泸州交通执法“双号”联动抗疫保畅通

发布日期:2022-04-28 10:25 浏览次数: 信息来源:泸州市交通运输综合行政执法支队

4月25日17时55分,蓉遵高速泸州港收费站。货车司机王某拉满满一车水果从贵州来泸,在泸州港收费站下高速。按程序,王某扫描“入川码”。根据设定条件,王某手机天府健康通出现“弹窗信息”,无法进行其他操作,工作人员实时查看其健康码,暂时无法将其放行。王某随即拨通泸州12345热线求助,希望相关部门协调解决通行问题。12345迅即展开一场与时间赛跑的联动协调。而此前,泸州市已采取12345与12328双号运行、7×24小时服务。泸州市12328中心为更快更好地为群众解答运输防疫、物流货运相关问题,落实专职人及时更新12345知识库,提高话务员即问即答水平,确保“双号并轨”高效运行,不断提升12328服务质量,做到高效联动、便捷为民。

18时10分:接到货车司机王某的求助电话后,12345中心话务员记录工单后于18时10分转12328中心专职人员处置。12328立即启动24小时在线协同机制,将群众诉求上报市交通运输局相关领导,同时迅速联系市两高办、市交通运输综合行政执法支队、市交通运输局道路运输管理科相关负责人。各方立即行动,核查情况、甄别信息,协调解决货车司机下高速问题。18时23分:12328中心收到相关负责人员通知,经核实,货车司机王某已于当日进行核酸检测,检测结果为阴性,且行程卡无异常,根据《来(返)川人员核酸“入川即检”工作总体方案》符合通行要求。随即,驾驶员王某顺畅下高速,满车水果迅速运送到目的地。18时28分:12328中心话务员致电货车司机核实问题是否已得到解决。货车司机告知已顺利通行,并对泸州交通的快速反应表示感谢。18时30分12328中心立即将处理情况反馈至12345中心,对该事件进行闭环处理。

从驾驶员求助到放行,仅用了13分钟。泸州12328高效、畅通的机制保证了便民服务、协同抗疫永不掉线。

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