系统推进各项适老化改造与服务升级，着力铺就一条贯穿城市脉络的“银发之路”。
政策引领与设施升级，筑牢“无忧出行”基础
以政策为导向，我市自2022年起陆续开通了1路、3路、10路、33路、54路等5条敬老爱老公交专线，着力打造出行路上流动的敬老“风景线”。在车辆更新方面，近2年来新投入的410台新能源公交车均严格落实低地板、低入口设计标准，并全面配置无障碍升降装置，有效解决了轮椅使用者及行动不便老年人的乘车难题，让“踏踏实实上下车”成为日常。
优化线网结构，开行社区“微循环”公交
针对老年人高频、短距离的生活出行需求，通过新开社区微循环线路，进一步完善公交服务网络。围绕“300米覆盖、5分钟候车”的目标，社区公交有效连接社区、菜市、医院、公园等生活节点，配合驾驶员“多等一会、多扶一把”的服务意识，实现了“出门即上车，下车即目的地”的“门到门”便利，成为无驾照老人的贴心“代步神器”。
拓展出租车服务，畅通“一键呼叫”渠道
为满足公交网络未能覆盖的个性化出行需求，我市推出了“2330333”电话约车服务，着力化解老年人“数字鸿沟”。该平台提供“长期结对”与“提前预约”两种模式，覆盖定期就医、临时出行等多样化需求，仅按计价器显示金额收取运费，不收取额外电召费用。老年人只需一个电话，即可享受便捷、可靠的出租车服务。
服务注入温情，细节体现关怀
适老化出行服务，核心在于传递城市“温度”。我们通过常态化服务培训与志愿活动，持续提升从业人员助老服务意识，让关怀融入出行每个环节。车厢里的贴心关怀：敬老公交专车内均配备便民服务箱，口罩、风油精等应急物品一应俱全，随时为老年乘客解忧。服务岗上的暖心守护：志愿者与工作人员驻守站点、在线值守，为老年朋友提供乘车指引、业务咨询、上下车帮扶等全流程贴心服务。办事中的省心便利：升级老年卡（爱心卡）服务，线上即可完成年审、申领、挂失、补办，还能快递到家；线下服务网点持续完善，让老年人办事“足不出户”或“只跑一次”就能搞定。
从专线公交到社区微循环，从电话约车到贴心服务，“十四五”以来，绵阳市交通运输系统始终以老年人出行需求为着力点，通过一系列务实举措，逐步构建起涵盖全链条适老化出行服务体系，努力让每一位老年人都能安心、顺畅地走出家门，融入城市生活。（绵阳市交通运输局）
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