12328交通运输服务监督热线是交通运输行业与群众联系的桥梁和窗口，热线反映的问题、意见及建议是送上门的民生实事。为深入贯彻落实市委、市政府“双提双解”工作部署，持续提升便民利民服务水平，让群众更加深入了解交通运输行业相关政策，绵阳12328热线将近期群众来电咨询及答复情况通过“12328热线回声筒”予以公开。
来电咨询
近日，群众来电咨询，在驾校报名后，后续无法学习需要退费，应该怎么办理？
答复结果
答：学员报名参加机动车驾驶员培训时，应当提交身份证明、体检合格证明等相关资料，并与驾校签订全市统一格式的机动车驾驶培训合同。培训合同签订后，学员在培训任一阶段申请退费的，驾校应按照培训合同约定的条款与流程办理退费。若驾校拒不办理退费、未按培训约定执行退费，学员可拨打12328交通运输服务监督电话，向属地县级交通运输主管部门投诉，相关部门将核实情况并协调处置。
工作手记
驾校退费纠纷为驾培行业高频投诉问题，处理主要依据学员与驾校签订的统一制式驾驶培训合同。针对该类问题，辖区管理部门将持续督促驾校规范签订培训合同、公开退费规则，从源头减少纠纷；同时加强政策宣传，提醒学员报名时务必签订规范培训合同、妥善留存缴费凭证，提升风险防范意识；对退费投诉较为集中的驾校也将加大日常监管力度，规范其经营行为。（绵阳市交通运输局）
相关文件：
