今年4月以来，巴中12328电话中心按照四川省交通运输厅《关于开展“暖心行动”充分发挥12328交通运输服务监督电话功能作用服务交通脱贫攻坚工作的通知》（川交函〔2020〕180号）文件精神要求，在全市范围内积极开展“12328暖心行动”，助力按期全面完成交通运输脱贫攻坚“两通”和“畅返不畅”整治“兜底”任务。
一是精心谋划部署，确保宣传活动有力推进。按照省厅相关文件要求，巴中市交通运输局迅速行动，制定宣传方案，多次召开专题部署会，将宣传工作细化分解到相关单位，在后续工作中强化上下联系沟通，精准施策部署，确保宣传活动持续有力开展。
二是加强宣传推广，确保宣传效果深入人心。根据基层实际情况，设计宣传资料，采取印制海报、标识标语牌及横幅等方式，在辖区乡镇政府公示栏、建制村村委会、农村公路招呼站及客运站、农村客运班线等进行悬挂张贴，确保12328电话宣传深入人心，全力服务交通脱贫攻坚工作。截至目前，设置公示栏2797个，张贴海报及标语3821条。
三是强化工单办理，确保“两通”任务工单高质量完成。组织12328话务人员集中开展业务知识培训，确保实时有效、文明规范地回应交通脱贫攻坚“两通”常见问题。同时，对交通脱贫攻坚领域关于“两通”任务的投诉、咨询及意见建议件实行专项办理，建立交通脱贫攻坚工作信息台账，做好承办环节的跟踪服务及办理结果的回访，确保12328电话“两通”任务工单高质量完成。目前，共计受理“两通”任务工单26件，已办22件，尚有4件正在办理中。（巴中市交通运输局）
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