“没想到一个电话，当天就全部拿到了拖欠的运费，非常感谢你们，你们辛苦了！”
近日，货车司机杜先生通过网络平台，从宁夏运输货物至乐山沙湾区。货物顺利送达，但10278元运费却迟迟未结。多次沟通无果后，11月21日上午，杜先生尝试拨通了12328交通运输服务监督热线。
令他没想到的是，沙湾区交通运输局接到转办工单后，立即协调货运平台进行结算，当天下午，全部运费就打到了杜先生的账户。
杜先生感动地说：“工作人员在收到我的求助电话后，在第一时间积极地对此事做出回应处理，让我拿到了拖欠的运费，你们对工作的积极认真是我们运输路上的坚强后盾！”
不只是解决一件事，更是守护一群人
在处理司机诉求的过程中，乐山市交通运输局不仅“接诉即办”，更致力于从源头化解矛盾。通过建立专项台账、市县两级跟踪督办、定期会商研判，形成数据分析与诉求报告，推动问题溯源治理。
同时，交通运输部门联合多部门强化信用监管、规范企业经营、优化执法协作，对侵害货车司机权益的行为开展专项整治，让运输路上更有保障。
每一通电话背后，都是一个家庭的生计
乐山市交通运输局将持续用心用情用力地倾听司机的需求，把司机的“诉求清单”变成“满意答卷”，真正成为货车司机信得过、靠得住的“坚强后盾”。（乐山市交通运输局）
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