10月18日，2023年全省12328交通运输服务热线运行管理评估总结会暨助力“四好农村路”建设宣传活动在绵阳市安州区举行。该项活动由四川省交通物流发展中心主办，绵阳市交通运输局和安州区人民政府协办。省交通物流发展中心领导及有关市州交通运输局、安州区政府分管负责人等参加有关活动。
按照省交通物流发展中心统一安排，今年7月至9月，绵阳等7个市（州）牵头，对全省各地开展了12328热线交叉评估工作。此次会议主要目的是通过听取7个牵头市州评估情况汇报，总结各地12328热线运行管理情况，特别是各市（州）好的经验做法，分析存在的问题，合力提升全省12328热线业务办理质量和服务水平。
会议指出，12328交通运输服务监督电话是交通运输主管部门倾听民声的重要渠道，为群众提供交通运输行业的信息咨询、意见建议、投诉举报等服务发挥了重要作用。通过此轮交叉评估，摸清了情况，发现了问题，收集了多条意见建议，各地各有关部门要高度重视、相互学习、取长补短，努力通过热线办理提升行业治理能力和服务水平。
会议强调，一是要压实工单办理主体责任。12328是体现新时期交通运输服务价值的重要抓手，是直接服务群众的重要载体，各市（州）要加强对12328热线办理工作的组织领导，抓实行业服务能力建设，规范运行监管体系，强化压力传导，全面压紧压实县（市、区）承办职能职责。二是要坚持问题导向强化整改。此轮交叉评估，凝练总结了各市（州）优秀的经验做法、阶段性成效，也分析出了12328工作中还存在一些不容忽视的突出矛盾和问题，必须高度重视，对反映较集中的问题，要深入分析原因，找准症结，着力强弱项、补短板、利长远，形成合力推动问题整改，切实提升12328热线业务办理质量和服务水平。三是要切实做好信息分析运用。12328蕴含的巨量数据，涉及交通运输各个领域、各个环节，在下一步12328信息分析工作中，要进一步树立开放和创新思维，深度挖掘12328数据价值，拓宽应用范围，更好地服务行业发展。
在安州区客运站前广场，绵阳市12328交通运输热线志愿服务队组织开展了12328助力“四好农村路”建设宣传活动，通过发放带有12328标识的购物袋、政策热点和宣传资料等方式，吸引了不少群众的驻足参与。活动还对安州区“四好农村路”建设、“交通+”建设情况进行了现地调研。
今年以来，绵阳市12328交通运输服务监督热线聚焦农村交通运输面临的热点难点，按照“三百一零”（限时办结率100%、回访率100%、回访满意率100%、超期率0）办理原则，累计受理农村交通运输问题超过120件，努力解决群众“急难愁盼”，推动提升农村交通治理服务水平。（绵阳市交通运输局）
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