绵阳市12328热线细化举措助力春运工作

信息来源:绵阳市交通运输局 发布日期:2025-01-26 09:36 浏览次数:

春运期间,绵阳市12328热线认真贯彻“服务至上、保障有力”的总体要求,及时受理公路、水路、道路运输(含城市客运)等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。同时,为全力做好群众出行保障工作,绵阳市12328热线中心多措并举,采取“快受理、快协调、快办理、快回复”的方式,进一步压紧压实办理责任,形成办理工作强大合力。春运以来,绵阳市12328热线已受理工单681件,所有工单均已办结,办结率、群众满意率均为100%。

强化值班值守,协调联动强保障。春运期间,绵阳市12328热线24小时在岗在线,确保群众诉求能够得到及时响应。同时,强化与交警、高速公路管理等部门的沟通协作,及时收集共享信息,为准确答复群众咨询提供有力保障,绵阳市12328热线将按照“统一受理、归口办理、限时办结、及时反馈”的原则,确保热线高质量运行。

制定专项预案,迅速响应快处置。针对春运期间可能出现的各种突发情况,制定了12328春运专项预案及突发事件应急预案,确保在春运期间应对突发事件时,能够迅速响应、有效处置,保障群众出行安全。严格实施“一单一登记”的工作流程,对承办单位、督办科室的签收、回复、审核及办理时效进行全方位跟踪,坚持做到不漏一单、不少一件、不错一个。

提升办理质效,优化服务传温暖。坚持日监测、周通报、月盘点,对各承办单位的办理情况进行实时督促提醒,确保群众反映问题能够快速办理;不断优化服务流程,组织开展话务人员培训工作,梳理汇总历年春运期间热点问题,进一步做好知识库更新,加强行业法律法规学习,确保群众每一个来电都能及时接通,每一个诉求都能得到妥善处理;明晰责权管理,提高工作效率,在“事事有回应”的基础上做到“事事有落实”,在“事事有落实”的基础上做到“件件有质量”,不断提升人民群众对绵阳市12328热线的满意度。

绵阳市12328热线将坚持为民服务理念,在助力全市春运方面发挥积极作用,保障人民群众出行安心、放心、舒心,不断提升人民群众的获得感和幸福感。(绵阳市交通运输局)

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