2025年8月5日，江油市交通运输局接到货车司机彭先生通过“12328”交通运输服务监督热线的求助电话，反映其与同行司机（共6辆货车）于2025年7月9日通过货车帮平台承接四川三锐物流有限公司运输业务，在将货物安全运抵目的地后，该公司拖欠3万余元运费一直未按约支付，请求得到帮助。
诉求就是命令！江油市交通运输局高度重视、迅速行动、主动作为，针对拖欠运费这类涉及货车司机核心利益的问题，立即安排江油市交通运输综合行政执法大队（以下简称“执法大队”）开展核查处理工作。执法大队工作人员第一时间致电彭先生了解事件详情，全面收集诉求信息，随即联系承运方四川三锐物流有限公司负责人核实情况，确认拖欠运费问题属实。
执法大队充分发挥行政调解职能，持续跟踪督办，全力协调推动拖欠运费问题尽快解决。经多方沟通协调，承运方承诺于5日内将拖欠运费结清。执法大队工作人员与求助人彭先生保持常态化沟通联系，告知其办理情况及进度，并协助收集相关司机银行账户信息。最终在承诺期限内，承运方提供了银行打款凭证，相关司机也确认运费足额到账。至此，拖欠运费3.18万元的问题得到圆满解决。
此次高效妥善处置拖欠运费事件，是交通运输系统切实践行以人民为中心的发展思想的生动实践，从接诉到办结仅用时4天，“交通人”以“事不过夜、马上就办”的作风，跑出了为民解忧的“加速度”，切实将司机的“忧薪事”办成了“暖心事”。
为全面贯彻落实中省市交通主管部门关于货车司机接诉即办工作部署要求，江油市交通运输局始终把维护交通运输从业人员特别是货车司机群体的合法权益摆在突出位置，以高质量办理“12328”热线工作为抓手，不断提升货车司机诉求响应率、解决率、满意率，全力维护货车司机合法权益，为构建和谐稳定的交通运输市场环境保驾护航。（绵阳市交通运输局）
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