近日，厅召开了12328热线评分办法解读会议及接诉即办视频调度会议，对交通运输部新修订的12328热线评分内容及评分规则进行解读分析，对市（州）提出的12328热线货车司机接诉即办相关问题进行了答疑。成都市、宜宾市、德阳市、雅安市、凉山州交通运输局分别作交流发言。会议强调，一是坚决把牢时效关，健全派单体系，做好全流程时限节点跟踪工作；二是严格把好质量关，夯实首接责任制及差评整改，确保每个工单办理质量得到严格控制；三是强化配套支撑，加强数据分析，动态更新知识库，综合提升工单办理质效，确保解决率和满意率得到大幅提升。（物流中心）
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