2020年6月，全省交通运输服务监督电话系统共受理业务14.4万余件，其中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为15561件、127871件和710件，分别占业务总量的10.80%、88.71%和0.49%。城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域，业务量分别为12568件、3172件、124081件、940件和3381件，分别占业务总量的8.72%、2.20%、86.08%、0.65%和2.35%。在全省12328电话系统受理投诉工单15561件中，城市客运类4899件、道路运输类1414件、高速公路类8887件、公路类188件、其他投诉173件，分别占投诉总量的31.48%、9.09%、57.11%、1.21%，1.11%。其中，高速公路ETC、巡游出租汽车、道路客运、网络预约出租车为重点投诉领域。
6月，四川12328服务交通脱贫攻坚“暖心行动”共受理相关来电42件，其中已办结33件，正在办理中9件。12328电话和微信公众号宣传覆盖新增1271个乡镇人民政府公示栏，6488个建制村村委会，4515条农村公路，9623台农村客运车辆，619个农村客货运输服务站，4785个招呼站。
12328电话系统咨询类即时答复率为100%，人工接通率为95.76%，即时答复满意率为99.45%。（厅运输处）
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