本报讯 据四川省成都市交通运输局消息，近日成都正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，提升市民出行体验和安全保障。

　　专项行动规定，成都市出租汽车企业需在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训，且今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训。所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制，对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。

　　为规范驾驶员营运行为，巡游车企业将每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查，并在车内张贴投诉电话或监督二维码；网约车企业建立完善平台App乘客评价体系，将驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系，推动形成闭环管理，确保件件有回音、事事有着落。

　　此外，专项行动高度重视驾驶员的关爱和保障，积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询、心理疏导等暖心服务。同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，切实维护驾驶员合法权益。

　　（陈杰）