2021年4月，全省交通运输服务监督电话系统共受理业务11万余件，其中，投诉举报、信息咨询、意见建议三类业务分别为11476件、99157件和543件。其中，城市客运、道路运输、高速公路、普通公路和其他领域，业务量分别为11041件、3292件、92575件、1047件、3221件。
在全省12328电话系统受理投诉工单11476件中，城市客运类4105件、道路运输类1376件、高速公路类5601件、公路类279件、其他投诉115件。其中，高速公路施工矛盾、巡游出租汽车、公共汽电车、道路客运、汽车客运站为重点投诉领域。
12328电话系统咨询类即时答复率为99.61%，限时答复率为98.22%，抽查回访满意率为98.55%。（厅运输处）
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