为进一步加强对中心城区巡游出租车的规范管理，着力提升车辆环境卫生和文明服务形象，宜宾市城乡道路运输事务中心积极作为，以降低举报投诉率为切入点，一方面抽调干部职工下沉一线开展车辆回场检查和现场教育；另一方面会同市交通执法支队组织翠屏区、叙州区事务中心和执法大队、中心城区巡游出租车行业协会、企业共同组建服务质量提升集中合署工作专班，力促中心城区巡游出租车服务质量进一步提升。

    4月10日，中心印发《关于开展中心城区巡游出租车“五统一”及车辆卫生现场督导工作的通知》，要求在4月10日至23日期间，每天由一名班子成员带队，抽调数名工作人员到中心城区巡游出租车固定回场点，利用交接换班窗口期开展回场检查和现场提示。为确保工作成效，中心组织对抽调参与一线督导的全体成员进行专项培训，重点强调车辆“五统一”执行标准和文明服务具体要求。截至4月17日，已完成对887台车辆的回场检查，部分车辆存在门徽模糊不清、车身外观及车内卫生不符合要求、顶灯运营标志LED黑屏等问题。中心将在行动结束前完成对中心城区1558辆营运巡游出租车全覆盖督导检查。

    4月15日，服务质量提升集中合署工作专班正式运行。旨在以行业服务意识转变为重心，从提高乘客满意度入手，多方统一思想、凝聚共识，以举报投诉率指标结果为导向，压紧压实企业服务质量主体责任。通过集中统一派件、现场调取4G视频、多方会商研判、精准厘清责任、迅速处置回复、统计分析原因、举一反三自纠等快速反应机制，在确保投诉举报办结率和满意度的同时，全面摸排分析服务质量下滑的突出问题和症结成因，有针对性地开展从业人员违规行为整治和企业服务质量管控工作。截至4月17日，服务质量提升集中合署工作专班共计接收巡游出租车经营服务质量问题投诉工单41件、办结41件，24小时办结率和满意度均达100%。

    下一步，中心将在宜宾市交通运输局的统一领导下，站在维护行业持续健康发展的高度，深入研究当前存在的各项问题，齐抓共管、多措并举，认真组织出租车经营服务质量信誉考核，常态化开展一线工作督导，从体制机制层面健全经营服务质量长效管控体系，全力打造并维护好中心城区巡游出租车文明服务形象。