省交通物流发展中心多措并举提升12328热线业务办理质量

近期，为切实提高群众咨询类业务即时答复率，更好发挥12328热线功能作用，省交通物流发展中心收集整理了“绿通车辆通行”“大件运输车辆通行”“货物运输从业资格证办理”等相关政策知识点，通过四川12328微信公众号发布，并上传至12328、12345热线知识库。同时指导市（州）12328热线服务中心对接本地12345热线管理部门，加强12345话务人员相关业务知识培训力度，保障话务人员能第一时间准确快速答复群众来电诉求、解决群众难题，不断提升群众满意度。（四川交通快讯）