8月6日，广元市交通运输局党组书记、局长杜非走进市12345政务服务便民热线中心，化身“接线员”，通过市融媒体中心现场直播，在线征集群众诉求，现场接听12345群众来电，积极回应群众对交通运输工作的咨询和意见建议。
在热线接听现场，杜非仔细倾听、认真记录、细致回复，耐心解答非法营运、道路损毁、网约车管理等方面问题14件，现场调度利州区、剑阁县、昭化区交通运输局局长核实回复群众问题，力求在最短的时间内给予来电群众满意的答复。
杜非表示，12345热线是群众反映交通运输问题的重要窗口，是解决群众急难愁盼问题的重要平台，通过电话面对面与群众交流，可以更好地了解群众呼声，帮助查找交通运输工作中存在的不足，回应民生关切。对于群众反映的问题，将逐一进行调查核实，建立督办台账，明确责任部门及办理时限，确保群众诉求事事有回应，件件有着落，持续提升群众在交通运输领域的获得感、幸福感和满意度。
活动结束后，市交通运输局立即对群众来电反映的14件问题建立台账，逐一明确了办理单位、回复时限，迅速启动办理工作，并邀请市融媒体中心全程参与问题解决。
据悉，近年来，广元市交通运输局持续优化12328交通运输服务监督热线工作，及时受理群众关于全市公路、水路交通的投诉举报、信息咨询、意见建议，努力提升办件速度和质量，12328热线已成为倾听群众诉求、为民服务的重要平台。（广元市交通运输局）
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