近日，绵阳市交通运输局组织召开12328热线两类司机接诉即办工作推进暨诉求办理质效提升专题会，会议传达学习交通运输部、省交通运输厅有关会议精神及政策要求，深入分析两类司机接诉即办和热线运行有关情况，研究部署诉求办理质量和效率提升等工作。局运管处、游仙区交通运输局、江油市交通运输局分别围绕两类司机接诉即办和工单办理提质增效等工作进行交流发言。局党组成员、机关党委书记张霜主持会议并讲话。各县市区交通运输局、园区交通运输主管部门、局直有关单位分管负责人和具体业务负责人、局机关有关科室负责人参加会议。
会议指出
12328热线运行管理和两类司机诉求办理工作，责任重大，使命光荣，全市交通运输系统要按照交通运输部、省交通运输厅有关要求，扎实做好全市12328热线运行管理和两类司机诉求办理等工作，全面提升诉求响应率、解决率和满意率，发挥好12328热线“连心桥”“晴雨表”功能，实现“解决一个诉求，化解一类问题，完善一项制度”的工作目标。
会议强调
要认清形势，提高站位。12328交通运输服务监督热线已成为群众反映诉求、寻求帮助的首选渠道。当前我们面临着新形势、新挑战，各单位要持续高度重视热线办理工作，保持良好势头，继续做好12328热线工单办理等工作，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
要聚焦重点，提升“三率”。“响应率、解决率、满意率”是衡量热线工作成效的核心标尺。各单位要全面优化内部签收、流转、反馈流程，完善“首接负责、限时响应、全程跟踪”机制。要完善诉求分析研判机制，定期对共性难题进行深度分析，推动行业治理。要耐心倾听群众诉求，主动跟进工作进展，诚恳征询群众意见，展现热线温度。要坚持依法依规、公平公正办理群众诉求，全力解决群众合理诉求。
要全面提升，抓好落实。各单位要建立常态化培训机制，定期开展典型案例剖析，做到政策通、业务精、会沟通、善协调。要加大线上、线下宣传力度，持续用好微信公众号等渠道宣传诉求解决典型案例和相关政策解读。要充分运用“夏送清凉”“冬送温暖”等活动深入一线，开展常用法律法规、权益维护等方面宣传，强化相关知识普及及问题解答。（绵阳市交通运输局）
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