“拖欠了五个月的运费终于收到了！太感谢你们了！”近日，货车司机李师傅一通感谢电话，让攀枝花市交通运输服务中心12328热线办理人员倍感欣慰。一场因4980元运费引发的“拉锯战”，市交通运输服务中心用高效的处置机制、暖心的服务举措，在春节前夕画上了圆满句号。

    急民之所急，快速响应接诉办。事件要回溯到2025年8月，雅安的李师傅从凉山盐源运送货物至大理剑川，完成运输后，本应如约支付的运费，却被攀枝花籍货运“中介”张某以“货主未结算”“资金未到账”等各种理由拖延搪塞，甚至出现电话拉黑、微信不回、刻意失联等情况。无奈之下，李师傅于2026年元旦节拨打了12328交通运输服务监督热线求助。接到工单后，市交通运输服务中心工作人员第一时间响应，迅速启动“接诉即办”工作机制，主动与李师傅对接沟通，详细了解事情经过，精准梳理诉求要点，明确问题处置方向，高效推进问题解决。

    解民之所忧，巧调纠纷破难题。面对货车司机的急难愁盼诉求，市交通运输服务中心高度重视，始终坚持人民至上立场，当好行业矛盾纠纷“调解员”。工作人员先后通过十余轮电话沟通、多方交叉取证、反复核对账目，全面梳理运输单据、聊天记录、转账凭证等关键证据，最终厘清事实真相：货主早已将李师傅的运费足额结算给“中介”张某，实为张某擅自挪用款项并恶意拖欠。考虑到张某同为我市普货个体经营业户兼货车司机，工作人员坚持法理为先、情理相融，做实做细思想疏导与政策宣讲。张某虽当场作出承诺，同意及时足额支付所欠全部运费，但期限届满后仍拒不履行支付义务，一再失信，导致纠纷处置陷入僵局。面对张某言而无信、消极拖延的恶劣态度，工作人员顶住压力、持续攻坚、反复督促，最终张某认识到自身错误，承诺及时支付所欠运费，纠纷得到圆满化解。

    护民之所盼，实干担当守初心。近日，随着李师傅确认收到全部运费4980元，这场历时近六个月的纠纷，在“快速响应、精准核实、耐心调解、高效化解”的闭环处置下圆满解决，既捍卫了货车司机劳动获酬的合法权益，也为今后高效处置同类纠纷积累了实战经验、坚定了工作信心。

    从电话接通到运费到账，市交通运输服务中心以务实行动践行了服务承诺。下一步，我们将始终在岗、时刻在线，持续畅通诉求渠道、优化处置流程，用心用情用力解决货车司机急难愁盼问题，全力维护道路运输市场公平有序、健康稳定发展。