为持续提升巡游出租汽车经营服务质量，宜宾市城乡道路运输事务中心以降低举报投诉率为切入点，通过建立健全服务质量管控体系、压紧压实企业主体责任、完善投诉举报快速处置机制等行之有效的解决措施，着力提高行业优质文明服务管理水平。

    4月9日，根据市交通运输局的统筹安排，市城乡道路运输事务中心迅速行动、积极作为，会同市执法支队组织召开中心城区巡游出租车服务质量提升专题研讨会。会议传达了市领导关于出租车服务质量管理工作的指示精神，并就建立投诉举报处置专班、构建协同联动机制、统一服务质量标准等具体事项与出租车行业协会达成了共识。市执法支队从严格执行服务管理条例、强化路面执法宣传、加大驾驶员违规处置力度等几个方面做了具体安排部署。

    会议指出，中心城区巡游出租车服务质量提升工作刻不容缓，要站在维护行业持续健康发展的高度深入解决当前存在的各项问题，齐抓共管、多措并举，有效提升行业优质文明服务形象。会议强调，一是高度重视出租车服务质量管理工作，以行业服务意识转变为重心，从提高乘客满意度入手，努力打造行业良好精神风貌和文明形象。二是迅速组建投诉举报处置专班，主管部门、行业协会、经营单位多方统一思想、凝聚共识，以举报投诉率指标结果为导向，通过集中合署办公的方式，切实降低投诉率。三是压紧压实企业服务质量主体责任，切实增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从体制机制层面健全经营服务质量长效管控体系。