为畅通诉求表达渠道，绵阳12328热线持续优化服务效能，面向货车司机、网约车司机群体全面推行“接诉即办”工作机制，打造“接得快、办得实、管到底”的暖心服务平台，努力维护道路运输行业从业者权益。
压实责任聚合力。建立“县市区（园区）交通运输主管部门+局直单位+局机关科室”三级联动的督办机制，对重大、共性诉求实行“清单制+责任制+销号制”管理，统筹执法、平台企业等多方力量，严格落实2小时内转办、1个工作日内反馈办理进展情况、5个工作日办结、办结后2个工作日内回访的工作要求，打破区域和职责壁垒，形成“一事一策、一抓到底”的办理格局。一季度以来，月度投诉举报类平均办件时长从0.575天缩短到0.021天，逐步实现了群众投诉举报的“快接快处”。
优化机制提效能。聚焦货车司机、网约车司机诉求办理全链条，创新建立“分类直通、提级响应”机制，对高频问题进行专项分析，实行“数据驱动—源头治理”模式，推动同类诉求“批量化解”。充分运用“169工作机制”，对疑难工单办理提至市级统筹，实现“一单多办、协同攻坚”。通过流程再造和层级赋能，做到“小事速办不拖延、难事提级管到底”，让司机诉求办理更高效。通过源头综合治理，一季度受理投诉举报类工单同比下降达52%。
效果导向办实事。始终坚持“接得快、办得实、管到底”原则，对货车司机、网约车司机的每一项建议、每一个投诉，通过强化责任部门联动、优化闭环管理机制、细化服务评价体系，做到扎扎实实办件、认认真真办事，切实将“问题清单”转化为“满意答卷”。今年第一季度，共解决货车司机、网约车司机诉求87件，投诉举报业务群众满意率为100%，群众反映问题实际解决率再提升4个百分点。（绵阳市交通运输局）
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