9月4日，绵阳市交通运输局道路运输管理处组织召开绵阳市网约车行业12328诉求办理培训会。会议传达学习了近期交通运输部、省交通运输厅、市交通运输局有关会议精神及工作要求，深入分析了关于网约车相关诉求办理过程中存在的问题，针对有关重点内容进行了培训，研究部署有关工作。局机关相关科室负责人、局运管处相关科室负责人、15家网约车平台公司有关负责人参加会议。
会议指出
12328热线已经成为群众反映诉求、寻求帮助的首选渠道。办好热线工单既是解决好群众诉求和困难的基本保障，也是提升行业服务质量水平的重要途径。网约车作为保障群众出行的一种重要方式，网约车行业各有关单位要扎实做好网约车司机、网约车有关问题处理，以做好12328热线诉求办理，带动行业服务水平不断提升。
会议强调
要提升服务意识。网约车作为保障群众出行的一种重要方式，是展示城市形象的重要窗口，各单位要牢固树立“群众出行无小事”的服务理念，强化服务意识，积极做好与出行群众的沟通交流，及时协调解决服务过程中出现的问题，助力打造人民满意交通。
要抓好工作落实。“响应率、解决率、满意率”是衡量热线工作成效的核心标尺，各单位要全面优化内部签收、流转、反馈流程，定期针对群众反映集中、重点问题进行分析，提高核查、处理等方面工作效率，依法依规高效解决群众诉求。
要严格行业管理。规范的行业管理，是推动行业健康持续发展的前提。针对网约车司机反映的平台管理方面问题，各单位要认真研究自查，充分听取各方意见建议，完善企业内部有关流程制度，以更加规范的制度、更加严谨的态度、更加暖心的服务保障网约车行业高质量发展。（绵阳市交通运输局）
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