近日，绵阳市交通运输局召开12328热线办理工作专题推进会，听取道路运输、公路管养、舆情处置、热线办理等工作推进情况，分析热线办理工作堵点和难点，对下一步全市12328交通运输领域热线办理工作进行工作部署安排。
会议指出,12328交通运输服务监督热线是交通运输行业与社会群众联系的桥梁和窗口，是送上门的民声实事，全市交通运输系统要按照部、省、市对12328热线办理工作部署要求，通过完善机制、压实责任、闭环管理，严格严肃抓落实，用心用情办实事、立说立行提效率，通过长效机制和手段提升热线办理工作质效。
会议强调，思想认识要提升。要对照群众需求和上级要求，把热线办理工作作为践行为人民服务宗旨的具体载体和抓手，作为提升行业治理的助推器，发挥好“连心桥”“晴雨表”作用，杜绝单位业务的思想误区，做到认识再提升、力度再强化、措施再加强。问题解决要及时。要以群众需求为导向，进一步完善交办提醒、数据分析、督办联动、反馈解决、闭环落实等工作机制，对群众反映的问题要立说立行、压实责任、快速落实，在周督导、月通报、季分析的基础上，建立每天提醒督办机制，对重点工单点对点明确解决时限和责任单位，及时回应社会关切，解决好群众诉求。服务执法要加强。要通过对群众反映问题的情况分析，建立全过程工单台账，坚持周分析与月分析相结合，全面梳理行业内难点、堵点、痛点问题，将详细数据抄送道路运输、公路管理、道路执法等各领域，并由分管领导定期研究，补短板、堵漏洞。用“热线办理+行业治理”的长效手段，转变工作作风，提升服务质量。要加大非法营运打击力度，强化执法检查，逗硬曝光处罚，推动行业治理更加规范化。宣传引导要到位。要进一步强化主动宣传引导，各行业、各领域要强化与群众的互动交流，健全信息发布和舆情处置联动机制，有针对性地对群众的所需、所急、所盼进行政策解读、解疑释惑，解决问题，让更多人了解支持交通运输工作，让交通运输更好地服务群众。协同联动要强化。纵向要加强与省厅12328热线中心的对接联系，横向要强化与市长热线中心、各县市区、市级部门的沟通联动，特别是要强化数据传输、平台维护、联签联办等工作，同心协力畅通办理流程，携手并肩优化服务质量，既要提升工单办理效率，也要提升群众满意率。（绵阳市交通运输局）
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