近期，四川省交通运输厅印发通报，表扬2023年度12328热线先进集体及先进个人，绵阳市交通运输局榜上有名！
高位推进强措施
2023年，绵阳市12328热线受理工单3.6万余件，交办近5000件。绵阳市交通运输局认真落实“新、快、实、真、严”工作要求，充分运用“169 ”工作机制，创新制定“热线办理六条措施”，固化“每周业务培训、每月工作分析、每季度党组研究”工作制度，形成了党组统一领导，科室分工明确、部门各司其职、各地跟进办理的工作体系。坚持日督办、周分析、月通报、季盘点、年考核，建立“红黑榜”通报制度，实施“两书一函”机制，2023年共计发放提醒敦促函9次，约谈属地交通部门3次，树立了较真逗硬强化督办的鲜明导向。
优化流程提效率
严格实施“一单一登记”的工作流程，全面监测12328热线每一个工单办理情况，做到“事事有回应，件件有落实”。坚持“三级督办”工作制度，分管领导牵头、负责人统筹、经办人落实，每个环节环环相扣，实现闭环管理，对办理实效、回访质量、回访满意度等多个方面进行全方位立体化的督办。设置11项考核指标，将各县市区办理情况纳入交通大会战考核，将局直各单位、局机关各科室办理情况纳入系统目标绩效考核，以考核推动工作提质增效。
服务民生促发展
深入落实优化营商环境工作要求，全面助力货车司机权益保障突出问题专项整治行动、网约车不合规运营专项整治行动，服务民生发展。以解决人民群众“急难愁盼”问题为导向，坚持将12328热线反映问题作为基础资料，通过对群众反映问题的情况分析，找出行业存在的管理热点与难点，为业务部门管理与服务工作提供决策参考。成立政务热线难点问题办理工作专班，对热线工单办理的棘手问题，建立信息共享、多方会商、集智攻关机制，2023年度解决30多个棘手问题，用“热线办理+行业治理”的长效手段，全面推动12328热线工作取得新成效。
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